答：1收費人員文明用語使用親切、流利，普通話標準；2收費過程中始終堅持使用文明用語，要求使用完整、規範；3收費過程始終堅持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；4回答司乘人員詢問、解釋收費政策時要使用文明用語；5節假日要使用問候語。
（29）收費服務基本文明用語內容是什麼？
答：1您好；2請交（繳）通行費；3對不起；4請您把車向前（后）移；5請出示您的行駛證（或相關證件）；6請稍候；7請您拿好通行卡（劵）；8請交驗通行卡（劵）；9收到您XX元，找您XX元； 10謝謝合作；11祝您一路平安；12再見。
（30）收費人員文明服務標準是什麼？
答：1說話和氣，“請”字當頭。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服務。5服務周到。6收費公開。
（31）文明優質服務十項要求是什麼？
答：環境文明、儀錶整潔、語言文明、舉止大方、依法收費、業務熟練、方便群眾、宣傳政策、保持暢通、安全快捷。
（32）《陝西省公路管理規範化考核標準》中，對收費上崗有何規定？
答：衣冠整潔、姿態端正、堅守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費、售票準確無誤。
（33）收費站提供的便民服務項目一律免費，基本服務項目有什麼？
答：基本服務項目有：車輛加水；飲用開水；維修工具；外用應急藥品（內服藥品有副作用，為預防不測，一般不提供內服藥品）。
（34）創建部級文明收費站的“三優”、“五化”分別指什麼？
答：三優是優質服務、優良秩序、優美環境；
五化是工作程序化、服務規範化、管理科學化、分配合理化、行動軍事化。
四、綠色通道
（35）、國、省綠色通道的免費範圍是什麼？
答：1、國家鮮活農產品“綠色通道”網絡內運輸的鮮活農產品是指新鮮的蔬菜、水果、鮮活水產品，活的畜禽，新鮮的肉蛋奶等。
2、我省果品運輸網絡內的鮮活農產品是指省政府《關於開通“果品綠色通道”的通告》（陝政發[2004]40號）確定的我省的五類果品，即：蘋果、梨、棗、獼猴桃和柑桔。
（36）綠色通道整車裝載的含義？
答：整車裝載，是指享受“綠色通道”政策的車輛，裝載鮮活農產品應占車輛核定載質量或車廂容積的80%以上，且沒有與非鮮活農產品混裝等行為。未達到上述裝載標準，或與其他貨物混裝的運輸車輛，不享受“綠色通道”政策。
（37）運輸鮮活農產品的車輛有什麼優惠政策？
答：所有公路收費站（含收費的獨立橋樑、隧道）對整車合法裝載運輸鮮活農產品車輛免收車輛通行費。
（38）綠色通道常見混淆品種有哪些？
答：不屬於“國綠通道”及“陝渝專線”綠色通道政策範圍的易混淆的產品種類有：非新鮮食用菌（如干木耳、干香菇等）、堅果類產品（如核桃、山核桃、栗子、銀杏、香榧等）、觀賞魚類、非畜禽類產品（如蠍子、蠶、青蛙等）、糧食類（如大米、大麥、小麥、小米、玉米、花生、黃豆、紅豆、甘蔗等）、非肉類產品（如動物內臟）、調味類產品（如花椒、大料等）、冷凍產品（包括各類冷凍、冷藏、冰鮮、冰凍產品）。
（39）經過深加工的農產品收費依據出自那個文件？
答：交公路發〔2009〕784號文件。“畜禽、水產品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工產品，以及花、草、苗、木、糧食等不屬於鮮活農產品範圍，不適用“綠色通道”運輸政策。”
（40）冷凍、冷藏、冰鮮、冰凍的農產品的收費依據出自那個文件？
答：陝交發〔2009〕106號。
（41）享受“綠色通道”政策的免費車輛能不能使用三秦通卡？
答：不能，可在入口收費站正常領卡，出口收費站交卡通行。
（42）在陝西省交通運輸廳、陝西省發展改革委和陝西省農業廳《轉發交通運輸部國家發展改革委（關於進一步完善和落實鮮活農產品運輸綠色通道政策的通知）的通知》（陝交發[2010]24號）確定的《鮮活農產品品種目錄》基礎上，增加了哪些品種？
答：增加馬鈴薯、甘薯（紅薯、白薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、鮮花生。
五、全計重收費
（43）全計重收費的重要意義是什麼？
答：高速公路貨車全計重進一步完善了車輛通行費的計量方式，更好的體現了公平收費“多用路多交錢，少用路少交錢”的原則，是統一認定標準，提高通行費徵收自動化水平，減少征繳矛盾，加強收費管理的重要措施，是進一步強化治超的經濟手段，是提高政府還貸能力的有效措施。
（44）全計重收費對載有固定裝備的車輛以及貨車總重不超過5噸的車輛應怎樣計收通行費？
答：載有固定裝備的特種車輛按車道實測重量的一半執行計重收費。對貨車總重不超過5噸的車輛，按照5噸計收通行費。
（45）實行全計重收費后，超限車輛如何計費？
