危機公關策劃書範文（一）
一、市場分析
針對市場的宏觀環境進而了解消費者，了解到市場上消費對於奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對於消費者引導開發消費者需求，提升企業品牌。有針對性的市場分析。
（1）企業的宏觀環境分析
卓越品質在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認可。在今年，德國汽車協會進行的第二次客戶滿意度調查中，德國汽車協會雜誌《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級( “優秀” ) 。這充分表明了消費者對奔馳的信賴和喜愛。 可以預見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創新精神的推動之下，將繼續屹立於豪華車的巔峰。
（2）競爭對手分析
寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由於進口車的高關稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象徵。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至於我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質專業人士，即便有經濟實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴大，而且直接導致寶馬給人以缺乏親和力的印象。
（3）企業公關現狀 及消費者行為分析
因砸車事件導致 一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛 傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲於應付來自各地的質量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。
消費行為分析，根據市場細分，奔馳的購買人群，具有較高的經濟能力一定的社會地位。對奔馳車出現的問題，反應非常敏感，帶來群體效應較大，這部分人群，有社交領袖的作用。應該謹慎對待處理。
二、公關活動目標
挽回損失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認可，解決 武漢森林野生動物園 的圓滿滿意。
三、公關活動主題
活動主題定為：奔馳汽車，德國品質。
四、公關活動對象
高層次消費人群，政府，團體機構。
五、公關活動時間地點
地點：北京 4S旗艦店。
時間：某年12 月 29 號
六、公關活動策劃
一、新聞發布會：邀請各大新聞門戶網站。針對是事件予以澄清，維護奔馳汽車的品牌形象，發布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。並在最後給予 武漢森林野生動物園 一定的補償，再次都買奔馳車予以 29萬的減免。
二、4S 店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。並在活動現場競猜車型，送汽車免費保養，維護。送汽車相關汽車使用品，徵集“我與奔馳”主題徵文，第一名獎勵 10 萬元購車款。
三、邀請專業汽車雜誌編輯參觀奔馳汽車工廠，發表相關奔馳軟文。
七、媒體宣傳
在 《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經濟》、《參考消息、 北京參考》、《中國青年報》、《 21 世紀經濟報道》 報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶發布文章。
八、進程安排，物料 準備
1、活動為期一天。
2、北京 4S旗艦店，上午 9 點開始。 28 號 12 點開始布置場景。
3、12 月 29 號 12 點開始駕車活動體驗，競猜現場派獎。
4、同時各大門戶網站發布詳情。
5、12 月 30 號組織給汽車雜誌編輯參觀奔馳汽車工廠。
九、費用預算
項目
小組
經費
負責人
門戶網站
網絡公關組
十、效果評估
通過此次危機公關，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對誤解和突發事件時候奔馳汽車對中國地區的重視，體現大公司風範。收到良好評價。
危機公關策劃書範文（二）
一、速度第一
好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多,充斥着謠言和猜測。政府的一舉一動將是外界評判政府如何處理是這次危機的主要根據。媒體、公眾都密切注視政府發出的第一份聲明。對於政府在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。
因此政府必須當機立斷,快速反應，果決行動,與媒體和公眾進行溝通,從而，迅速控制事態,否則會擴大突發危機的範圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
