銀行現場觀摩學習心得體會
--李暉
9月5日至9月8日，董事長、 行長、監事長3位領導帶領13個支行（部）行長（經理）、農區分理處主任及客戶經理共計40餘人赴張掖農商銀行進行為期4天的觀摩學習。通過此次觀摩學習，我親身感受了張掖農商行的發展軌跡，被他們嚴肅的工作態度，完善科學的績效考核機制，昂揚向上的員工精神狀態，高效規範的工作機制感染和鼓舞，更讓我獲益匪淺，感慨萬千。
一、學習觀摩情況
9月6日，秦州合行考察組與張掖農商行班子成員、中層幹部開展農戶小額信用貸款推廣經驗交流座談。張掖農商行徐行長詳細介紹了張掖的地理環境、人文歷史、經濟狀況及張掖農商行的基本情況；主管信貸的代國榮行長介紹了農戶小額信用貸款推廣、信用村組建設、貸后風險管理方面的先進經驗，馬萬里總審計師經理對審計稽核工作和合規經營方面的經驗和做法做了詳實介紹。合行董事長為張掖農商行介紹了秦州合行的發展情況，考察組成員就農戶小額信用貸款工作中存在的工作疑問、關心的話題向張掖農商行的領導和部門負責人積極求教 ,座談會互動交流積極，氣氛友好熱烈。
座談會結束后，我們相繼參觀張掖農商行營業部、小貸中心、西關支行、長安支行、黨寨支行等幾家網點，現場觀摩了農戶小額信用貸款的入戶調查、授信、櫃檯辦貸的詳細經辦流程，仔細翻閱查看農戶小額信用貸款評級授信檔案、借據及貸后管理檔案、收回檔案等相關資料。還參觀了由張掖農商行信貸扶持的前進村嘉禾綠色農業有限公司、長安鄉熱帶水果大棚種植園，了解了農商行支持當地特色農業的情況。
二、考察學習體會
體會之一：張掖農商行工作流程清晰，市場判研準確，是張掖農商行發展的基礎。張掖農商行根據自身發展環境，堅持涉農支農定位，紮實推進農戶小額信用貸款，積極組織開展信用村創建評定工作，對種養、運銷、經營大戶優先通過資金支持；設立流動客戶經理小組，入村入戶開展存貸款服務；辦理流程規範，貸款檔案齊全，有效的防範了風險。在工作中，從小處入手、不斷延伸服務鏈條，極大地滿足了農民群眾的金融業務需求，使設施蔬菜、沙漠農業、畜牧養殖等優勢產業快速發展，帶動全區農業告別零散粗放的傳統經營模式，朝着集約化、科技化、工廠化穩步邁進。而且在涉農業務發展思路及產品研發創新、內控管理制度建設、流程銀行建設、企業文化建設、網點形象提升等多方面均走在全省信用社的前列。
體會之二：績效考核完善科學，打破平均，激勵機製成效凸顯，是張掖農商行實現跨越發展的核心。如何實現績效考核的科學完善歷來是我們亟待破解重要難題，通過聆聽張掖農商行績效考核的先進經驗，主要在於他們開發建立了科學完善的績效考核系統，實現了績效考核的客觀化，公平化；在計酬上實現了等級崗位的差異化，給臨櫃人員和客戶經理制定了詳盡的等級評定製度，按工作區域、各項任務的完成情況劃分嚴密的等級，按照不同的等級和崗位實行不同的定考核方式，拉開員工的收入差距，真正實現了多勞多得，達到了以考核機制調動員工積極性的目的。
體會之三：網點面貌優秀、員工工作態度端正為張掖農商行打下紮實的發展堅持。我們觀摩的幾個網點工作環境優越，衛生打掃徹底，工作開展盡然有序，員工工作認真，工作區環境整潔，物品擺放井然有序，櫃員檯面整齊乾淨，生活區院落、樓道乾淨整潔看不到任何雜物，宿舍里傢具物品擺放整齊一塵不染。員工工作態度積極、紮實肯干、櫃員全部上六休一工作認真、任勞任怨，客戶經理人均包戶近800至1000戶、每天行走在田間地頭是他們的工作常態、了解每一個農戶家裡的生活、生產情況是他們的必須，客戶經理的工作都是自覺主動的，根本不需要領導在後面督促，我們的客戶經理和他們相比在工作態度、實現認識上的差距太大。
三、今後工作思路
通過考察學習，從網點建設到環境衛生、從人員管理到制度建設，讓我看到很多差距，張掖農商行網點功能分區相對完善，陽光信貸落實有效，環境衛生乾淨整潔。員工工作態度積極向上，工作認真負責，各類規章制度健全、績效考核辦法細緻明晰；我們在這些方面任由一定差距，特別是部分客戶經理工作部分責任、懶惰思想嚴重，不進村不入戶、工作不細不實，沒有主動營銷、主動上門的服務意識。下一步我將從自身做起，認真做好工作，一是要學習張掖農商行的工作精神，更好的開展工作，在工作中克服畏難情緒，每天制定工作計劃，逐項完成，同時督促部門同事努力將工作干在前面，將工作一抓到底，落在實處，認真徹底的完成各項工作任務。二是要做好制度建設，學習期間，我們觀摩了農商行多種規章制度，完善的制度是各項工作開展的保障，下一步我們要逐項對照，選取其中適合我行自身條件的內容加以修正，完善我行自己的各項信貸制度和客戶經理管理制度。三是積極開展創新，只有不斷創新才能不斷發展，要積極學習張掖農商行的創新精神，在信貸產品、業務辦理、推廣營銷等方面推陳出新，要研究和借鑒先進同行的經驗和做法，設計符合本地的信貸產品，設置適於操作同時方便客戶的業務辦理流程，在推廣營銷時集思廣益，想辦法出點子，拿出能真正吸引客戶的東西做活動，將存貸款營銷工作做好、做實、做出成效。四是進一步提升服務水平，更好的為基礎網點做服務，要及時解決基層同事提出的問題，做到馬上就辦且一辦到底，不斷提高工作效率和服務水平，同時盡量減輕基層同事的工作壓力，能夠本部門採集的信息堅決實行部門內部採集，將工作完成在本部門範圍。
經過短短的四天時間，我充分感受到了張掖農商行的整體企業文化氛圍及員工工作狀態的展現，可能我行與張掖農商行在地域和人文、文化上存在着較大的不同，但是我們都有着同樣的決心和目標，把合行的事業做強做大，今後要進行紮實努力，兢兢業業的工作，不斷改進工作作風和工作思路，更好的完成各項工作任務，推動合行事業更好、更快的發展。
（市場發展部李暉供稿）