五心民警開創五星服務心得體會
從去年年底中央出台“八項規定”到今年年初“黨的群眾路線教育實踐活動”，新一屆國家領導人以務實、節儉、親民的形象給全社會帶來一股如沐春風的“正能量”，2月24日，市局黨委制定了黨的群眾路線教育實踐活動實施方案，並把本次活動辦公室設在政治部，身為政治部一員的我感到責任重大又無比自豪。從八項規定到群眾路線，是從警到民、從點到面、從表象到本質、從過程到結果的關係，圍繞“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，通過學習領會董天利副市長26日講話精神，結合人事處具體工作實際，爭做“五心民警、開創五星服務”是我的一點心得體會。
一、要有責任心。市局黨委把黨的群眾路線教育實踐活動辦公室設在政治部，是對政治部的信任，同樣，各級領導交辦的各項工作任務，都是對具體辦事人的信任，無論是案件筆錄、發文稿件還是統計報表、會議記錄，內容上、程序上都要做到嚴謹、規範、合理、有據，要經得起推敲，經得起考量，拿得出手，說的出口。本着一級對一級負責的態度，做到不越級，不越權。對領導負責，實際上是對民警負責，對民警負責，就是對百姓負責。經自己手撰寫的文件，統計的數據要真實，不能胡編亂造，應付差事；拿到其他部門的材料，也要認真核實，敢於糾錯，敢於提出意見建議，直到自己“滿意”，才能讓領導“滿意”，讓廣大民警和群眾滿意。
二、要用心。在26日董天利副市長在動員講話中提出的5方面的16個問題中，“有的身在崗、心不在崗，上班時間打遊戲、逛網店、玩手機，出工不出力，對現代警務機制不熟悉，缺乏對工作業務孜孜以求的精神”等是我們這些80后、90后新參加工作的民警容易出現的問題。一方面單位部門花了大量物力財力錄用、培養了一批新生力量並賦予殷切希望，另一方面這些新畢業的大學生書生氣、學生氣很重，把家中獨生子的脾氣、性格使到工作中來，不肯鑽研，我行我素，遲遲進入不了角色，久而久之，業務拿不起來、享樂主義滋生，甚至會導致觸碰“五條禁令”“三項紀律”高壓紅線的嚴重後果。工作要用心，首先是業務要精通。不論法律法規、還是政策條例都是廣大民警看家的本領，吃飯的手段，固然不能做到條條都懂，樣樣都通，自己常用的政策卻要熟記於心，面對質疑、挑戰要心不虛，底氣足。這就需要青年民警加強學習意識，一邊在工作中學習，一邊通過業餘時間補課，一邊向老同志討教，一邊和新同志相互交流，做到多思多想，不怕挫折，勇於承擔。其次是方法要合理。F w s i r .c o m 對自己負責的工作，要提前謀划，自己張羅干，提前完成，有的謀划要具體到小時，打出提前量，做到領導省心、群眾放心。三是自己要把牢。對我們這樣的年輕民警來說，官僚主義夠不上，奢靡之風沒資本，形式主義多厭惡，唯獨這個享樂主義要注意。沒有經歷過三年自然災害，吃不飽飯的歷史時期，只見過改革開放后西方湧入的各類新事物，就難以理解小米加步槍如何斗得過飛機大炮，難以理解我黨為什麼要發揚吃苦耐勞精神，走群眾路線。反而是身邊的同事誰換了車，誰發了財，誰攀上了高枝對年輕民警心態影響較大。這就需要新同志多向老同志學習、多研究黨史、多下基層、多體民情，擺正心態，擺正位置，真正把黨的優良作風繼承下去，把民生根本裝到心裡來。
三、要細心。政治部是整個公安機關的“民警之家”，是開展群眾路線教育的又一前沿陣地，是落實從優待警、從嚴治警的主要力量。怎樣做到從政治上、工作上、生活上和精神上真正關心、愛護民警是不變的課題。面對日常工作雜、亂、多的情況，更要細緻入微地搞好每項工作，尤其是涉及民警切身利益的統計數據、文字材料要盡量做到客觀、準確；待人接物、接打電話過程中，要對說的每一句話負責，樹立標杆效應，做到百密不能有一疏。進而實現“從思想上去泥除垢，從行動上正風肅紀，讓群眾舒心貼心，全心全意提升服務群眾的能力水平，以實際行動，讓人民群眾切實感受到公安機關紀律作風的轉變，提升幸福指數”的活動要求。
四、要熱心。張越書記提出的要“跳出公安看公安”和董天利副市長提出的“警民關係責任在警，不在民”指出了當前全省乃至我市公安系統整體形象建設的重要性，不能光看優點，忽略不足，重要的是拿“民意”這把尺子來衡量。不僅是窗口單位要杜絕門難進、臉難看、事難辦、出警慢的工作作風，作為服務民警的政工部門，更要以此次活動為契機，克服假、大、空的推諉，虛心傾聽群眾和基層民警的心聲，為廣大親人民警做好事，辦實事；克服工作上等、靠、懶，積極找出問題，研究對策，解決問題；克服卡、拿、要的不良風氣，老老實實做事，踏踏實實做人。
五、要耐心。首先是對待群眾要耐心：政工部門的公安民警經常接觸相關的法律政策文件，可謂近水樓台，但是不能要求廣大人民群眾對這些政策依據都掌握，對於上門反映問題的群眾，要耐心做好解釋工作，積極化解矛盾，不要激化矛盾。對不能解決的問題，要及時向領導反饋，不自作主張。要站在法律的角度和人民群眾的角度看問題，做到臉是笑的、腿是勤的、心是熱的、秤是平的。其次是對待領導、同事要耐心：就像多部門、多警種聯合行動一樣，政工部門的很多工作都需要各個單位、部門的同事積極配合才能完成，因為不能要求所有部門都對本部門的工作瞭若指掌，作為布置或是配合工作的自身，要搞好團結、相互理解，耐心及時地盡己之力。三是對外聯部門要耐心。在市委市政府的大力關懷下，在兄弟單位眼中，公安機關都以作風嚴謹、組織嚴密為人稱道，政治部在日常工作中承擔的外聯外宣工作不少，協調組織能力就更為重要。要打破單位、部門界限，把好的工作作風引進來，把自身優良品質傳播出去。
爭做“五心民警”，開創五星服務是着眼小事、着眼自身的一個點、是我對本職工作的一點心得體會，相信隨着黨的群眾路線教育實踐工作進一步展開，新形勢下，更為融洽的警民關係會在方方面面開花結果。