公共關係學心得體會（一）
在未學社會公共關係前，我對公共關係並不了解，自己認為也就是人相處和溝通的技巧，但通過這學期學習這門學科和老師系統理論的講解，后我才明白公共關係的內涵方才明白公共關係是一門很深的學問。認識到公共關係的主體是組織，傳播媒介是媒體，客體是社會公眾，它以謀求組織的利益為目的，以通過大眾傳媒手段來提高組織的美譽度，本着互惠互利的原則，來為公眾謀求利益。公共關係是企業為搞好與公眾的關係而採用的策略和技術。是一種內求團結，外求和諧發展的經營管理藝術。公共關係在經濟全球化的背景下，在經濟快速發展的現代社會也越來越重要，作為一名大學生我們不僅要學好這門學科來適應人際關係錯綜複雜的社會，更要為今後發展自己公關才能奠定堅實的學術基礎。下面是我學到公共關係的基本知識：
㈠公共關係的定義
公共關係（Public Relations，P.R.，簡稱“公關”）是由英文“Public Relations”翻譯過來的，中文可譯作“公共關係”或“公眾關係”，不論是從它的字面還是其實質含義都是一樣的，是研究現代社會組織與社會公共建立良好的關係的原則、原理、方法技巧及其規律。公共關係學是我國高等院校開設的一門新興專業課程。它主要研究公共關係與人際關係及公共關係對社會組織的作用公共關係既是一種傳播活動，同時也是一種具有現代化的管理職能。
㈡公共關係在中國的發展
現代意義上的公關作為一種全新的思想理論與社會化職業，伴隨着中國的改革開放在我國迅速發展起來，大體經歷了三個階段：⑴初步模仿時期20世紀70年代末-1984年)：在東南沿海地區對外開放的前沿地區“四大經濟特區”在這一地區的服務業中興起。中外合資企業的建立和公關部的設立拉開了公關的序幕並快速發展起來⑵興盛發展時期 (1985-1991）：經過五年多的仿效摸索公共關係已在中華大地上生根發芽，如火如荼。1985年深圳市總工會舉辦國內第一個公共關係培訓班，中國的公共學習學進入興盛發展時期，公共理論不斷深化，（3）走向成熟時期（1991—2001）：1992年開始中國社會發展進入新時期，市場經濟發展推動了公關業進入全面整合深入發展時期。市場經濟建立體制的逐漸完善，促使公共關係向專業化，職業化方向發展。
㈢公共關係的一些基本知識
①一個核心形象：社會公眾對一個組織機構的全部看法和評價。
②兩種指標:A知名度：公眾對組織知曉的程度；
B美譽度：公眾對社會組織活的讚譽程度；
C信譽度：表示公眾對社會組織的信譽程度。
③三個要素:A公共關係的主體，組織。是為實現一定目的，履行一定職能而組成的團體，社會組織是公共關係的主體，是公共關係活動的發起者和受益者向公共關係客體主動施加影響的團體。全面研究組織是社會學的課題，而公共關係學主要是從公共關係活動的角度，對組織相關的性質進行一些必要的分析。
B公共關係的客體，公眾。與某一特定組織機構相關聯的、所處地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的問題、共同的興趣、共同的醫師或文化心理等合群意識的社會團體。公共關係又叫做公眾關係，是由於公共關係的工作對象是公眾。想要努力做好公共關係工作，首先必須要了解和研究公眾。
C公共關係的手段，傳播。信息傳播是公共關係的過程和方式，是聯繫主體與客體的中介手段是公共關係主體與客體交互作用的途徑。組織確定了公共關係目標和目標公眾和公共關係活動的設想后，就要考慮怎樣運用傳播媒介把目標和設想變成實際行動。傳播媒介就是連接社會組織和公眾的橋樑，是進行成溝通的工具，也是實現公共關係目標的惟一手段。
a.信息傳播的含義。傳播是指個人、組織和團體主要通過符號像其他個人和團體傳遞信息和觀念、態度和情意，以達到相互交流為目的的溝通活動。公共關係的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關係的。
b. 信息傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結構，它是由以下要素組成：信源、信息、編碼、媒介、信道、信宿、譯碼、共同經驗範圍、反饋和環境等。
自人類誕生以來，公共關係也就隨之產生了，我們學習公共關係學，除了研究它的意義之外，就是要通過學習，來提高自己的公關知識和技能水平。
