根據院總支及院委會統一部署，我在此次活動中認真學習了要求學習的相關文件，並做了詳細的學習筆記，與科室同事也就相關問題進行了深入地討論，從而使自己今後的努力方向更加明晰，對以後如何去努力改進作風、提高效能、優化質量、改善服務、提高滿意度也有了更深刻的認識。通過學習、討論與思考，我的心得體會如下：
一、 要繼續堅持樹立終身學習的觀念，尤其要加強理論學習。包括：（一）政治理論：如十七大、十七屆四中全會相關文件，"三個代表"重要思想、黨章、黨員先進性教育、科學發展觀、"創先爭優"、"三學三創"、"廉政守則"、"四項監督制度"等，以提高個人的政治素養，堅定自己的共產主義理想、信仰和信念，不被世俗的利益所誘惑及左右，保持純凈的內心；同時，提高了政治素養后，分析、理解問題也能達到一個新的高度，思路更加明晰、寬廣、客觀、理智。（二）醫療相關法律法規及各項規章，尤其是核心制度，透徹掌握並嚴格執行這些制度，是依法行醫的前提，是醫療安全的有力保障。（三）業務理論的學習，不僅要學習診療規範、指南等，也要注重基礎理論的學習，這樣才能知其然，而且知其所以然，才能更透徹地分析患者的病因、發病機制和病理生理過程，才有可能創新。專業技術人員的業務技能是根本，而只有創新，醫學才能進步和發展。
二、 要提高效能與效率，必須改掉拖沓的壞習慣，做自己時間的主人，不要將生命浪費在無意義的事情上，不要把事情拖到不能再拖再去做，分清輕重緩急，重要的事情"馬上就辦，限時辦結，辦就辦好"，今日事今日畢。
三、 要加強醫德修養，以及自身的道德修養，人生德為本，先學做人再學做事，要更加謙虛謹慎，團結好同事，大事講原則，小事講風格，淡泊名利，吃苦在前，享受在後。要加強職業道德建設，培養救死扶傷、恪盡職守、愛崗敬業、樂於奉獻的精神，堅持以人為本，以病人為中心。
四、 要想服務好，必須進一步解放思想，增強服務觀念。以前總覺得自己是救死扶傷、仁心濟世的"白衣天使"，天使和救世主不可避免就有些高高在上，以後要放低心態，放下身架，明白自己的多重身份：既是懷着救贖的高尚情操、治病救人的醫生，又是使病人身體和心理都感到舒適的服務員，還是病人家庭矛盾的調解員等等。所做、所說的一切都要以病陪人滿意為出發點和落腳點，要關心群眾疾苦，服務熱情周到，加強醫患溝通，告知到位，尊重患者的知情權和隱私權。主動了解病陪人的要求，對提出的不方便、不放心、不滿意的問題要及時整改，積極尋找病人的潛在需求，完善服務細節，力爭使群眾滿意。
五、 要想質量好，必須一手抓核心制度及質量控制標準的貫徹執行，一手抓業務能力的提高。要注重業務學習，養成治學嚴謹、勤於學習、鑽研技術、精通業務的職業素質，業務技能及理念緊跟本專業發展前沿，要依法執業，高標準、嚴要求履行職責，核心規章制度和技術操作規程執行到位，確保醫療質量安全、臨床用藥安全，堅持以質量為核心，因病施治，杜絕過度診療行為，努力實現質量零缺陷。
六、 要打造質量和服務的品牌，不論對醫院、科室還是對個人來說，品牌效應都是非常重要的，要用持續的誠信和努力去打造。
改進作風，提高效能，"服務好、質量好、群眾滿意"、"保障醫療安全、防範醫療糾紛"，這是一個長期的課題，核心還是醫療質量的持續改進，醫院、科室和個人都需要持續不斷地去努力。