今年的信訪工作，總的要求是：以鄧小平理論和黨的基本路線和“三個代表”重要思想為指導，堅持從服務經濟建設、維護社會政治穩定大局出發，積極化解各類社會矛盾，維護轄區穩定；堅持群眾路線，一切從實際出發，密切黨群幹群關係，堅持全心全意為人民服務的宗旨，努力為上訪者辦實事。按照上級提出的“信訪工作進社區”的要求，適應城市化進程中社會和經濟發展的新形勢，拓寬信訪工作渠道，進一步加強社區信訪工作。今年要着重抓好以下工作：
一是抓好隊伍建設。要按照信訪工作“只能加強，不能削弱”的要求，各社區黨支部要高度重視信訪工作，成立由支部書記任組長，居家委會組成的信訪工作領導小組，在轄區形成強有力的信訪工作網絡。
二是抓源頭。居民區和企業，是信訪發生的源頭。負責信訪工作的人員，要發揚密切聯繫群眾的優良傳統，經常深入實際調查，發現和掌握群眾關注的熱點、難點，能解決的要儘快解決，不能解決的要講清道理，說明原因，並及時向上級彙報，要通過艱苦細緻的工作變群眾上訪為幹部下訪，控制信訪事件上升的趨勢。
三是抓初訪。有群眾來信來訪，要按照“誰主管，誰負責”和“分級負責，歸口辦理”的原則，及時辦理。對信訪人的合理要求，要從關心和愛護的角度出發，儘力幫助解決，避免重複信訪；信訪人的要求不合法或反映的問題與事實不符，要通過耐心細緻的解釋工作，使上訪群眾心服口服，防止矛盾激化，不要因處置不當而造成越級信訪。
四是抓集體上訪。要把預防和處理集體信訪作為信訪工作的重點。1、各村、社區居委會黨支部和企業，要認真分析信訪源，加強對有可能引發集體上訪的矛盾和問題的摸底排查，做到及時發現，及時研究，及時化解，把矛盾和問題解決在萌芽狀態。2、發生集體上訪，單位主要領導要親自過問，及時處理，對集體上訪人員，要堅持“可散不可聚，可順不可激，可解不可結”的原則，嚴格執行政策，避免事態擴大。3、有人員到區、市、省越級上訪，主要領導要安排得力人員或自己前去接回，不得推諉，不得把矛盾上交，要按照屬地管理的原則，把問題解決在基層，切實維護社會穩定。
五是抓宣傳教育。要通過深入宣傳和貫徹《信訪條例》和《XX區群眾逐級上訪辦法》及其它法律法規，引導信訪人依法信訪；負責信訪工作的人員，更要加強學習，接受培訓，提高辦理信訪工作的業務技能，做到愛崗敬業，忠於職守，無私奉獻，推動轄區信訪工作再上新台階。