在集團年度工作總結表彰大會上的發言
尊敬的田董事長、田總經理、各位**的同事們：
大家好：
很榮幸能夠參加今天的**企業2011年度總結表彰大會，與大家共同關注**的昨天、今天和明天！
大家都知道，當今的時代，不是大魚吃小魚的時代，而是快魚吃慢魚的時代。**企業，短短五年間，從無到有，從小到大，從單一行業到集團化運作，這樣的發展速度不是神話，也是奇迹！
**為什麼能取得今天的成績？**的核心競爭力在哪裡？這是我最近一直思考的一個問題。老子有句名言：叫道生一、一生二、二生三，三生萬物。**的成功秘訣正是在於她的道，也就是她的德。
首先是她對社會的德。來**的第一天，在田總安排的歡迎宴上，看了5.26抗擊水災的錄像，我就被**深深的社會責任感震撼，也就是從那一刻起，我決定要把這個項目做好，把**企業服務好。因為，一個有社會責任感的企業，也一定是一個有前途的企業！
其次是她對員工的德。在我來**前幾天，給員工的訪談中，當被問到“你們覺得田總為人怎麼樣？**這家企業怎麼樣”時，幾乎是齊刷刷的舉手認同。在目前很多民營企業員工罵老闆不是人，把老闆當“黃世仁”、“周扒皮”、“糖公雞”的現今，我還是第一次碰到這樣的場面，所以，我覺得大家應該給我們的田總鼓一下掌！
最後是她對家庭的德。中國有句古話，叫百善孝為先。一個老闆，一個企業家，如果他對父母都不孝，何談對員工、對顧客的尊重。這幾天，可能大家都不知道，田總也不讓我說，但我還是想提一下：田總的母親在住院看病，兩位田總一前一後在百忙之餘，早出晚歸，親自照料年邁的母親。這對我來講，也是很少見到的，因為以前遇到很多的老闆，總是以工作忙為借口，花錢找個保姆就算了。田總也完全可以這樣做，但他為什麼要親自做，這就是孝、這就是德，因為盡孝不能等，也不能讓別人來代替！
做大，做強，做久，是每個企業追求的目標。今天的**，不算最大，也不算很強，更不算成熟。因此，我們必須清醒的認識到，**要繼續發展，光有德是遠遠不夠的，因為企業畢竟不是慈善機構。
結合我對**企業的初步了解，我想從一個局外人的角度就**今後的發展談一點個人的粗淺認識，如有不妥的地方，請大家見諒。
我認為**要想取得更好的發展，需要在今後做到“一顆紅心、兩手準備、三條腿走路”--
先來說一顆紅心。這裡我把它概括為三個善待：善待員工、善待顧客、善待合作夥伴。
首先要善待員工。員工是企業最大的財富，企業要留住人才，必須讓員工獲得物質和精神上的最大富有。在物質上，要做到薪酬福利的橫向領先、縱向同步。所謂橫向領先，就是要始終保持在當地同行業中的領先地位，一流的企業一流的工資；所謂縱向同步，就是企業的發展成果要和員工共同分享，實現薪酬福利的同比增長（值得高興的是，剛才聽了田總的講話，**企業已經在着手籌備股份制改造的事了）。在精神上，要做到愛字當頭，以心換心。三流的企業用手、二流的企業用腦、一流的企業用心。只有把員工的心打動了，員工才會把企業當家，把自己當老闆，自動自發的工作。
其次要善待顧客。以前，我們說好的服務是貨真價實，在今天看來，這已經是最基本的經商門檻了，不是什麼競爭力。現在的競爭強調的是超值體驗。什麼是體驗？大家知道嗎？就是你要給顧客留下身體記憶。四川有個海底撈火鍋，大家聽說過吧？有本書叫《海底撈你學不會》是一位叫黃鐵鷹的北大教授專門為這家企業寫的。這家企業是目前中國生意最好的火鍋店，而且計劃今年在美國紐約開店。你去人家的店裡吃火鍋，等座時有人給你擦鞋、剪指甲，就座了有人給你眼鏡布、手機套，頭髮淋雨了有人給你吹乾，感冒了有人給你送薑汁可樂，吃面了有人給你跳街舞（拉麵的小夥子），這麼多的身體記憶，你能不再來嗎？
反思我們的超市，給顧客留下了多少身體記憶？現在，我們的員工，見了顧客連個最基本的招呼都不打，生意能好嗎？
反思我們的物業，給業主留下了多少身體記憶？每個業主的生日，有多少員工能記住？又有多少員工想到了送個禮物？
