XX市旅遊局旅遊網 網站模塊DMS項目拓展方案 一、XX旅遊網簡介 “XX旅遊網 www.xxx.cn”（以下簡稱“網站”）是由XX市信息產業局、XX市旅遊事業局、XX信息技術有限公司聯合開發的集旅遊資源推薦、電子商務、電子政務為一體的綜合性網站，網站信息量大、內容豐富。為了更好的宣傳XX的旅遊資源，網站於xx年xx月開始投入建設，xx年xx月正式驗收並投入使用。主要從“食” “住” “行” “游” “購” “娛”六大旅遊要素來宣傳XX旅遊資源,並在後台建立了電子政務部模塊從而提高旅遊局與各旅遊提供商之間的信息交換。 主要分為以下類： XX旅遊信息 政策法規 電子商務 招商引資 旅遊工具箱 投訴處理 旅遊影集 旅行社推薦 黃金周上報 行業資料上報 黃金周統計報表 到目前為止，網站通過運行已取得良好的宣傳及應用效果的主要有以下幾大模塊： 一、旅遊資源信息服務 ·XX概況和旅遊景點：對XX的地理位置、自然資源、民俗風情、人文景觀、民族節日等全面的介紹。 ·旅遊常識：介紹相關的法律法規、旅遊投訴、國內外旅遊常識。如：XX旅遊管理條理、旅遊用品的選擇、旅遊保險、旅遊中怎樣解決突發事件、如何選擇旅行社、旅遊安全注意事項等。 ·網上電子地圖：在網上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎上的旅遊資源和設施，方便用戶查詢定位旅遊景點、賓館酒店等旅遊資源和設施。 ·自助旅遊：用戶選擇旅遊景點后，提供合理的旅遊線路、行程安排、相關旅遊設施介紹等信息。 ·網上廣告：在網站上發布促銷廣告、介紹新的旅遊線路和旅遊熱點。 ·交通信息：全面介紹XX各種交通設施和線路及交通信息（航班、火車、長途汽車時刻表）。 ·購物指南：介紹XX的購物場及購物行情。 ·旅遊工具箱：天氣預報、旅遊投訴電話公布、救援電話、本地公共設施等。 ·旅遊影集：各旅遊景區、景點、酒店、賓館、旅遊企業的圖片預覽。 二、電子政務 ·旅遊機構：對旅遊局及各下屬旅遊局（縣級）和企事業單位的介紹，包括旅遊局簡介、機構設置、職能分工、服務電話等。 ·政策和法規：公布國家和地方旅遊的政策法規和政府公告。 ·旅遊投訴：受理網上旅遊投訴案件，由XX市質量監督管理所處理並回復。 ·網上公務：各種旅遊行業培訓的網上報名及成績的查詢。 三、互動交流 ·開通BBS版塊：增強網站與廣大使用者之間的交流。 通過以上各個版塊的宣傳和應用，有效的宣傳了XX的旅遊資源；提升了XX旅遊的知名度；切實的為各個旅遊企業帶來利潤；加大了旅遊局作為行業主管部門的工作力度。 但網站在運行中，設計中原有的“電子商務”這一功能始終無法很好的應用實施，主要有以下幾個原因： 首先，原有的電子商務設計方案即現在所運行的模式不能提供有效的旅遊企業和網站的連接方案。旅遊企業產品信息的發布是由網站工作人員發布，這就不能保證信息的及時性及可調性。而無法使客戶滿意。 其次，現在所運行的模式無法保證通過網站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過受法律保護的CA認證。這就無法使產品供應商與客戶之間形成放心的交易。 第三，在沒有大量客戶的初期供應商不提供好的價格，而沒有好的價格就不能吸引遊客產生大量的客戶群。由於網站現在沒有進行市場化運行，在沒有大量資金投入的情況下，網站現有的電子商務模式是很難解決的。 第四，缺乏營銷經費的問題。網站的運營、營銷經費是很高的，現處於公益性質下的旅遊網站缺乏營銷經費，在當今旅遊網站泛濫的網絡中很難脫穎而出。 第五，缺乏運營人力的問題。網站信息的採集、編輯、上傳、管理以及電子商務模塊中的信息、產品價格、產品預定的維護和操作是由旅遊局網絡辦公室的工作人員完成，在編製有限的情況下，難於真正有效運營系統。按照網站目前的運行模式很難提供有效的服務。 