二、人民的利益第一。
嚴查事實真相，採取果斷措施，控制事態發展，追究主管官員或企業的責任。現在有的官員在突發事件發生的時候想的仍然不是如何及時處置問題，而是如何在第一時間消除對自己個人政績的不良影響，這必然會導致群眾對政府的公信力下降，進而損害政府在人民群眾心目中的形象。
榆林市 市長 趕赴綏德調查了解事情經過，並主持召開四大班子領導幹部會議。會議要求立即撤銷縣公安局、教育局的兩個處分決定。綏德縣縣長、公安局長、教育局長要向綏德職業中學校長道歉。縣長向市委寫書面檢查；公安局、教育局向綏德縣委寫書面檢查，任何人不得打擊報復職中校長高勇。此外，榆林市委、市政府組成調查組對該事件進行全程調查，將依法追究責任人。
危機發生后，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點。另一方面是感情問題，公眾很在意政府是否在意自已的感受，因此政府應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關係問題，從而贏得公眾的理解和信任。
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿稈，對政府有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理才會讓我感到滿意。因此政府絕對不能選擇“捂蓋子”等，態度至關重要。
榆林市委領導要求，綏德縣的領導幹部要進一步深入學習胡錦濤總書記有關執政為民的一系列論述，學習有關法律法規，提高政治素質及依法行政素質；開展“依法行政、執政為民、改進幹部作風、樹立公僕形象”為主的思想作風大整頓。在全市範圍內開展“群眾享受政策待遇是否到位”的大檢查，對全市幹部作風進行一次大檢查。
三、以攻為守、與 媒體 合作，拿到新聞話語權
建立新聞發布機制,政府必須處理好與媒體的關係,不能簡單的壓制媒體監督報道,做到信息互通,絕對透明,不要用行政干預去影響媒體報道的真實性和準確性,因為含糊和感性的報道不足以令消退公眾對真相的渴求,於是就會通過其他渠道和途徑去打聽真相或背景,這樣反而造成謠言和小道消息盛行,一時塵囂直上,容易使公眾產生不利於危機公關的心理定勢、僅就此次事件來說,網絡成為公眾獲取信息和發泄不滿的一個重要平台和載體,我們的政府官員完全可以利用網絡平台,和網友交流溝通,傾聽公眾聲音,真誠致以歉意,爭取公眾理解,吸引公眾把注意力集中到解決公共危機上面來，讓公眾感受到自己參與到政府的行為決策中而產生歸屬感和認同感,其實是完全可以把壞事轉化成好事, 相信公眾的怨氣還是可以得到消化和平復的。
四、市長發布演講
在面對這樣的危機時，美國政府一個重要的作用就是引導。市長的言行代表了美國的政府，也因此通過演說，他要起到一個良好的引導作用。這種引導，不再是如感性訴求那樣的呼籲，而是極富實用主義色彩的理性指引，極富細節化人性化的關注。
市長的演說，可以說是一個政府公關又是一個危機公關。一方面要塑造、維護政府的形象，另一方面，要引導輿論帶領民眾渡過危難。通過演說，對危機中人的心理和行為進行有效的控制，並努力樹立正面的政府形象。危機管理中的兩個關鍵性因素是信息管理和人員管理。市長的演說，要很好的把握了這兩個關鍵因素，對信息，對人員都做了妥善的處理，從而達到了演說的目的。
需要指出的是，市長的演說是一種政府傳播。這種傳播本質上為一種權利的動作方式。特別是這種電視演說，屬於“政府傳播中的非組織傳播，是全力為中心呈輻射狀的外向傳播模式。這種傳播的特點是：政府是傳播中心，處於中心外的受眾之間彼此沒有正式的溝通渠道。”由此我們可以看出，演說中政府是強勢的。甚至是單向的，這種傳播構成本身也為政府提供了便利，更容易達到演說的目的。
因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶佔危機公關的最佳時間點！
危機公關策劃書範文（三）
一、前言：
20**年1月9日。杭州。一場車禍將喜事變為喪事。一輛迎親的**款本田雅閣因撞車擊端為兩截。致使車上一女四男5名乘客中一人當場死亡，另外經搶救醫治無效先後死亡。得知消息后，廣州本田銷售部售後服務部人員連夜趕到杭州。面對死亡廠商否認質量存在問題，並且沒有及時的進行回應。
1月13日車主以及死者家屬打算委託浙江省權威機構對事故進行檢測。
1月14日杭州市公安局餘杭區分局交通巡邏警察大隊向浙江省質量鑒定管理辦公室提出質量鑒定申請，對其原因進行鑒定。
1月19日本田公司配合警方進行檢測。
2月28日本田總經理正式回應此事件，本廠廠方一直積極配合各部門的工作。
3月27日經檢驗不存在質量問題。
一個多月本田採取迴避和默認態度，導致其生產經營受到嚴重影響。
因此針對此現象本田公司及時的做出了危機公關策劃。
二、調查分析：
1、本田公司的情況分析：廣州本田汽車有限公司（簡稱廣州本田）於1998年7月1日成立，廣州本田目前有黃埔工廠和新增工廠兩個廠區，生產能力合計達到年產36萬輛，員工人數有5600人左右。廣州本田目前大約有雅閣系列轎車、奧德賽多功能等系列轎車等18種車型，並且正式通過了IS09002質量體系認證以及通過了環境管理認證體系。從這可以看出廣州本田公司在質量方面是值得信任的，公司的本身的情況是好的。本田雅閣汽車的單獨的認證體系也通過了以上的各種汽車認證，由此證明雅閣汽車的質量不存在問題。