答：對超限認定標準以內的重量部分，按基本費率的3倍計收。對超限認定標準以上的重量部分，超限50%以內重量部分，按基本費率的6倍計收通行費；超限50%-100%重量部分，按基本費率的10倍計收；超限100%以上重量部分，按基本費率的16倍計收。
（46）什麼是車輛超限運輸？我省普通貨運車輛超限認定標準怎樣規定？
答：車輛超限運輸指車貨總質量、軸載質量，外廓尺寸三者之一超過了公路設計標準限值的載貨類汽車在公路上行駛的行為。超限認定標準：1.普通載貨車輛的車貨總重超限認定標準為：二軸車輛20噸，三軸車輛30噸，四軸車輛40噸，五軸車輛50噸，六軸及六軸以上車輛55噸。2.普通載貨車輛的車貨總高度、總長度、總寬度的超限認定標準分別為：4米（集裝箱車4.2米）、18米、2.5米。
（47）我省對載貨類機動車輛收費方式演變進程是什麼？它體現了什麼？
答：我省對載貨類機動車輛收費方式前後經歷三種：“車型收費”演變為“車型+計重”收費再演變為“全貨車計重”收費。這三種方式的演變進程，也是政府部門對載貨類機動車輛通行費徵收方式的不斷改進和完善，是服務司乘、堅持公平、管理進步的體現。
（48）計重收費施行的對象有哪些？客車怎麼計費？
答：計重收費的對象是：行使全省高速公路的所有載貨類機動車輛；客貨兩用車，統一歸入載貨類機動車。客車仍然按照目前的車型劃分來收費。
（49）因收費系統故障，無法計重收費時，各軸型車輛按什麼進行收費？
答：各軸型車輛按以下額定噸位收費：二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸車12噸、六軸及以上車15噸。
六、ETC業務
（50）請說明MTC和ETC分別代表什麼意思？
答：MTC是Manual Toll Collection，中文意為“人工收費”。ETC是Electronic Toll Collection ，中文意為“不停車收費系統”。
（51）ETC錯誤信息提示有哪些？
答：1、誤闖車輛（無OBU）2、OBU被非法拆卸3、卡沒插好或無卡4、車牌不符5、OBU或卡進入黑名單6、U型7、非本系統記賬8、日消費限額超支。
（52）實施高速公路ETC收費的意義是什麼？
答：實施高速公路ETC收費，是通過科技手段提高高速公路收費站通行能力，解決收費廣場擁堵的有效措施；是促進交通運輸節能減排、節約用地以及節約管理成本的重要手段；是適應公路網絡化管理，發揮公路路網整體效益，提升公路服務水平的需要；也是推廣應用高科技成果、發展現代交通運輸的重要載體。
（53）請說出至少三條非現金繳費宣傳口號？
答：1.一卡在手、暢行三秦
2.行ETC車道、快速暢行、安全高效
3.ETC收費、科技交通、節能減排、低碳環保
4.加快高速公路聯網電子不停車收費（ETC）推廣，提升高速公路通行效率和服務
5.使用“三秦通”繳費卡，高速公路通行費優惠3%
6.安裝電子車載設備，行ETC車道，通行費優惠5%
7.推廣應用科技成果，實現節能減排、綠色環保
8.大力推廣不停車收費，全心全意為人民服務
9.推廣高速公路不停車收費，實現節能減排，加大環境保護力度
10.推廣高速公路不停車收費，實現節能減排，打造綠色交通
11.推廣高速公路不停車收費，打造綠色環保交通
（54）2011年11月1日對三秦通繳費優惠比例如何調整？
答：自2011年11月1日起，對客車和合法裝載貨車持有“三秦通”非現金繳費卡繳納高速公路通行費（MTC方式）的優惠比例調整為5%。
（55）安裝電子收費車載裝置的用戶如何通行收費站？
答：在設有ETC專用車道的收費站，用戶應按使用說明將繳費卡插入電子標籤，以時速不大於20KM/H、兩車距離不小於20米的不停車方式通行ETC車道。
在未設有ETC專用車道的收費站，用戶將繳費卡從電子標籤中取出，在收費站入口交工作人員或在自動發卡機刷卡驗讀，在收費站出口交工作人員刷卡后通行。
享受“綠色通道”政策的免費車輛不能使用“三秦通”繳費卡，可在入口站正常領卡，出口站交卡通行。
（56）三秦通發行系統操作時的唯一認證是什麼？
答：身份認證碼與本人實名綁定。
（57）非現金收費指的是什麼？它包括哪兩種方式？
答：非現金收費是指利用電子化的支付手段，完成通行費的收繳過程。非現金費包括停車和不停車自動收費兩種形式。
（58）通過什麼途徑可以查詢儲值卡卡內餘額？
答：主要通過以下三種方式查詢儲值卡卡內餘額：一是持卡和密碼到三秦通服務網點查詢；二是在收費站的MTC車道出口處的費額顯示器中查看到卡內餘額；三是登陸網站查詢。
（59）入口對於不能正常讀取的三秦通卡，收費員如何處理？
答：對於入口不能正常讀取的三秦通卡，刷卡兩次仍不成功，不得再次刷卡，以免PSAM卡鎖定。應將此卡交還司機，重新發放一張現金卡，並做好解釋工作。
（60）儲值卡和記賬卡有什麼區別？