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劇場上崗工作規範

白雲飄飄範文網 編輯:小景

  為落實*******2005年度工作目標責任書,進一步提高*******的管理和服務水平,提升*******良好的品牌形象,規範各部門員工上崗期間各項工作行為,明確考核依據,特制定本規範。

  一、工作人員上崗守則

  (一)嚴格遵照*******內各項規章制度和工作紀律,不得出現遲到、早退、曠工現象,有事必須履行請假手續。

  (二)工作人員上崗必須講普通話、保持儀錶儀容端莊、整潔,口腔無異味;上崗前三小時內不得酗酒;鞋應根據工裝顏色統一搭配並保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋,出入*******不得光腳、着拖鞋。

  (三)日常工作時按照*******統一要求着工作服;遇重要會議、演出接待任務時,工作人員應按*******着裝規定整裝上崗。女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不得濃妝艷抹、染髮、塗有色指甲油,不宜用香味濃烈的香水;男性工作人員不得留鬍鬚、長發,保持襯衫的領、袖清潔,有活動必須將領帶佩戴整齊並保持潔凈。

  (四)工作中尊重領導,團結同事。接受各級負責人的管理,並服從工作安排,按照層級管理權限和相關程序請示、彙報工作,不得越級請示。

  (五)嚴格履行崗位職責,高效完成工作任務。辦公時間要堅守崗位,外出辦事要向本部室負責人報告去向、時間,並保持工作聯繫。

  (六)接聽電話首先要說“您好,人民*******”,然後詳細詢問來電情況,能說明的予以說明,不能解釋的要告知具體聯繫人(部門)的電話,不得回答“不知道”或無禮掛斷電話。通話簡明扼要,嚴禁電話聊天。

  (七)對待*******職工或外來辦事人員,要始終保持微笑,使用敬語服務;在問知來人需辦理事宜后應立即停下手中工作着手處理來賓業務,不得生硬對客,更不得拖延、推諉。對賓客問詢做到有問必答,不能說“不知道”或不理不睬。

  (八)工作時間不得串崗或擅自離崗,嚴禁扎堆聊天和打電腦遊戲。

  (九)不得在辦公室、公共區域或樓道大聲喧嘩,經過通道、走廊時要放輕腳步,保持輕聲細語,不得唱歌或吹口哨,確保辦公和經營場所安靜有序,避免影響*******內的正常接待活動。

  (十)日常工作中經常保持辦公室內衛生清潔無異味,檯面、桌面物品擺放有序,花卉養護有方,不亂扔垃圾、不堆放雜物。

  (十一)正確使用*******的物品和設備,提高工作效率;不能肆意損壞*******的物品,或佔為已有。

  (十二)每日下班前注意關閉辦公室內照明燈、電腦及其他用電器並切斷電源,臨走時檢查門窗鎖閉情況。

  (十三)按照重要接待活動期間設置的管理人員崗位上崗,隨身攜帶、開啟對講機,確保通訊暢通,監督崗位範圍內人員上崗工作情況並負責處置崗位內其他突發事件。

  (十四)配合其他部門、其他崗位的工作,隨時準備接受管理中心的統一工作安排,並時刻注意維護*******的良好形象。

  二、各部門人員上崗細則

  (一)辦公室

  1、模範遵守*******內各項規章制度,嚴格執行中心制定的工作紀律。

  2、嚴格按照確定的工作程序處理日常工作,用車、打印、複印、發文等不經審批不得私自接受工作任務。

  3、注意學習提高本崗位業務能力,加強與其他部門的協調、溝通、配合,高效、合理、穩妥地處理崗位事務,按照任務的輕重緩急合理安排工作,提高效率,工作中做到不推諉、不越權。

