參觀德勝公司有感

　　參觀德勝公司有感

　　劉亞嵐

　　10月14日，我有幸與公司高管及子公司負責人一行共9人參觀了德勝（蘇州）洋樓有限公司。德勝公司的總部設在蘇州工業園區的波特蘭小鎮，幾十幢美式洋樓成了一個獨具異國情調的小區，洋樓前插着不同的國旗，每個人的臉上都帶着發自內心的真誠、友好的笑容，令人如沐春風，旅途的疲憊一掃而空。

　　在趙素梅女士的引領下，我們開始了這次德勝之旅，儘管出發前已經做足了功課，拜讀了《德勝員工手冊》、《德勝管理》、《德勝世界》，瀏覽了德勝網站，對德勝的文化及管理有了粗略的了解，但身臨現場，仍不禁對德勝的人本管理和精細化管理再次折服。

　　一間兼具公司高管辦公室、行政中心、接待中心、商務中心、員工休息中心、小型會議中心的咖啡室，沒有專人負責，輪流值班，負責調度車輛、接聽電話、上傳下達、待人接物等，吧台一側的牆上，貼有公司管理人員與汽車明日動向表，管理人員動向一目了然，每一處客人可能到達的地方都掛上了歡迎詞，這些細節背後，是一套完整、極具可操作性的程序。程序管理在德勝是一個極為重要的概念，比如德勝員工每天都要擦桌子，即使沒有灰塵，員工的解釋是"每天擦桌椅是個程序，是程序就必須嚴格執行，不可以打折扣",遵守制度與流程已經深入到每位普通一線員工的心裡，並在工作中隨處可見，比如大量的戶外水龍頭上，每一個都有友情提示牌："用完水龍頭請隨手關緊，以免滴水";從咖啡屋到行政樓，再到餐廳、客房樓道、客房內，所有裝空調的地方，它的溫度都一樣；物品擺設也是整齊有序的、標準化的；客房的公共吧台上，整齊地擺放着一排物品，共有10個，擺放的順序是按使用頻率大小依次排列的等等。

　　從趙素梅女士的講解中，我了解了德勝的制度得以準確實施的一些原因：

　　1、凡德勝制訂的制度（制度、政策、法規），都有詳細的可操作的執行細則和檢查程序，特別是監督檢查程序，是德勝制度執行機制中的重中之重。如設有質量監督官，專職負責對各項工作執行情況的檢查，嚴格按照制度和流程的規定，違規必有處罰。

　　2、重視制度的學習，德勝人每月1日、15日都要組織學習制度兩次，一年二十多次。德勝對制度學習的重視程度，高於工作、高於上班。上班可以請假，制度學習一般不能請假。員工不許帶病堅持工作，但允許帶病參加制度學習。上班不用簽到，但制度學習會必須簽到。制度已經融入德勝員工的文化中，嚴格執行制度是必須的，不按規章辦事是異數。

　　3、以人為本，用愛心來管理企業，換來員工的忠誠。德勝公司每年都派送員工到歐美國家學習、交流或參加復訓，每一個人都有機會出國，包括工地上的農民工；公車可以私用，只需象徵性地交20元；真心地關心和愛護員工及他們的家屬，為他們的生活儘可能提供便利條件，如免費提供部分生活用品和設施，規定部分"因私報銷費用"等等，參觀過程中，我們真切感受到德勝員工的自豪感。據程序中心趙雷副總介紹，去年德勝的員工中僅有一人離職，令人咋舌！

　　作為豐林的行政部門負責人，在參觀過程中，我一直在想，此次參觀，我們能從德勝學習什麼？我想，首先，我們要改變高高在上的工作作風。德勝要求每個管理人員每月至少下一次基層，我們也要多下去，更多的體驗一線的工作，了解一線的需求，在此基礎上制訂適合豐林實際的規章制度和工作流程，在夯實作業標準的基礎上，探索輪崗及輪班制度，既能有效防止工作僵化，又有利於發掘員工潛能，找到最適合的崗位，人盡其才；其次，要學習德勝的制度文化，制度要可實施，可監督，並加大監督與檢查力度，獎罰分明。可考慮從各部門或工廠抽調人手組成監督小組，定期或不定期的進行跨部門、跨工廠的交叉檢查，逐步養成遵守制度的習慣；第三，行政管理手段需要溫情一些，不能太生硬。比如當初我們從節能及綠色環保的角度出發，下發了禁止乘坐電梯的通知，簡單粗暴，引起員工的不滿，如果我們在做工作時能再細緻些，下發通知前先通過溝通取得大家的理解，並共同明確哪些時候可坐電梯哪些時候盡量走樓梯，工作就能更好的向我們預期的方向發展。

　　最後，借用聶聖哲先生的一句話，"我們從現在開始要講這句話，‘只要對公司有好處’（It’s good for company）！我們一定要在全中國率先推廣這句話！"如同"大河有水小河滿",公司好了我自然會好，公司關愛員工與員工敬業，如同一枚硬幣的兩面，永遠是相輔相成！豐林不缺關心員工的好領導，不缺認同豐林文化的好員工，如何通過正確指導，形成合力，需要我們大家真正從"It’s good for company"出發認真思考。

　　以上僅為個從淺見，請各位批評指正。