2、本田公司的優勢：本田公司的各種類型的汽車在中國擁有很大的一類的消費群體，消費者對於本田汽車是比較信任的，在以前的本田汽車的發展過程中本田汽車的良好的信譽以及其品牌也能夠使得消費者信任。
3、本田公司的問題：在此事件發生的時候，本田汽車不夠重視中國市場，造成中國的消費者對於本田汽車的信任問題產生了質疑，而且在事件發生之後本田公司採取的迴避的態度更加的不利於消費者觀念的改變。
4、工作的重點：減少消費者對於此事件的關注率，增強消費者對於本田汽車的正面的看法，在態度上做到公正、公開、公平。對於新聞媒體重新利用，轉移公眾視線，使得此事件向好的方面轉變。
三、目標戰略：通過正面的回應，挽回在公眾心中的負面形象。消除社會輿論對此的不利的看法，挽回企業的形象，抓住機遇，達到宣傳企業正面形象的效果。提升企業的品牌形象。
四、公關創意：
1、開新聞發布會：主要是針對此事件進行一個詳細的記者招待會。在記者招待會上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關的質量檢測員和政府機構的相關的工作人員。
⑴ 首先宣布出現此事件后公司做了哪裡工作，迅速成立了危機公關處理小組，針對此事件的受牽連的人員進行安撫，爭取到政府的支持。
⑵在家屬提出質量檢測前從第三方請專業的質量檢測人員對事故發生的具體的詳細的原因進行調查，並且在檢查的過程中有政府人員以及新聞記者共同見證。顯示其公正、公開、公平性。
⑶本田總經理親自對於本田汽車的各種質量檢測證進行說明以及這次事件造成的原因進行詳細的正面的回應，不對任何的消費者有隱瞞。
⑷對於新聞記者的提問以及他們的任何問題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應此事件，承擔此事件造成的一定的後果，對於事件造成的具體原因提供詳細的材料，滿足新聞記者的好奇心，使得他們可以從正面報道此事件。
2、開展紀念傷逝者的活動，對在次事件中死亡的人員進行公開的悼念，並對其家屬進行安撫和相應的賠償。在精神上和物質上給與他們最大的希望，始終採取積極的態度。
3、開展安全駕車講解活動，邀請各大媒體以及相關的專家、政府人員以及駕車的消費者。在活動中從各個方面對於消費者如何駕車、怎樣駕車以及怎樣安全駕車進行詳細的說明，在進行的過程中進行安全問題提問，在答對的情況下可以獲得本公司的紀念獎品，新聞記者也可以參與到活動中來。對於本田汽車的各個方面進行一二系統的展示。
4、開展本田汽車的新車的發布會，在新車發布會上全面的展示新車，將公眾的注意力從事件上轉移到對新車的關註上，讓消費者對新車的性能進行測試，在測試的過程中有各專家一起陪同回答關於新汽車各方面的問題。
五、媒體策略：主要是選擇電視媒體和報紙媒體以及網絡媒體。
1、電視媒體：在此事件發生后，結婚當天發生車禍這個題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報道此事件。因此，在事件發生後主動要求曝光，主動接受新聞媒體的採訪。在各大地方電視台對於此事件進行正面的回應，在回應是做到公正、公開和公平。
2、報紙媒體：在各大報紙上發表聲明會對於此事件承擔責任，但是會將相關的檢測的具體的證據報道出來，每一步都要詳細，並且是圖文並貌的形式，把對於這件事各個方面的看法報道出來，使得消費者可以根據這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引到本田汽車上來，通過此來藉機宣傳本田汽車。
3、網絡媒體：在公司的網絡上主動的發帖子對於此事進行連續的相關的報道，把公司的態度、政府的態度以及消費者的態度如實的報道出來，以引起消費者的注意，並且使得消費者可以公正的看待此事件，從正面對此事件發表意見。
4、各個媒體發布的具體的進程。
時間
媒介
具體內容
1月9日
新聞發布會
發布具體信息，做出正面的回應
1月9日
電視、報紙、網絡
全面報道此事件
1月12日
電視、報紙、網絡
發布此事件造成的真正原因
1月13日
電視、報紙、網絡
消費者、公司、政府的具體的態度
1月14日
電視、報紙、網絡
紀念傷逝者活動
1月19日
電視、報紙、網絡
開展安全駕車講解活動
1月24日
電視、報紙、網絡
新車發布會
1月27日
電視、報紙、網絡
這次事件的後續報道以及具體的賠償措施。
1月29日
電視、報紙、網絡
新業績報告
六、效果預測：
1、此次危機公關結束后，對於消費者公關部以及市場部給與具體的調查，在調查的過程中主要是看查看經過此事件后本公司是否收到一定的影響。
2、對於媒體進行答謝，之後對於媒體的報道進行收集。
3、評估在此事件后開展的活動是否取得圓滿的成功，在成功的背後我們是否有一定的收穫，同時公司的美譽度與知名度是否受到了一定的影響。
4、最後在發布新車發布會後，相信對於此事件消費者的注意力得到了一定的轉移，並且新車后三個月的銷售業績也可以看出此次公關危機是否成功。