運營表態發言

　　你們好！

　　非常榮幸能代表運營表態發言。首先簡要回顧下過去一年中運營所取得的成績，2013年運營管理部在公司領導和同事的關心、支持和幫助下，達成了年度目標。

　　1、運營指標優於同業

　　標準件出單時效（不含轉賬時間）1.18天，保全時效0.45天，理賠時效2.49天；成品保單差錯率、保全差錯率及理賠差錯率均好於同業平均水平。

　　二、成功舉辦首界客戶服務節

　　在全省範圍內面向客戶和公眾開展了專家義診、健康知識宣傳和少兒才藝大賽等系列客戶服務活動。共計邀約客戶25000人，4000多位客戶參與客服節各項活動，不管從活動範圍、參與人數還是影響力都得到了極好的反響，提升了影響力和美譽度

　　三、形成相對完善的運營制度體系

　　2013年運營管理部共制訂下發了涵蓋兩核、保全、客服、電話中心等規範制度14項，還有2項制度在會審中，初步建成完整的運營制度體系。

　　四、系統建設加速，新項目平穩上線

　　對核心業務系統進行了全面梳理，提出了150多項系統開發需求；並主動配合業務需要，提出諸如學生平安險、同程網、小額信貸、自助卡單等功能和需求，並支持上線銷售。

　　五、支持了多元化業務發展

　　運營管理部克服了人力不足等困難，保障了個、團、銀及創新渠道的業務拓展。

　　2014年元月1日公司開門紅打響，業務將士奮勇爭先，在短短的幾天內，取得了不俗的業績；

　　開門紅是2014年公司的開篇之作，後續必將掀起一波又一波的業務浪潮。運營管理部將圍繞業務需要，創造性地開展工作，確保各項工作目標達成：

　　一、引進運營業務骨幹

　　引進運營工作經歷豐富，具實戰能力的業務骨幹，以更專業的水平服務於業務，配備與業務規模及機構開設相配套的人員，支持業務發展，保證業務時效；

　　2、優化系統，提高效率

　　對現有的流程和操作系統進行優化改造，通過核保引擎，提高操作的便利性和時效性，提升標準化作業水平；

　　三、建設運營櫃面，提升服務形象

　　規劃櫃面功能建設案，細化櫃面人員行為禮儀，通過培訓強化，統一服務形象，推動蘇分客服旗艦店的軟硬件建設，提升服務形象；

　　四、以扁平化的架構提高管理績效

　　業務上採用點到點的運作方式，減少中間環節，提高機構終端的工作能力，形成快速反應的高效支持體系；

　　五、創新運營手段，提高服務水平

　　不斷探索移動展業及自助保全功能，利用現代科技手段，縮短作業時效，增加客戶體驗感；開發自動理賠功能，落實簡易理賠，縮短理賠周期；同期要推出系列的客戶服務活動，如簽約優惠商家、試水微信服務、探索健康管理等，讓客戶更多地了解公司，認同並接受公司的服務。

　　2014年運營管理部將以公司的年度會議為指引，在公司領導的帶領下，圍繞着業務的需要，通過模塊職能設置，指定責任人，明確崗位職責，分工協作，落實首問負責制，做到事有人問，責有人擔，強化服務理念，讓"內勤為外勤服務，外勤為客戶服務"的理念在部門內得到普遍認同，以業務為先，以客戶為尊，與業務渠道、與機構一道，攜手同行。