三尺櫃檯 ，聯着大千世界
————淺談銀行大堂經理崗位的重要性
荒原
有些剛工作的孩子，覺得自己拿到了高學歷，天下去得。對銀行大堂經理崗位有偏見，認為做大堂經理成天圍着區區三尺櫃檯轉悠，盡幹些侍奉人的活，沒啥出息和前途。在此，我以曾經幾年的大堂經理經歷告訴大家：平凡的崗位蘊含著宏偉的事業，狹小的櫃檯連着大千世界！因為：
—— 大堂經理是銀行的首席臉面。任何企事業單位都只是抽象的組織，而要了解組織，靠的是代表組織的具體個人。大堂經理正是代表銀行展示給客戶的第一張臉面，也是客戶對銀行的第一印象。為什麼有的人長得漂亮卻缺乏風範；有的人相貌平平卻氣宇軒昂？原因就在於禮儀修為的深淺。作為銀行大堂經理必須要學會不同場合的着裝、語言、坐姿、站姿、行姿、笑貌、化妝、行禮、握手、端茶遞水、迎來送往等許多日常禮儀細節，而細節往往是決定成敗的關鍵，大堂經理則正是細節的最直接體現者。
——大堂經理是產品的代言人。 大堂經理是客戶的首問對象，因而責無旁貸地要負責銀行產品的宣傳、講解、推介和操作流程，必須熟知銀行的各項基本業務，才能全面、準確地推銷產品和辦理業務。因而大堂經理必須通過不斷培訓、學習、工作實踐，不斷提高綜合業務知識和技能，以個人魅力和產品優勢吸引、征服客戶。
——大堂經理是 營銷的“勾兌師”。有好的形象和產品，不等於有好的業績。大堂經理的職責正是通過溝通和交流，使客戶認同並接受你的產品。俗話說“鳥不會被自己的雙腳絆住，人卻會被自己的舌頭拖累”，作為合格的銀行大堂經理，必須了解社會七種常有人群關係的不同溝通、交流方式和技巧。如怎樣尋找客戶感興趣領域，找准溝通的切入點；怎樣防止傳遞錯誤；怎樣主動回應、抵制干擾等技巧，使自己成為銀行和客戶溝通的橋樑及客戶選擇產品的催化劑，避免被自己的嘴拖累。
——大堂經理是提升情商的有效途徑。有學者告誡我們：21世紀人的最大能量不是你的金錢財富，不是你的文憑經歷，不是你的氣質形象，不是你的社會背景......而是你處理人際關係的能力，即你情商的高低。現代社會最容易被淘汰的八種人中的前三位就是知識陳舊、技能單一、情商低下的人。可見加強學習，更新觀念，掌握技能，提高情商是每個員工、特別是新員工的當務之急。而大堂經理崗位每天接觸形形色色的人群，辦理不同的業務，推介不同的產品，處理各種突發情況，參加各種培訓學習等都能有效提升自己交流溝通能力，處世方法，辦事能力等，使自己對工作崗位有正確的思想認識，而改變了思想，你就改變了信仰；改變了信仰，你就改變了期望；改變了期望，你就改變了態度；改變了態度，你就改變了行為；改變了行為，你就改變了表現；改變表現，你就改變了人生。
記得我在國有銀行時，因為部門撤銷，從部門主管充斥到一線任大堂經理，收入降了一半，深感心灰意暗，前途慘淡 ，通過大堂經理的培訓學習和工作實踐，我明白要做好大堂經理，首先就要有個積極健康的心態，因為你無法對際遇，對環境，對別人評頭論足，無論面對何境何人，你只能去適應而不能去改變，所以你必須調節好心態，不能把情緒帶到工作中來。必須學會承受、包容、忍讓、謙恭、禮儀、交流、溝通，才能以健康的形象，充實的內涵，熟練的技能，高尚的品格，良好的風貌，真誠的態度去感染他人。而當你具有這些素質，無論你是否擔任大堂經理，都能不斷提高情商，改善形象，提升人格魅力。改變了思想，就改變了人生：明白了這些道理，我就以飽滿的熱情投身到新的崗位，短短一年多時間，就建立起自己的中高端客戶群體，為支行目標的全面完成，做出了較大貢獻，被省分行評為“最優秀、最有親和力”的大堂經理。
綜上可見，大堂經理是銀行非常重要的崗位，也是自身學習、鍛煉非常好的平台，學無止境，幾分耕耘，幾分收穫，幾分領悟。每天多做一點，就是成功的開始；每天多學一點，就是創新的開始；每天創新一點，就是領先的開始；每天進步一點，就是卓越的開始！人可以無才，但不可無志；人可以平凡，但不可平庸。偉大的事業基於平凡的創造；偉大的精神 ，源於點滴的付出中。只要不懈學習進取，愛崗敬業，就一定能化平凡為卓越，就一定能立足三尺櫃檯，放眼大千世界，創造平凡而精彩的人生！
2014年3月5日