一個永不褪色的愛心車牌，一個永遠保留的愛心專座，發生在一個重症肌無力女孩和199個司售人員的身上……
從一個母親的請求，到451車隊的熱情回應，再到上海市民的理解關愛 ，一條體現上海市民文明素質的愛心鏈條悄然生成。一個女孩，因為一個多小時的沒有座位的車程，幾乎要放棄上學，她叫許國啟，在黃浦區陽光小學讀八年級，她是一個天生智障的女孩，又不幸在10歲患上了嚴重的肌無力症，嚴重時走路都很吃力，10月份，小國啟因為每天上學路途勞累病情加重，母親帶着她抱着試一試的態度，到451車隊說明情況，希望他們能給與幫助，或許連她都沒想到，他們促成了上海公交服務的一個奇迹。馬上車隊便成立了服務研究小組，一個幫助小國啟的嘗試開始了車隊把小國啟的照片放大，加上一顆紅心做成了一個愛心車牌，放在中門上車右邊的第一個位子上
每天6：10發車的那班車便要承擔起“接送”小國啟的光榮任務。這班車的售票員上崗的第一件事情，是先到調度室拿好愛心車牌放在約定的專座上，在小國啟上車前的六站多路的過程中，如果有人想坐那個愛心專座的位置，售票員會耐心地向他解釋和講述小國啟的故事，請乘客留出座位。“公交是一個面對大眾服務的窗口，能把對一個人的服務做得這麼到位，是我從事公交三十年從來沒有碰到過的，也是不太可能的。”一位在公交行業幹了一輩子的老員工說。還有一年半小國啟才畢業，451車的座之路，還將繼續一年半，車隊告訴記者，他們會把幫助小國啟的愛心接力棒一直延續下去，直到小國啟畢業。小國啟說“我要好好讀書，然後去讀職校，畢業后好好找份工作，報答父母，還有好心幫助我的人。”
在全社會呼籲借世博提升城市文明形象的當下，在迎接世博的日子裡，所有上海公民已經做好了準備。。
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