一、信訪工作原則
市**局信訪工作依據國務院《信訪條例》，在局黨組的統一領導下，堅持“分級負責、歸口辦理；誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。
二、信訪受理範圍
1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業的建設和意見。
2、對全可能發生的水災害、災情、險情的報告。
3、對單位或個人破壞、侵佔水利工程設施行為的除直接向檢察機關投訴外，也可通過信訪途徑反映。
4、對我局執法人員或公務人員在行政執法、公務過程中違法違規行為向紀檢監察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。
5、對本行業政策範圍內的其他合理要求等，屬於信訪接待範圍內的事宜。
三、信訪方式
1、可採用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重複訪、集體上訪應事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數不應超過5人。
2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機關的正常工作、生活秩序。做到手續齊全、文明上訪。
四、辦理時限
1、災情或影響人民生產生活的問題，立即向分管領導回報並會同有關科室，立即辦理、答覆。
2、對本行業的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內辦理或答覆。
3、上級信訪部門交辦的事項90日內辦理或回復。
五、信訪紀律
1、信訪接待人員應依法依規辦理、回復受理範圍內的信訪件，及時解決，按期辦理。
2、凡署名批辦件，應有文字回復。
3、對歸口辦理的信訪件，應及時督查督辦。
4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊並歸檔，並注意保密。