最後要善待合作夥伴。當今時代，是1+1>2的時代，是合作共贏的時代。我們要真誠的把合作夥伴當作利益共同體，讓人家有錢賺。人家不賺錢，誰還會來和我們合作？把他們培養成小老闆，我們才會成為大老闆（今天的頒獎典禮，把最大的獎項特等獎頒給了我們的百貨聯營商，充分反映了**集團對合作夥伴的尊重和重視）！
再來說三條腿走路。**集團今天的多元化既有地產、又有超市、還有百貨。超市沖人氣、百貨樹形象、地產創利潤，海陸空三位一體，聯合作戰，集團的布局本來是很好的。目前中國最好的商業地產企業，像大連萬達、深圳銅鑼灣，都是採取的這種模式。但是我們並沒有很好的運用，試問今天超市的人氣沖了嗎？百貨的形象樹了嗎？地產的利潤創了嗎？（以前創了不少，但今後賺錢就不會再那麼容易了）
針對目前的現狀，我覺得必須要實現三步走：
第一步：夯實試驗田。我們以前不懂，交了很多學費，這個也很正常，但從現在起，必須把現有的基礎打好，生意做好，為後期擴張做出標準，創出模式；
第二步：打造旗艦店。在未來條件允許的情況下，選擇更好的地段、物業，打造一個超市+百貨+地產的旗艦店，成為真正的西北名店；
第三步：挺進步行街。步行街目前是很多二三線城市的重要商業地產模式，目前靜寧沒有這樣的集休閑、購物、逛街為一體的場所，未來3-5年，這是一塊很好的商機。我覺得**集團應該搶佔先機，大膽創新，牢牢樹立在當地的商業地產龍頭地位。
最後說兩手準備。要實現以上的目標，必須左手抓流程再造、右手抓團隊建設。
流程再造是解決怎麼做的問題。我們的流程怎麼樣呢？說到這裡讓我想起超市這次評選優秀的事情。簡單的一個事情評了兩天兩夜才基本結束。為什麼會這麼費勁？關鍵是沒有標準。請記住，誰來當優秀，不是老闆說了算，也不是員工說了算，應該是標準說了算。馬雲有一句名言：不能複製的企業是無法做大的企業！麥當勞無論開到世界的任何一個角落，都可以做到一個味。為什麼？因為人家的標準是用克、秒來量化的、計算的。隨便一個沒有任何經驗的實習大學生都可以做的很好；而蘭州拉麵為什麼一出蘭州就變味了？因為我們是用少許、大概、差不多來估計的，一換廚師就完蛋了。大家說，流程重要不重要？太重要了！沒有標準能做大嗎？做不大！
團隊建設是解決誰來做的問題。今天一開始我說了**的核心競爭力，最後我想說一下**的核心瓶頸，那就是我們的中層太弱了，別說質量，數量都跟不上。這是我們很多老師的共識。現在流行一句話：叫贏在中層。中層不強，企業強不了。因為會中間斷層。
那麼如何解決中層的問題呢？
首先，要完善我們的招聘體系。我覺得要滿足未來的發展需要，必須做批量招聘，訂單招聘。那就是要和技校、職高、商學院合作，進行代招代培，為我們量身打造人才。大家知道，蘇寧電器是中國目前零售百強的老大，他的高速擴張就得益於他的1200人才工程，即1200名大學生招聘計劃。
其次，要優化我們的培訓體系。首先要凸顯人力資源部的培訓功能，加強對員工的心態、技能、領導力培訓。尤其是領導力培訓，是培養中層的關鍵勝任力模型。如果條件允許，**集團應該考慮未來五年成立自己的**商學院，從機構上真正保障人才梯隊的持續化供應。
最後，要強化我們的激勵體系。企業之間的競爭是快魚吃慢魚，員工之間的競爭也要做到快魚吃慢魚，優勝劣汰，適者生存，雖然殘忍了點，但這是自然法則，這樣才能把團隊激活。以後**企業應該做員工的ABC分類，通過績效考核每年晉陞20%的A類員工，穩定70%的B類員工，淘汰10%的C類員工，讓真正幹活的得到實惠，讓在這混日子的無空可鑽。請大家記住一句話：縱容落後者就是對先進者的最大懲罰！
朋友們，五年前的選擇決定了今天的**，今天的選擇也必將決定五年後的**。為了再造一個新**，為了**的美好明天，讓我們攜起手來，一起向前沖吧！
我的發言結束，謝謝大家！
**華商縱橫人力資源總監 張*
二零一二年三月二十九日
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