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美容院員工日常行為規範

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  美容院員工日常行為規範

  一、員工更衣室規範

  1、員工只允許在上下班衣時進入更衣室,平時不能隨意進出更衣室。

  2、進更衣室后,應迅速在自己的更衣櫃更衣及裝扮儀容。

  3、理衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣櫃並管好鑰匙,如鑰匙遺失應及時到綜合管理部(前台)登記,辦理借用備用的手續,半日內配好后將備用鑰匙退還前台,鑰匙費用自理。

  4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室,不得在更衣室停留。

  5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、製作台場吃零食。

  6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜誌、不得佩帶隨身聽。

  7、未經登記不得私自佔用更衣櫃,不得擅自配用更衣櫃鑰匙。

  8、不得擅自調換更衣櫃,遇特殊情況需調換衣櫃時,須到綜合管理部(總台)辦理登記後方可調換。  9、特殊情況如需進更衣室須經主管批准。

  二、就餐規範

  1、按規定的時間就餐,不得提前或超時就餐。

  2、就餐時間內,組內人員分批就餐,確保崗位有人,不得因就餐而影響正常工作。

  3、就餐時講究公共衛生,就餐完畢將雜物放進雜物桶內。

  三、會議規範

  各項會議有:員工會議、主管會議,每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議,會議組織者要做好有關準備工作和時間安排,並提前通知會議參加者,會議結束后,做好會議內容的整理和資料匯總(員工會月底最後天;主管會每周六;早會於每天上班打卡后15分鐘)。

  參加會議應做到以下各項:

  1、按通知時間,準時到達會議地點,按指定位置就坐,不得遲到。

  2、統計會議人員時,點名響亮應答。

  3、會議期間要認真聽取會議內容並做好會議記錄。

  4、不準講話、做小動作,不準在會議期間離開會場。

  5、因特殊原因不能參加會議者,應事先請假,並徵得批准。

  6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報到。

  7、早會內容彙報自己的業績,客人預約資料,專業考核的問題。

  四、日常工作行規範

  員工按規定時間出勤,並按以下規範約束自己的言行,以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態:

  1、員工早上見面后,應互道“早安”,遇到上司,應主動向上司問候“早安”。

  2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服,佩戴工作牌並化好妝,不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

  3、到崗位后應立即打掃衛生,清理物品,準備好工作中所需的用品。

  4、不得拿私人物品到營業現場。

  5、工作時間不得聲喧嘩,做與工作無關的事情。

  6、工作時間不得打私人電話,如有特殊情況應請報主管批示。

  7、工作時間不得串崗,聚集聊天。

  8、工作時間不得躺在美容床,美髮椅上,應隨時保持端莊的儀錶。

  9、在不影響工作的情況下,會客請到指定地點,時間不得超過10分鐘,並向主管請假,不得擅自行嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。

  10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

  11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。

  12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)

  13、退勤及就餐時,請按指定員工通道出入。

  14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閑聊。

  15、請在指定飲水,不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時,按營業結束規範完成有關工作。

  五、出勤規範

  為嚴格出勤制度以及便於考勤,計薪工作,實行打卡制度:

  1、除總經理外,其餘員工上下班均須嚴格執行打卡制度(或在簽到本上籤到)。

  2、將考勤卡插入打卡機中,一次打卡即可,不得反覆打卡,打重卡。

  3、若打卡顯示不清晰或卡機出現故障,不能按時打卡,應找有關負責人簽字不得擅自修改、填寫。

  4、不得隨意塗改、損壞、私藏考勤卡,否則一經發現,扣罰100元。

  5、打卡時,員工不得相互代打卡,否則一經發現,兩者皆扣罰50元。

  6、上班打卡后應立即到更衣室更換工作服裝,準備上崗,打下班卡后不得在營業現場逗留。

  7、下班忘記打卡者,須主管簽字證明,當月累計不得超過三次,超過三次者,每次扣罰10元。

  六、電話溝通規範

  接待人員無法控制打進來的電話的量,但接待人員必須控制每次通話的時間,如客人打電話到美容中心諮詢問題,但電話老是佔線,客人就可能放棄或另找地方。

  1、諮詢電話

  A.您好,美容中心;

  B.請問對方貴姓,想了解公司的哪一方面項目;

  C.想諮詢服務:請您稍等,我轉接我們專業的顧問(店長)為您解答。

  示範一:

  新顧客來電:您好,美容中心,我是хх,很高興為您服務,請問您貴姓?(……)хх小姐您好,請問您想了解哪方面的問題?(……)請您稍待一下,我馬上請專業顧問幫您解說(轉接店長或顧問並說明諮詢電話)

  示範二:

  老顧客來電:您好,美容中心,我是хх,很高興為您服務。請問您貴姓(……)хх小姐您好,請問您有何問題或預約時間?(……)(重複顧客預約時間)(……)хх小姐您預約的時間是х月х日,請準時到達,我們將在里恭候您。

  2、電話回訪並預約

  A、在下次護理的前一天致電顧客:您好,我是-----美容中心,我姓-----。

  B、您------(具體講出星期幾)的護理覺得滿意嗎?如客人滿意則說“謝謝您”,並預約明天護理的時間,若客人有意見須耐心聆聽並詳細記錄,客人講完后先致謙,並明確告訴客人會在下次護理時解決該問題,最後為客人預約明天護理時間。

  C、有些客人無法準時預約,不要單隻是聽她取消或再打電話預約,必須主動向客人預定下時間或主動建議客人,爭取客源。

  3、私人電話

  A、您好,美容中心

  B、“對不起,хх現正在工作,不方便接電話,如果你方便的話,可以交待我替你轉接,等她忙完請她立刻復您電話。”應記錄請轉當事人確實收到信息。

  4、總部或主管找人電話

  A、您好,美容中心。

  B、хх(對方名字或主管職稱)您好!

  C、請您稍等,我替您轉接。

  D、對不起,她在忙,不方便,請問您要留話或她忙完回您電話(留言轉告)。

  在處理電話時,必須儘可能迅速、和悅,不可吃食物、笑、哭,不要長篇大論。前台人員隨時保持清潔,播放輕鬆的音樂,音量適中(不可播入搖滾或盡量不放歌曲)。