第六，網站缺乏知名度的問題。由於網站沒有進行市場化操作及建設完成後宣傳資金的投入，而無法被大部分Internet的用戶所認知。這也就無法滿足產品供應商所要求的高點擊量和廣告效應，企業也就不願意在網站上發布其產品信息。 基於以上幾個方面的因素，XX旅遊網現有的“電子商務”模塊一直無法得到很好的應用。 二、系統拓展 為了進一步加強網站對外的宣傳力度，進一步開展我市旅遊產業的電子商務，加強旅遊主管部門的管理力度，增強與其它旅遊目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局擬定採用國際上旅遊信息化最先進的旅遊目的地網絡營銷管理系統（Destination Management Systems）簡稱DMS，對網站現有的模塊進行拓展改版。 1、旅遊目的地管理系統的定義 DMS，是在旅遊目的地主管機構領導下，以科學的發展觀為指導，為了全面整合目的地旅遊相關信息、資源和旅遊供應商，達到營銷目的地、為旅遊者提供全面準確的信息服務、實現有效的電子商務服務等而設計的計算機體系。與其他旅遊系統不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎之上，旅遊目的地主管機構可以進一步設計滿足目的地旅遊信息化長期發展的信息規範和標準，最終形成旅遊目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進目的地旅遊業的發展。 2、DMS和一般旅遊網站的區別 一般的旅遊網站不考慮目的地信息化的全面發展，沒有提供企業系統和這些網站對接的有效辦法，也沒有提供和DMS整合一體的企業網絡營銷系統方案，因此這些旅遊網站往往淪為信息孤島；而DMS把企業營銷系統和目的地網站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅遊企業網絡營銷解決方案和企業系統與DMS的對接辦法。 一般的旅遊網站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅遊資源；而DMS僅僅把網站當作營銷渠道之一，同時通過各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅遊者宣傳營銷XX旅遊。 一般的旅遊網站只是通過網站被動提供旅遊者信息，等待旅遊者發現其網站；而DMS可以通過OTA等標準的網絡系統接口向其它網絡系統傳遞XX旅遊信息，通過不同的系統主動向全世界的旅遊者宣傳XX的旅遊資源。例如：XXDMS通過OTA等標準向Internet上使用OTA等標準接口的網站提供XX的旅遊相關的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設計生動活潑的XX相關的線路，激發旅遊者到XX來的旅遊衝動。 一般的旅遊網站沒有充分考慮為旅遊企業服務；而XXDMS把為目的地的旅遊企業和一切為目的地旅遊做出貢獻的外地企業的服務看成是DMS成功之本。 一般的旅遊網站不考慮行業管理；而XXDMS把服務和行業管理、行業規範結合起來，把XXDMS變成XX旅遊局各部門有效的管理工具。 一般的旅遊網站和XXDMS的運營模式往往不同，XXDMS不會和目的地其他旅遊企業形成競爭，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。 3、XXDMS的設計原則 XXDMS將本着“實踐是檢驗真理的唯一標準”的原則，以服務於旅遊者、旅遊企業和政府旅遊主管部門為核心設計系統，使系統成為旅遊者最佳信息中心、省市旅遊企業的有效工具和政府服務於民的具體表現。