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市行政服務中心窗口輪值制度

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  市行政服務中心窗口輪值制度

  為使中心的日常管理工作更加規範、民主,考評工作更加透明、公正,本着中心的管理、考評工 作“人人參與,齊抓共管”的原則,特制定本制度。

  一、值班窗口的建立

  值班窗口由進駐部門(單位)工作窗口按月輪流擔任(月值班窗口安排見附表),每月安排4個窗口 擔任值班,由窗口負責人任值班員。

  二、值班人員職責

  1、負責檢查窗口工作人員執行中心有關規章制度及開展“規範、優質、高效、廉潔”服務情況 。對於違規違紀、擅自離崗、聚集聊天、網上遊戲等現象,以及在行政服務工作中出現的不規範、不 文明等行為應及時糾正和制止,並做好記錄。

  2、維護行政服務大廳正常的工作秩序,儘力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現的 矛盾。

  3、督促大樓保安員、保潔員履行職責,協助中心對大樓安全設施的檢查與管理,發現問題及時 報告。

  4、協助中心處理當班期間發生的突發性事件。

  5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評與量化工作。

  6、完成中心交辦的其他工作任務。

  三、值班要求

  1、值班人員應佩帶值班標識上崗,認真履行職責,堅持每天對行政服務大廳巡視二次以上,對 值班情況認真做好記錄。

  2、對遇到的重大問題應及時向中心領導彙報,妥善處理。

  3、值班人員因事不在位時,應及時向中心監督(投訴)科報告,並指定專人代為履行職責。

  4、對於值班窗口未認真履行職責的行為,中心將給予批評,且該窗口當月不得評為“紅旗窗口 ”。

  四、本制度由市行政服務中心負責解釋,自發布之日起試行。

  附件:

  月值班窗口安排表

  每月排列在第一位的值班窗口負責集中檢查的召集、匯總和協調工作;檢查可採取集中和分散的形式 進行。



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