公關策劃書（一）
一、前言：
**年3月15，中央電視台曝光了我雙匯公司河南孟州、溫縣等地一些養豬場，採用違禁動物藥品“瘦肉精”餵養生豬。“就在報道播出的3月15號當天，河南警方立即採取行動，對“瘦肉精事件”立案進行偵查。本市醫院同時出現頭暈臉色潮紅、心跳加速、胸悶、心慌、等病人狀況，而且都是在吃過我公司的豬肉后出現的癥狀，質監部門的調查結果表明我公司在孟州、溫縣的一些子公司的豬肉出現過量的瘦肉精。為保障市民的食品安全，我公司第一時間停止一切生產工作，開始測底整頓和處理這件事情。
我公司第一時間進行了質檢，發現了一些地區的養豬者為了更多的瘦肉豬而非法向豬體內注射過量的瘦肉精，使用“瘦肉精”會在豬肉產品中殘留，這種物質的化學性質穩定，一般加熱處理方法不能將其破壞，人食入含有大量“瘦肉精”殘留的動物產品后，在15—20分鐘就會出現頭暈、臉色潮紅、心跳加速、胸悶、心悸、心慌等癥狀，對人健康危害極大。
我公司已經經營多年，在河南地區已經立足並且發展成為放心肉的品牌，這次時間的發生給廣大市民帶來了對我公司肉製品的不安與懷疑，嚴重影響了我公司的品牌與形象，針對這次時間我公司現在決定：
1、立即行動，對受害者進行慰問和全程的補償，承擔相應的責任。
2、有效控制信息傳播，不放過任何小的信息，對不符合事實的信息進行回應。
3、對媒體和公眾口徑保持一致。
4、接受政府和質監部門的檢查和整頓，正確面對媒體和公眾。
我公關部門針對此次危機特別做出以下應急方案。
二、預期要達到的目標。
1、消除消費者的不安，保障消費者的合法權益。重新樹立公司良好形象。
2、消除不良信息，保障公司品牌形象。
3、積極配合政府和相關部門的調查和整頓。
4、保證和媒體的良好關係，利用媒體重塑公司品牌形象。
5、讓消費者不再擔心我公司肉製品的安全衛生問題。
三、建立專門的危機處理小組。
1、組長：負責人：XXX，事件的總處理人，協調各個部門的工作，並且作為新聞發言人，應對媒體記者的採訪。
2、公眾問題小組：負責人：XXX，負責消費者和受害者的來訪和詢問質疑。
3、外部援助小組：負責人XXX，負責外部求援，一方面處理好媒體記者的關係，另一方面處理好與政府、質監部門的關係。
4、輿論引導小組：負責人：XXX，負責引導輿論，發布正面信息和告訴媒體記者和公眾我們公司所做的努力。贏得媒體和公眾的好感。
5、修復公司形象小組，負責人：XXX，負責修復公司的品牌形象，重塑消費者對公司的信任。
四、危機處理措施。
1、針對消費者：
a、在各個售賣點張貼海報，告訴市民先不要購買產品，假如購買的話請到制定地點退貨。
b、設定指定的退貨點，接受市民的退貨和進行道歉。
c、對於出現健康問題的市民送到醫院進行治療和補償和慰問。
d、對於已經出院的患者進行再次慰問和道歉，並且對其進行跟蹤的身體檢查和負責人。
2、針對政府、質檢部門。
a、隨時接受政府媒體的檢查，並向衛生質檢部門說明事故原因，交出解決方案，包括：對消費者的賠償問題、產品的退貨問題、確保生產過程質量問題、組員學習安全管理、邀請專家定期進行教導和調查。
b、衛生部門調查過後，第一時間向政府和衛生質檢部門進行表態，利用公司依法納稅，和良好的口碑做保障，懇請政府和質監部門保護地方產業，從輕處罰。
3、針對媒體記者。
a、儘快收集當地媒體，報紙、電視台、網絡媒體的聯繫方式。
b、利用這些媒體向廣大市民表態和發言：誠信道歉，提出解決方案，歡迎到整頓過後的公司考察。
c、接待媒體和媒體進行必要的聯繫，了解媒體輿論動態，盡量減少負面信息。
4、針對公司內部。
a、內部統籌人力，暫時調用人員支援危機公關小組。
b、召開相關會議：公布公司的真實情況和解決方案，統一口徑，注重和強調質量。
c、採取相關措施，穩定公司內部。
執行日期：XXX
執行人：XXX
雙匯公司
公關策劃書（二）
一、目的：
