客服部學習型組織創建工作方案

　　為推進我公司學習創新型組織創建工作，努力形成創建特色，確保創建活動紮實有效開展，根據上級公司學習型組織創建工作的要點，結合我公司實際，特制定本學習型組織創建工作方案。

　　1、目的意義

　　學習型組織是圍繞公司"全面、均衡、創新發展"為主題，以促進學習、推動創新、廣泛參與為原則，通過培訓分享、好書推薦、專題辯論、理論研究、考試考核等多種形式，激發起廣大員工學習的積極性和創造性，做到學習、工作兩促進，從而達到學習理論、創新思維和提升能力的創建目的。

　　2、活動要求

　　創建學習型組織活動是一個系統的、長期的管理行為，一定要統一思想認識，採取有效措施，明確工作職責，狠抓工作落實，務求取得實效。

　　3、參加人員

　　總經理、分管領導、承保負責人、理賠負責人、客服部負責人、窗口服務網點門店主管等。

　　4、實施步驟

　　（一）學習宣貫、滲透理念。

　　思想是行為的先導，理念是員工學習的根基。因此，我們首先要在全體員工思想中培育"學習更新觀念、更新知識，促進人的全面進步；學習創造幸福，終身學習收益一生；學習提升創新力、發展力，增強企業核心競爭力"等先進理念，通過多層面的動員和溝通，把學習型組織理念灌輸給每位員工，用理念引導學習。

　　（二）營造活動氛圍

　　利用會議、宣傳標語、將學習制度和培訓計劃懸挂在醒目位置等各種行之有效的方式，大力營造"創建學習型組織"的濃厚氛圍，達到以學習促進工作，以工作帶動學習的效果。

　　（三）目標明確，健全規章制度。

　　1、目標是一個組織或一個企業中所有成員所共同追求的美好願望和前景，它能在人們心中激發出一股推動力量。我**中支學習型組織的創建目標是：創建一個持續學習，創新進取，專業高效，全面、均衡發展的企業。我們將彙集全體員工的智慧，凝聚全體員工的正能量，形成一個整體，鼓舞全體員工為實現目標而不懈努力。

　　2、我們同時要健全四項制度：學習培訓制度、個人自學制度、持證上崗制度、人才激勵制度。科學制定出員工的崗前培訓、業務培訓、晉職培訓等，把學習培訓情況、學習成績記入檔案，納入考核評級；加強繼續教育，鼓勵和支持員工積极參加各種形式的教育和培訓班，擴大學習覆蓋面和參與度。

　　（四）建立培訓課程體系，確保持續學習提高。

　　各機構、各部門依據各崗位任職資格要求，明確員工所需掌握的崗位知識和技能，制定出員工學習計劃、培訓計劃、培訓內容，定期推薦閱讀科目並開展讀書交流活動，形成良好的讀書風氣，培養員工持續學習、持續提高的能力。形成全方位、系統化的學習培訓體系。

　　（五）廣泛開展學習培訓，積極創新學習模式。

　　1、以各專業業務技術骨幹為主要力量，建立本公司"內訓師"隊伍。從員工、團隊和跨部門合作等不同層面入手，開展全方位的培訓輔導，引導公司逐步形成工作學習化模式。

　　2、開設專題辯論會，鼓勵員工大膽上講台，提高自我發展能力；引導員工廣泛運用講故事、現身說法等通俗易懂的方式，相互交流學習經驗、體會，促進公司學習創建工作。

　　3、以部門、條線為中心成立課題研究小組，研討問題並探求解決方法，定期交流學習成果和工作經驗。倡導員工以解決實際工作問題為切入點，通過學習不斷積累知識，尋找解決問題的思路和方法。

　　4、建立跨部門的學習團隊，利用跨部門的團隊合作，促進跨部門的知識交流和共享平台的形成。

　　5、形成知識共享的傳、幫、帶機制，以培訓、幫助、帶動形式，促進員工的能力和素質提升。

　　總之，要通過送培訓、交流互動、讀書活動、技術比武等多種形式，在全公司廣泛開展學習型組織創建活動，激發員工的學習熱情，提升員工的學習能力，在全公司形成團隊學習、全員學習、全程學習、終身學習的濃厚氛圍，讓員工在培訓中提升能力，努力造就一支"專業高效"的服務人才隊伍。

　　（六）強化督查考核，改進提高。

　　加強對學習型組織創建活動的指導、督查和檢查，尋找自身差距，改進不足。召開深化學習型組織推進會，發布整體評估報告，評比表彰創建活動示範單位和學習型員工，將員工的學習情況作為重要內容寫入年終工作總結，為持續發展學習型組織的創建，擴大活動效果奠定堅實基礎。

　　**中支客服部

　　二O一三年五月三十日