深圳 XXXXXX 有限公司 職員禮儀守則 文件編號： DZHR0312001 版 次： A 頁 次： 1/4 實施日期： 1 、目的： 為使公司員工日常工作、生活行為有所規範，養成良好的工作、生活習慣，以塑造良好的企業形象，特制定本守則。 2 、範圍： 公司所有員工。 3 、職責： 3.1 人力資源部負責監督各部門對本守則的實施情況； 3.2 各部門負責執行本守則規定的內容； 3.3 各管理人員帶頭並督促指導員工遵守本守則。 4 、禮儀規範： 4.1 職員必須儀錶端莊、整潔，具體要求是： 4.1.1 頭髮：員工頭髮至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬鬆雜亂，髮型不可太過前衛、另類，男員工不得染髮； 4.1.2 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，保持乾淨，不得有污垢，女性職員塗指甲油盡量用淡色； 4.1.3 鬍子：不能留鬍鬚； 4.1.4 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品； 4.1.5 化妝：女性職員化妝應給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 4.2 工作場所着裝應整潔、清爽、協調。具體要求是： 4.2.1 襯衫：無論什麼顏色，襯衫的領子和袖口不得污穢； 4.2.2 領帶：公司有重大活動（如採訪、拍宣傳照等）應配戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜松馳； 4.2.3 鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋； 4.2.4 女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方； 4.2.5 配發工裝的員工，上班時一律着工裝上班，並隨時保持工裝的整潔。 4.3 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作，具體要求是： 4.3.1 站姿：兩腳腳跟着地，腳尖分開約 45 °，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握於小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前； 深圳 XXXXXXX 有限公司 職員禮儀守則 文件編號： DZHR0312001 版 次： A 頁 次： 2/4 實施日期： 4.3.2 坐姿：無論是辦公、會客、議會時，應保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或趴在辦公桌椅上； 4.3.3 公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意； 4.3.4 在約會、道別等場所應行握手禮，握手時應保持端正站姿，並目視對方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時以右手為宜，同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間女士應先向男方伸手； 4.3.5 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三下，聽到應答再進。進入后回手關門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起！打斷您們的談話”； 4.3.6 遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對着對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方； 4.3.7 走通道、走廊時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門時應禮讓女士先行，不得爭擠。 5 、工作禮儀規範： 5.1 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率： 5.1.1 公司物品、設備應擺放在規定位置，領用、搬動、維修等都要按規定程序進行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用； 5.1.2 及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區域應保持乾淨整齊，工作台上不能擺放與工作無關的物品； 5.1.3 借用他人或公司物品，使用后應及時歸還或放回原處。 5.1.4 在辦公區內不得高聲交談，嘻笑打鬧。當有爭執或不同意見時應心平氣和，語氣委婉地予以協商或按組織原則依程序解決，不得爭執不休； 5.1.5 公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱； 5.1.6 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 5.1.7 工作時間不得閱覽報刊雜誌、聊天等 ; 不得做私事，同事間應互相尊重，團結友愛。 深圳 XXXXXX 有限公司 職員禮儀守則 文件編號： DZHR0312001 版 次： A 頁 次： 3/4 實施日期： 5.2 正確、迅速、謹慎地打、接電話： 5.2.1 電話來時，聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先使用問候語：“您好！大眾公司”。要弄清楚對方來意、身份時，使用“請問您哪裡找？”“有什麼可以幫您嗎？”等。對方講述時，要留心記下要點，未聽清時及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒； 5.2.2 在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調平穩、親切，對待業務電話時，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時，應禮貌告訴對方，並將電話交給能處理的部門 / 人，在轉交前，先把對方所談內容扼要告訴接收人； 5.2.3 通話要簡明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。 6 、會客禮儀規範： 6.1 接待工作及其要求： 6.1.1 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，使用“您好！”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語，並由接待人員遞送茶水； 6.1.2 若是預約客人，接待人員應通報被訪人員及時接待，若是未預約客人，接待人員應先弄清來意，區別對待。若屬我公司業務範圍，可轉告相關部門予以接待，若相關部門暫時無法接待，應禮貌告知來訪者約定時間再訪； 6.1.3 對於總經理、副總經理約見的客人應徵得允許後方可帶至其辦公室； 6.1.4 會客時，無論是在接待室或辦公室，應先禮貌招呼致意，就座時，應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意； 6.1.5 對雖有預約但因故不能準時接待的客人，接待人員應仔細地向客人解釋清楚，並將下次約定的時間及時告知客人； 6.1.6 會客結束后，應禮貌相送至門外，並及時清理茶具等會客用品。 6.2 介紹與被介紹的方式與方法： 6.2.1 直接見面介紹的場合，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關係上可先把本公司的人介紹給別公司的人； 6.2.2 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或年長的； 深圳 XXXXXX 有限公司 職員禮儀守則 文件編號： DZHR0312001 版 次： A 頁 次： 4/4 實施日期： 6.2.3 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性； 6.2.4 介紹人介紹時，應伸開右手掌大拇指內握指向被介紹對象，同時將姓氏、職務作一扼要介紹，要態度親和、語言簡潔。 6.3 名片的遞出、接受和保管： 6.3.1 名片應先遞給長輩或上級； 6.3.2 把自己的名片遞出時，應把文字方向對着對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名； 6.3.3 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片慎重收起，如遇對方名片有難以確認的文字，馬上詢問清楚； 6.3.4 若想要獲得對方的名片，應用試探的語氣“您方便給我名片嗎？”“請留下您的名片好嗎？”等。若對方沒有，要禮貌地詢問對方姓氏、電話號碼等並做好記錄； 6.3.5 交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片； 6.3.6 上司在旁時，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片； 6.3.7 對收到的名片應按行業類別等內容妥善保管，以便檢索。 7 、禮儀規範檢查 7 ． 1 本公司員工要按照本守則內容注重自己的儀錶，並保持良好的精神風貌。各部門主管在每天早上上班時應對員工的精神狀態和儀錶進行檢查，若發現有精神狀態不佳、儀錶不合規範的員工，應即令其改正。 7 ． 2 主管級以上管理人員由人力資源部負責檢查其精神狀況、儀容儀錶，若有不合規定要求的令其改正。 7 ． 3 人力資源部在檢查員工精神儀錶過程中，若發現某部門有員工精神儀錶不合規定要求的，人力資源部有權對該部門主管和員工同時進行糾正、處罰。 7 ． 4 以上規定從公布之日起實施。 擬文 審核 批准