吸引“五一長假”間購房人流，聚集人氣；促進已簽約客戶之間及其與小區之間情感交流，形成口碑效應帶動業主身邊潛在消費者；提升外界對南方上格林的關注度，美譽度和小區品牌形象，拉動下期銷售。
二、時間：
⒈廣告推廣時間暫定於4月中下旬
⒉活動時間暫定於“五一長假”期間。
三、對象：
⒈以預備在江北購房者為對象，以“***地產公司”綜藝遊園活動為誘因及炒作重點，在銷售重點區域（解放碑，觀音橋）設“看房直通車”，誘導購房者前來觀展，看房
⒉以已簽約業主為對象，以“****之魅”為主線，穿插“*****格林杯、業主會”（如裝修知識講座，業主友誼棋牌賽）等形式，促進已簽約客戶之間及其與小區之間情感交流，提升其對小區的好感度，滿意度，形成口碑效應，促進銷售。
四、訴求重點：
⒈性能訴求：全陽光戶型，綠化，物管，社區文化（以樣板間及沙盤模型為載體）。
⒉SP訴求：優惠政策。
五、廣告表現：
⒈報版彩稿，發布活動信息，突出表現小區綠化及社區文化建設，以區別其它樓盤推廣形式，給購房者一個較鮮明的印象，同時暗和“陽光綠洲，健康人生”的主題。
⒉POP：布旗，海報，宣傳品（如DM單，問卷等），抽獎箱，橫幅。
六、活動內容：
1.“南方上格林春之魅”綜藝活動
5月1日
“南方上格林春之魅”開幕式，“時尚時裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，
“南方上格林杯、業主會”開幕式，射箭（或室內飛鏢）比賽。
5月2日
“盆景，根雕，花卉展”，“內衣秀”，“南方上格林杯、業主會”之檯球比賽。
5月3日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業主會”之“鬥地主”比賽。“室內裝修知識講座（第一期）”。
5月4日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業主會”之“拱豬”比賽。“室內裝修知識講座（第二期）”。
5月5日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業主會”之“麻將”比賽。“室內裝修知識講座（第三期）”。
5月6日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業主會”之“少兒繪畫”比賽。
5月7日
“南方上格林春之魅”閉幕式，頒獎典禮。
備註：考慮風雨天氣及業主長假安排，在活動組織上盡量以家庭為單位，增加室內活動內容。
“時尚時裝秀”，“內衣秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“裝修知識講座”（可聯繫專業公司，結合其銷售推廣活動，可謂事半功倍。）。另外注意增加現場觀眾參與獎項，營造氣氛。
2、活動選擇理由：①“南方上格林春之魅”系列綜藝活動，以“五一長假”為實施時段，以“時尚時裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“內衣秀”，來聚集人氣，帶動客流量。形式較新，也沒有銷售心理抗性，估計在春季長假期間能夠引起外界特別是購房者關注；同時，以“南方上格林杯、業主會”及“室內裝修知識系列講座”為手段組織業主活動，突出表現小區綠化及社區文化建設，能夠提升小區在購房者心目中的品牌形象（所謂“品質樓盤”）；同時暗和“陽光綠洲，健康人生”的主題。活動的目的不僅在於讓業主有一個自娛自樂的平台，更重要的是讓准客戶和購房者感受氣氛，認同，參與南方上格林小區，從而實現銷售。
3、在現場銷售中增加或突出限時（限額）購房優惠，促進消費者定房，那麼，此活動是一個極好的信息發布平台。
4、“看房直通車”設在銷售重點區域如解放碑，觀音橋（預先在廣告中發布信息），吸引目標客戶。
七、活動效果預計：（略）
八、預算分配：（略）