同時系統將具備以下幾點： 實用性：實用性主要表現在兩個方面：1）解決企業和目的地政府網絡營銷難，銷售成本高的問題；2）解決旅遊者不能有效查詢省市旅遊全面信息和以最佳性價比購買旅遊產品的問題。 先進性：先進性表現在：1）採用先進的互聯網商業模式，直銷旅遊產品；2）採用先進的技術構架，保證系統內部和外部的可連接性和可擴展性。 適應性：系統的適應性指：1）採用適合旅遊業特點和當前省市旅遊業現狀的技術和商業模式；2）適應不斷發展的旅遊信息化的需求。 深刻性：XXDMS將和旅遊企業的宣傳營銷系統或網站相結合，將觸角深入到企業內部，使省市旅遊局在為企業服務的同時能夠有效的實現行業管理和規範市場。 公平性：XXDMS將公平對待省市每一個合法經營的旅遊企業，為他們提供有效的網絡宣傳、營銷和銷售工具。 關聯性：XXDMS和其它城市DMS有機結合，形成互為支持的整體架構。 可持續發展性：XXDMS將以科學的發展觀為基礎，在充分了解國內外旅遊和技術發展的前提下，設計可持續發展的信息平台。 4、系統達到的設計目標 商業目標： 滿足先進的DMS經營理念: XXDMS將參考國內外DMS的運營模式，採用最能滿足XXDMS、旅遊者、旅遊企業和當地政府需求的DMS模式和經營理念。 滿足旅遊局通過電子手段向國內外客源地有效營銷省市的目的。同時為市旅遊局提供一個通過服務實現行業管理的平台。 XXDMS將滿足先進和切合中國國情的商業流程，把收益管理、國內外營銷渠道、電子商務和客戶關係管理等與企業內部系統有機地結合起來； XXDMS建成后是一個標準化的開放系統:在技術上是一個開放的系統，一個開發的系統，同時也一定是標準化的系統。將遵循OTA、IFITT的國際旅遊信息化規範開發系統，保證系統國際性的同時，也確保旅遊企業可以方便地接入DMS； 先進的數據“物流”體系：XXDMS將採用“Distributed Web Services”，保證數據可以通過XML等形式有效地進行交換，提高系統的開放性； XXDMS應成為省市最有效的旅遊網絡營銷系統: XXDMS將通過多種渠道營銷省市旅遊，特別是通過不同的外文渠道（外文網站和外文XML信息服務）、觸摸屏等營銷省市的旅遊資源。XXDMS成為省市旅遊最有效的網絡營銷渠道，加速拓展國外市場； XXDMS將成為是最有效的網絡銷售渠道:如何最有效地通過網絡銷售以目的地為依託的旅遊產品和服務是旅遊界當前面隊的重要課題。XXDMS將以科學的發展觀為指導，與其它省份、地區DMS緊密合作，採用最先進的理念和技術，實現網站、手機預定等有效的立體網絡銷售。對於旅遊者，XXDMS將是提供“最佳性價比”的銷售渠道之一。 技術目標： 可擴展性：XXDMS應滿足國際旅遊相關標準，可以低成本地通過互聯網和XML接入其他滿足國際標準的系統，保證系統的開放性和可持續發展性； 經濟性：在滿足全省需求的前提下，儘可能地依託XXDMS，同時採取可以階段性投資的技術架構； 安全性：系統應包括：1）全面的權限管理；2）數據完整性管理；3）配合硬件防火牆等符合安全標準的網絡安全管理； 關聯性：XXDMS將在旅遊行業標準的框架下建設，保證和XXDMS緊密相聯； 適應性：旅遊行業業務流程複雜多變，旅遊企業的信息化發展水平不一致。系統應該具有一定的適應性，保證可以吸納更多的供應商加入DMS平台，同時保證XXDMS能夠與時俱進地發展； 可共享性：可以通過Web Services 將旅遊信息和其它網站或系統共享； 可查詢性：用戶可以對系統內各種數據進行全面有效的查詢； 界面友好:採用常規的、友好的界面設計,降低用戶的進入障礙。 例如，文檔的查詢就可以採用和Google類似的界面設計。 操作目標： 數據的訪問：採用分頁、排序和表格統計等表現方法。 用戶和用戶權限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。 