  4、日常工作中注重節能降耗,注意對辦公用耗材的合理使用並加強對辦公設備的經常維護。

  5、收集*******內綜合資料,熟悉掌握*******基本情況,做到對賓客的介紹詳細可靠。

  6、在辦理人事、工資等事宜時,經辦人需與當事人保持必要聯繫,在業務啟動時告知當事人辦理程序及所需準備資料,無特殊情況應在資料完備后5個工作日內辦理完畢。

  7、採購人員須按照有關規定監督採購審批程序的執行,在接到經審批的採購單后,如無特殊情況應在3日內完成採購任務。

  (二)經營部和今朝塞上公司

  1、接待洽談來賓要做到周到細緻,盡量詳細地介紹*******內場地功能及設備情況。

  2、注意收集客戶資料,建立客戶檔案,保持與客戶的經常性聯繫。

  3、對*******內舉辦的大型活動建立詳細、完備的活動情況記錄,每半年進行一次活動分類統計,並予以公布。

  4、不但對簽訂合同客戶保持自始至終的周到服務,對待取消合同簽訂意向的賓客也要做到始終熱情,禮貌地詢問取消原因並真誠地表達歡迎其下次光臨的意願。

  5、在與活動主辦單位簽訂協議時要注意細節要求,特別是對裝、走台時間要明確,對活動超時加價問題要予以說明。

  6、下達的工作任務通知單位內容全面,對各部門的要求要明確,對提供使用的技術設備情況要開列詳細清單。

  7、於每次接待活動完成後徵求賓客意見(填寫賓客意見書),並按規定於每周一9:00前隨經營活動情況周報表向有關領導報送。

  (三)技術部

  1、於活動開始前半天內完成會議、演出及裝、走台等活動接待前的各項準備工作,擦拭並檢查設備,保證設備無塵和安全可靠運行。

  2、嚴格按照經營部門下達的工作任務通知單所列時間控制演出、綵排及裝、走台時間,不得隨意延誤和超時接待。

  3、嚴格按照經營部門下達的工作任務通知單所列清單提供燈光、音響、舞台機械等設備供活動主辦單位使用。不得隨意增加或減少設備及服務項目。

  4、各崗位對使用設備要經常進行檢查,發現問題立即維修,解決不了的要及時向主管領導彙報。

  5、工作時間不得在崗位上坐卧、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西,不得大聲喧嘩、追逐打鬧。

  6、遇*******內有演出、會議等活動時,應於活動期間定時巡查設備運行情況,諸如空調、電力、電梯等等,並據巡查結果對設備進行相應的調整。

  7、工作期間,巴節能降耗工作放在首位,不該開啟的設備一定不開,再保證會議、演出效果的前提下,確保增收節支。

  8、積極配合主辦方的工作,盡量滿足主辦方提出的技術要求,技術或設備無法實現時要耐心地做好解釋說明工作。

  (四)保安部

  1、保安員上崗時必須使用敬語、站立服務,不得講粗話、粗暴執勤,對待賓客要做到有禮有節、不卑不亢。

  2、文明執勤、禮貌對客,認真履行來賓登記手續,注意不與賓客發生爭吵,更不能隨便動手打人。

  3、上崗期間不得擅離職守,不得在崗位上坐卧、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西,不得大聲喧嘩、追逐打鬧。

  4、保持執勤崗位衛生清潔,物品擺放整齊有序,檯面及室內無雜物,垃圾及時傾倒。在巡視過程中如發現煙頭、紙屑等應予以清理。

  5、要嚴密注視電視監控系統,發現問題及時派查。要嚴格按照由經營部門下達的工作任務通知單完成會議、演出及其他活動前的巡視、安檢工作,並保證活動正式開始前半小時開放入口。

  6、在接待會議、演出過程中保持對觀眾區、各休息廳、化妝間及三樓、四樓等場所每半小時巡查一次,發現安全隱患需及時予以解決,自己解決不了的,應及時報告主管領導。

  7、會議、演出等接待活動散場后保持迎賓姿態目送賓客退場,不得散漫行事。

  8、活動結束后,徹底檢查會場內各通道及開放場所,保證所有觀眾安全退場,無其他安全隱患后鎖閉出口,按照部門工作安排履行正常的交班手續。

  (五)服務部

  1、服務人員在服務過程中實行站立服務。站姿:兩腳腳跟着地,腳尖離開約45度,腰背、胸膛及頸脖自然挺直,面部保持正直,兩臂自然下垂,雙手自然互握置於身前,不聳肩,身體重心在兩腳中間,不得把手交叉抱在胸前。

  2、服務人員上崗時必須使用禮貌用語,做到微笑服務,不得出現頂撞賓客的現象。

  3、嚴格按照由經營部門下達的工作任務通知單做好會議、演出前的擺台及衛生清理準備工作。

  4、保證杯、盤、毛巾等清潔,並經消毒后按嚴格的服務規程擺放到位;確保室內空氣清新,地面、檯面、桌面無灰塵,室內窗帘整潔無破損;要愛護各種財產設備;對會議桌椅要輕拿輕放,防止桌面划痕。

  5、服務人員在換班或輪崗時,要求在指定休息室換休。

  6、在接待會議、演出過程中保持衛生間及公共區域清潔無異味,每隔半小時檢查一次,發現衛生不達標的地方要及時清理,不得堆攢垃圾,對於賓客出入頻繁的門廳、走廊等地方要做到隨走隨清潔。

  7、注意對場內衛生的巡視,發現觀眾有抽煙、吐痰等不文明現象要有禮貌地予以制止。

  8、會議、演出等接待活動散場后保持迎賓姿態目送賓客退場,不得散漫行事。

  9、活動結束后,檢查會場內各衛生間及其他開放場所,保證觀眾安全退場,並按照部門工作安排恢復各處室內、公共區域、檯面、織物的衛生,做好下一次活動接待任務的準備工作。



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