學習完公共關係學之後可以知道，公共關係最終目的目的就是與公眾中的多數群體建立並保持良好關係。但是公共關係的涵蓋方面廣，所以要實現這種良好關係的方法和手段也是多方面的，利用組織傳播，人際接觸，也原則大眾傳播或者是其他網絡傳播形式等等。使用這些傳播手段的最終目的都是要改善公眾輿論，提高美譽、信譽、知名度，為社會組織建立和持續保持高滿意度的聲望。由此我們能夠看出，公共關係並不只適用於社會組織和企業當中，社會中的每一個成員都離不開公共關係。對企業來講，良好的公共關係也就意味着更好的形象和信譽。隨着社會的發展，公眾有些自發性的活動，逐漸形成一股潛在的、不可忽視的、獨立的社會勢力，產生的影響與作用能夠與組織對峙，也極有可能對公關組織的經營決策產生影響。每一個處於公共關係中的個人，他的關係網絡都有可能對一個整體產生影響。公共關係學，是一門與提高自我公關技能密切相關的學科，研究公共關係學對每一個人的自身發展都具有重要意義。
公共關係是一種意識、一門學問、一種觀念、也是一種在使自己發展的同時使他人也得到實惠和效益的思想。公共關係又是一種技術方法，一種“使自身發展的同時使他人也得到實惠和效益的思想”轉化成一種實踐性的專業技能。通過學期學習公共關係，使我不僅對公共關係產生了系統的認識，也學到了不少處理公共關係的方法。老師的一些實例講解，增加了我對公共關係的認識，也激發了我對學習和研究公共關係的興趣。在查閱了一些公共關係的典型案例和理論后。我意識到僅學習到這些是不夠的，公共關係是隨着社會發展不斷創新的學科，要想把公關理論變成自己的知識，需要觀察和分析生活中發生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報紙、新聞、電視、網絡上獲得的一些新案例。每個組織在進行公關活動時，都會選擇在媒體平台上廣泛傳播，他們的構思、策劃、和實施都具有創新性思維，值得我們去認真研究、分析和學習，通過這些方式學習才能使我們的認識跟上時代的步伐，在實踐中才能取得最佳的效果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，只有通過在生活中不斷獲得豐富經驗將才能推動理論的不斷發展。我們要將公共關係融入生活，在生活中不斷體會、學習和提高。
公共關係最重要的是協調溝通，除了協調外最重要的就是注重感情溝通。人感情動物，組織與個人之間同樣也是有情感關係的。如果雙方感情融洽，什麼事情都好辦；如果感情不好，就會有困難和阻力出現。所以要在公共關係中重視協調心理情感，要運用技巧努力拉近個人與組織的心理距離。通過這段時間的學習，我認識到關注意每一個人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對待每一個人，尤其在處理是非事情的關鍵時刻，不要摻雜個人好惡情緒去判斷。及時的與相關個人做好感情的溝通工作，是處理公共關係時必須要的準備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關工作的重要前提。運用交際型公關、宣傳型公關、服務型公關、社會活動型公關、徵詢型公關實現組織與公眾的信息交流與溝通，以此來獲得社會公眾的理解、支持和合作的公關活動方式，促進組織長期目標實現或解決突發性事件等工作。
要注重公共關係調研它是組織開展公共關係工作的基礎因為它為組織提高公共關係工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件；它為組織了解掌握大量相關信息，為公共關係決策提供可靠的依據，從而提高組織公共關係工作的成功率。堅持全面性、代表性、客觀性、定量化等調研原則來保證公共關係調研資料的真實可靠。公共關係是一種新興的職業，這種公認為的為“朝陽產業”為代表職業正在蓬勃發展，並不斷得到社會的重視。公共關係還可以理解為現代社會的文化現象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認識到公共關係的重要性，公共關係是一種形象、一種輿論、一種評價、一種信譽度；大方面講公共關係就是是科學和藝術。於是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。我們在規劃未來職業時必須把公共關係作為第一要素來思考，公共關係學則是我們處理公共關係時的秘籍法寶。我們誰都不想做普通平凡而的人，我們的目標是要做一名具有品行優秀、素養較高、技能過硬的“能人”。通過學習公共關係這門學科可以學會很多做人的道理和為人處世的技術方法，來提升完善己。從而應對將來激烈社會競爭中和複雜的社會環境里找到自我、完善和實現自我。
