小學信訪工作制度
為深入貫徹黨的十八大精神和“三個代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內部矛盾和家長意見，為學校的改革發展、穩定大局服務，為教育教學工作能健康發展服務，切實增強使命感、責任感和憂患意識，根據安丘教育局的有關文件精神，特制定學校系列信訪工作制度。
一、信訪工作的基本原則：
1、嚴格按照黨章、黨政法規和有關政策規定處理問題；
2、堅持實事求是，以事實為依據的原則；
3、貫徹黨的民主集中制和行政首長負責制的原則；
4、維護信訪人的民主權利；
5、實行分部門負責，分工歸口處理檢舉，來信和來訪的原則；
6、解決實際問題同思想教育相結合。
二、接訪制度：
1、對來電、來訪者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行；
2、對來訪者所反映的問題要如實記錄，不得自行取捨；
3、接訪時要依據法律法規和政策解答問題，不許願，更不得信口開河；
4、對情緒激動的來訪者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良後果的發生。
三、回信回訪制度：
1、對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答覆，問題不能解決的給予解釋性答覆，合理化建議給予鼓勵；
2、屬於匿名信可視情況在適當範圍公布調查結果；
3、嚴格按有關政策規定回信回訪，回信要言簡意明；
4、答覆信訪舉報人可書面或口頭答覆，答覆情況要記錄在案。
四、保密制度：
1、信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散；
2、嚴格分級負責制，屬於部門或班級職權範圍內處理的信訪問題，就應部門或班級負責解決；
3、不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的班級和個人；
4、不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露；
5、嚴格管理信訪材料，上級組織和領導同志對處理信訪問題的批示，信訪工作文件，信訪登記簿、報告、統計資料等應妥善保存，不得擅自外傳。
五、信訪工作責任追究制度
1、因不認真執行黨的政策和國家的法律法規，或作風不正、侵害家長或學生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按規定及時處理而導致上述人員上訪的；對屬於本部門或班級職責範圍內的信訪問題，應及時處理或答覆而沒有及時處理或答覆的；對上級交辦和學校轉發的信訪問題推拖不辦，或弄虛作假、謊報處理情況的；以及對信訪人進行打擊報復的責任人，由學校予以通報批評並追究其責任。
2、對越級上訪多，群眾反映強烈，對學校、社會穩定造成一定影響的部門或班級責任人，學校予以通報批評。
3、對在信訪工作中不認真對待和及時有效處理的，造成學校工作目標考核降等或降級的取消其年度評先資格，在年終幹部考核中不能評優並取消學校年終獎勵。