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酒店貴重物品工作流程

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  一.保管箱的啟用

  當住店客人提出要求酒店代為保管貴重物品時,應啟用安全保管箱,其工作程序如下:

  1.問候客人,向客人表示歡迎。

  2.查核客人的住房卡,已確認是否住店客人。

  3.取出安全保管箱記錄卡,將內容逐項填寫,請客人簽字,同時,在電腦上查看房號與客人填寫的是否一致。

  4.向客人介紹規定和注意事項。

  5.取出保管箱,請客人存入貴重物品。

  6.當著客人的面用兩鑰匙將保管箱鎖好,一把客用鑰匙交給客人保管,總鑰匙由接待員保管,並禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全。

  7.向客人道別。

  8.將填好的記錄卡正卡放入紙袋裡,標上箱號、客人姓名、房號保存在規定的器物內。

  二.  中途開箱

  客人存入物品后,如要求再次使用保管箱時,工作程序如下:

  1.問候客人,向客人表示歡迎。

  2.請客人出示保管箱鑰匙,然後,取出安全保管箱記錄卡副卡,請客人逐向填寫,簽字。

  3.取出其填寫過的正卡,巧妙而又仔細地核對客人的簽字。

  4.如簽字相符,當著客人的面用兩把鑰匙將保管箱打開,請客人使用。

  5.客人存取完畢,再當著客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上。

  6.將客用鑰匙交還客人保管,並禮貌地提醒客人注意鑰匙保管和安全。

  7.向客人道別。

  8.將填寫過的正卡與副卡一起存在規定的器物中(如客人再次前來使用保管箱,其接待程序同上)。但是每次填寫都得使用一張新的副卡,並一起存放。

  三.  保管的退箱

  客人退房后,酒店規定不予延時保管貴重物品。當客人要求退箱時(最後取走貴重物品),其工作程序如下:

  1.請客人出示保管箱鑰匙。

  2.當著客人的面用兩把鑰匙將該箱打開,請客人取出其貴重物品。

  3.客人取出其貴重物品后,收銀員再次檢查一遍保管箱,以防有遺留物品。

  4.請客人填寫記錄卡在卡反面簽字。

  5.檢查記錄卡正卡反面填寫內容,核對簽字。

  6.收回該保管箱的客用鑰匙,鎖上該箱。

  7.向客人道別。

  8.將該正卡與其填寫過的副卡一起存檔,以備查核。

  客房部        



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