在課程的學習過程中，我們還學習了危機公關的處理。通過危機公關的學習，對於促進和提高我們的應變能力和處理問題的組織能力。危機事件在生活中不可避免的會出現，學習危機公關處理對於我們來說，它既有艱難的挑戰性也是滿充滿激情的事業。許多的實際案例都使我們受益匪淺。由於社會經驗尚淺在危機的處理還是應對方面不足，但卻可以形成一種直觀的認識。危機雖然難以避免，但我們要有面對困難和障礙的準備和信心。在處理任和危機公關事務前我們都要做兩手準備。湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰。”在有準備的心態下，危機都只會是挑戰而已。隨着中國加入WTO，融入經濟全球化的大潮中，現代公共關係為我們提供了前所未有的機遇和挑戰，當今時代研究和學習公共關係無論對我們國家還是對個人都具有重大的意義，學習和研究公共關係有利於中國經濟步入世界的經濟格局中，也有利於促進和諧社會的建設，更利於促進大眾思想觀念的現代化。公共關係學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關係素質，提高實際公共關係能力，對職場發展有很強的指導意義。
總之，在公共關係學這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。搞好公共關係並非一件易事；我們的生活無時無處不充滿着公共關係；無時無處不在搞公關；公關關係在生活中是那麼的有意義。一個學期的學習下來，這門學科對我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無法忘記。在未來的學習和工作道路上，通過學習公共關係會讓我深受其益。它或許不能對我現在改變什麼，但在我未來職業和生活路上會起到教誨作用。
公共關係學心得體會（二）
在讀《公共關係學》以前，我還不怎麼了解公共關係，以為就是人與人之間的關係，只要友好地和別人相處就可以了，沒有必要成為一門課程來學習。為什麼人們現在卻特別的重視公共關係？為什麼學生會會特別推薦我們看這門書呢？
讀了這本書之後，我才發現，原來公共關係是非常的重要的，他會時刻影響着一個組織的文化，影響着一個組織的決策、目標，而且所影響的組織不單純指企業、學生會，公共關係影響的甚至是一個國家。在古代西方國家，人們利用公共關係來傳播宗教；在古代中國，孔子以“仁”說立天下；在工業革命之後，希爾·諾頓公司說服美國白宮、議會和公眾，挑起着名的海灣戰爭……公共關係學產生於近現代，它雖然沒有悠久的歷史，也不具有十分完美的理論體系，但他強有力地促進社會政治、經濟和文化發展的功能，已日益得到社會的公認。
有人說公共關係學是管理哲學，還有人說公共關係學是經營管理與行政管理的結合物。真是眾說紛紜，莫衷一是。經過學習，我知道了公共關係學其實是公共關係對話而生，它是一門新興的邊緣性社會科學，產生於美國獨立戰爭時，它以公共關係發生的條件、要素、過程、功能、規律和方法為自己學科的研究對象。公共關係利用宣傳和說服形塑社會認同，包括概念製造、象徵的利用、成見的克服、習俗的利用和輿論的引導等等。
公共關係被人們視為“一種特殊的管理職能”，就說明了公共關係在管理一個組織方面有着極其重要的意義。讀完這本書後，我覺得作為學生會的幹部，我們要認真地學習好公共關係，利用公共關係來建設學生會的內部文化，利用公共關係來實行有效溝通，以“和”為中心理念，以危機處理為重點，使到同學們達到共識，和諧相處，實現利益互惠和價值分享。
每當在宣傳室調色，看到幾種單調的顏色在杯中調和，幻化成另一種顏色，我們都感動欣喜，同時這又讓我們想到了我們人本身，其實也是代表一種顏色罷了，然而通過溝通與交融又可以創造出許多奇妙的組合，形成公共關係，豐富我們生活中的色彩。
公共關係學心得體會（三）
這學期開了公共關係學的課程，以前還不怎麼了解公共關係，以為就是拉關係嘛，吃喝玩樂，送禮等等。
遠遠不這麼庸俗，公共關係跟以前的所謂拉關係的庸俗關係有本質的區別。公共關係的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關係，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，並且本着互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。而庸俗關係更多的是謀求私人利益，有時候還不擇手段，損人利己，而長期這樣下去，對自己，對社會都沒有好處。
公共關係是一個系統的概念，在實際操作過程中，有一套固定的模式，就象管理的PDCA循環一樣，首先要制定計劃，然後要將這個計劃付諸實施，在實施過程會發現問題，所以要及時控制，最後就要總結，汲取教訓，為下次的活動積累經驗。對應地，公共關係的計劃階段，要做很多的市場調查工作，要注意觀察社會的動態，把握好時機，然後就進入公共關係策劃階段，制定詳細的策劃方案，使公共關係活動順利進行。策劃完了就進入組織實施階段，最後就是整個活動的評估。
說的簡單，實際操作起來很難，不過有經驗的話也就得心應手了。
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