系統監控和管理：提供必要手段對系統進行監控，保證系統24小時正常運營，如果遇到問題，能夠及時預警。 數據庫管理：可以方便地管理數據庫以及備份和恢複數據。 5、DMS的用戶 旅遊者：瀏覽XXDMS的任何一個旅遊者或潛在旅遊者； DMS會員：旅遊者可以免費註冊成為XXDMS的會員，軟件將通過先進的技術讓會員享受更高質簡便的服務； DMS旅遊供應商：所有通過市旅遊局審核通過的旅遊供應商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅遊供應商； 政府主管機構：旅遊局的信息中心、市場處、行業管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權限，從而方便管理機構與提供商之間的管理交流。 三、網站拓展后的運行 隨着網站模塊拓展后的正常運行，隨即會出現諸多問題，如：網站每年的運行費、設備的更新費、特約稿件的稿費、形象宣傳費都將出現，為了充分發揮XX旅遊網這個有利平台，把網上酒店預定、票務預定、旅遊行程預定、旅遊車輛預定等電子商務功能發揮出來，擬定將XX旅遊網進行市場化運作，從而使得網站能夠在資金方面做到收支平衡併產生盈利效益。 網站DMS系統的贏利點包括： 旅遊營銷服務費：DMS運營機構將面向全國和全世界營銷目的地旅遊企業，並向企業收取適當的費用。同時，政府也會投資DMS，配合政府宣傳目的地； 旅遊產品的網上預訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依託的旅遊企業最佳網絡營銷和銷售渠道。DMS運營公司可以銷售目的地旅遊產品，如賓館飯店、旅遊線路等，並收取適當平台使用費。 由於DMS商業模式是旅遊供應商的工具，不是中間商，同時運營成本大大低於攜程之類的網上旅行社，DMS運營商可以採取收月費的辦法收取平台使用費； 其他旅遊相關廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權威和最公正的目的地信息系統，其廣告特別是旅遊相關的廣告效力是極大的。 隨着DMS的發展， 其不僅服務於遊客，而且將有效地服務目的地居民，這會進一步提高DMS的廣告效力； ASP平台使用費：DMS可向不同的供應商出租電子商務的平台使用權，供應商可自己發布信息、產品價格和營銷材料等，通過DMS運營機構審查后發布； 信息服務費: DMS可以為經營省市旅遊的旅遊企業或企業網站提供信息環境，減少企業網站信息的維護並收取費用。台灣旅遊經營公司就是通過向台灣旅行社提供大陸的旅遊信息來盈利的； 服務器託管：由於旅遊業發展的不平衡，許多旅遊企業不具備服務器的使用環境。DMS運營公司可以為企業維護服務器。 山東旅遊局信息中心在DMS沒有投入運營前的最大經濟收入就是旅遊企業的服務器託管； 代理銷售滿足目的地旅遊信息規範的軟件：提高企業的信息化水平直接關係到DMS的發展，DMS運營機構應該大力推廣滿足目的地旅遊信息規範的旅遊軟件，使更多的企業系統或網站能夠和DMS整合起來。山東旅遊局DMS的另一個贏利點就在於此。 旅遊信息化是一項系統工程，涉及旅遊行業的各個層面，需要各級旅遊行政管理部門及國家信息主管部門的通力合作。雖然我市旅遊資源十分豐富，又是全省旅遊服務中心和重要的旅遊目的地。“林城XX，休閑勝地”這一品牌已逐漸被公眾所接受，但在公眾中的影響範圍和其他先進發達的旅遊城市相比較，我市的旅遊知名度還有待提高。為此，僅僅依靠一兩次對外宣傳促銷是遠遠不夠的，應該利用互聯網這一先進的信息平台，加強與外界的溝通，充分開發整合全市和省內周邊旅遊資源，擴大宣傳促銷力度，大力拓展客源市場，積極為推動信息化建設工作更上一層樓，成為旅遊業高速協調發展的動力。
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