大廈停車場收費管理
隨着大廈內的公車、私車逐年增多，大廈門口各種汽車日進出量猛增，汽車亂行亂放、夜間停車多的現象給大廈秩序和安全帶來的問題日趨嚴重，在大廈停車未管理之前，車輛丟失和刮蹭時有發生，交通事故和由此引發的糾紛不斷，為提高大廈業主的車輛安全和改善大廈交通環境、整治大廈交通秩序，經過大廈有關領導決定，根據北京市人民政府第75號令《北京市機動車停車管理辦法》和北京市發展和改革委員會京發改字495號《關於調整我市機動車停放收費計時單位的通知》，大廈在加強停車管理方面勢在必行。
一、 車場門衛服務規範
1、 負責維護車場秩序，疏導交通，引導車輛入位，合理收費，文明服務。
2、 指導車輛有序停放，保持車道和消防通道暢通。
3、 負責做好車輛登記工作，做到出、入登記，認真填寫車輛進出計時卡的時間，對入場車輛進行車況檢查，如有損壞當場通知車主，並做好記錄。
4、 車輛進出先敬禮，使用文明用語，嚴格執行收發卡和驗證制度，進場驗發卡，出場收卡，出入卡發出時間和收回時車輛應保持一致，出入卡不得丟失。
5、 負責對出場車輛進行檢查校對，如發現可疑應拒絕出場，並立即報告主管，直至校對清楚後方可放其出場，夜間車輛出入需驗明“三證”（駕駛證、行駛證、車輛計時卡）。
6、 負責提醒車主下車后鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內。
7、 禁止小商、小販、閑雜人員進入車場或逗留。
8、 禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入車場，禁止在車場內堆放雜物等。
9、 嚴格執行交接班制度，做好值班記錄及其它記錄，按規定辦理移交手續，交班前做好周邊衛生。
二、車場巡視人員服務規範
1、 按規定的路線時間進行巡視，根據具體情況進行負責車輛引導入位及引導車輛出位，在巡視終端設置簽到箱進行簽字，確保巡邏人員忠於職守，巡視到位。
2、 對車場內可疑人員、車輛進行監視、盤問和檢查，發現問題及時予以解決。
3、 熟悉車場內設施設備情況，發現車輛碰撞或人為破壞立即制止並給予處理。
4、 巡視停車場內車輛有無漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時應及時報告車場主管或值班人員協助處理。
5、 檢查停放車輛有無異常情況，門窗是否關好，車內有無貴重物品，有無被撬痕迹，並做好巡視記錄，必要時通知車主和車場主管。
6、 檢查停車場內有無可疑箱包，危險物等，並及時處理。
7、 遇重大緊急情況應立即報警。
8、 夜班巡視人員必須保持高度警覺狀態，不得脫崗或打盹睡覺，一經發現將嚴肅處理。
三、收費管理
（一） 收費依據
1、 京市人民政府第75號令《北京市機動車停車場管理辦法》。
2、 北京市市政管理委員會京政管字［2002］341號《關於加強本市機動車公共停車場管理工作的通知》。
3、 北京市發展和改革委員會京發改字［2004］495號《關於調整我市機動車停放收費計時單位的通知》。
（二） 收費標準
按照上述規定，結合大廈實際停車情況，我公司建議將停車收費定為：
地面：小型車位：300元/月
臨時停車：1元/半小時、2元/小時。
（三） 收費管理形式
1、 以固定車位月租及臨時停放形式，指定具體停車位，並保證交費的業主的車位不被他人侵佔，做到專車專用。
2、 對已交費的業主發放停車證，憑證進出車場。
3、 對一些特定車輛可採用免費發放大廈專用通行證，對大廈的特定消費群體在出大門時出示餐飲娛樂場所消費小票。特定車輛及預留車位具體如下：
a、 大廈六層金元證券公司：5個固定車位，15個流動車位
b、 大廈七層江泰保險公司：50個流動車位
4、對外來車輛發放計時卡，進門時登記時間，出門時根據停車時間計時交費。
（四） 出入收費
1、 採用年、季、月交費的車輛憑車證進出車場。
2、 訪客及臨時出入車輛，進場時發放計時卡，同時將車況及進場時間詳細記錄，等車主離場時，按入場時間進行合理收費。
（五） 收費流程圖
車輛出入場
特定車輛引導到固定車位
門衛驗車 或流動車位
車輛入場 統一登記 領導車輛引導到就近車位 巡
填寫計時卡 消費群體引導到流動車位
臨時車輛引導到流動車位
特定車輛驗通行證免費
車輛出場 領導車輛免費
示人員進行車輛檢查 巡視人員 消費群體憑消費小票免費
引導車輛 臨時車輛憑計時卡上填寫的
出位 入場時間來計算收費金額
突發事件處置預案
一、基本情況
京師大廈現有地上停車位約140個,可24小時停車。該大廈位於北三附近，隸屬於北京師範大學，內設高級娛樂場所及辦公摟，人員及車輛流動大，情況比較複雜，容易發生火情及車輛被盜、被砸等問題。為此各級各類人員一定要高度重視，嚴加防範。
二、 主要任務
結合大廈的實際情況，成立應急小分隊，主要任務是：
1、 擔負大廈停車場內發生的火災及車輛被盜、被砸、人員打架鬥毆等相關事故的處置。
2、 協助大廈保安部做好自我安全檢查。
三、 組織指揮
當班停車管理人員擔負停車場內的防事故應急搶險任務。由保安部經理或指定帶班人員負責現場指揮、協調，其他人員密切配合。
四、 突發情況處置
1、 火災情況
當發生火災時，第一發現人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進行處置，同時通知同班其他人員和合作單位工作人員協助處理，必要時撥打119報警，並注意保護現場。
2、車輛被盜、被砸情況
當發現盜車時，第一發現人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫人員，並有效控制盜車人，為其他人員援助爭取時間；當停放車輛被盜后，要確認車型、車身顏色、車牌號和盜車時間及所盜車輛逃離方向，注意留存盜車現場所用工具等，並及時報警；當車輛被撞（砸）后，發現人要留住當事人、記住車牌號，並詢問聯繫方式，有條件的要對被撞（砸）車輛進行拍照，必要時立即向110報警。
3、糾紛情況
當與車主發生爭執時，要以禮服人，爭取理解，忍耐克制，不感情衝動，不義氣用事，不佔禮不讓；遇有不講理，態度蠻橫，行為粗暴者，可報警處理。處理由計費引發的客戶投訴及時、得當。在醒目位置明示投訴電話，方便客戶投訴。客戶投訴，車場負責人10分鐘內趕到現場處理，必要時由海安公司出面解決處理。
4、事故處理
發現停車場事故要果斷留住事故各方人員和保護事故現場，由當班負責人協助解決。未能解決事故的要詳細記下司機的情況，報交通事故122，請交管部門解決。后找事故（未流現場的）要記下車牌號、車上接觸點痕迹、損傷面積和位置高低是否吻合、刮蹭車輛漆皮顏色，地面接觸點胎痕、灑落物等有關情況詳細記錄並報交管部門協助處理。發生車場賠償時，由雙方共同承擔（按分成比例），確保停放車輛因管理責任損傷得到合理賠償。
五、有關保障
1、 通信保障。配有手台和裝有固定電話的要充分利用，沒有裝備的用手機聯繫或現場彙報。
2、 器材保障。滅火器和滅火所用其他器材，按規定數量、位置放置，並經常檢查有效期，適時進行操作演練。
3、 為防止在滅火搶險過程中發生意外傷害，現場人員可向合作單位或者120救助。
4、 停車場設施齊全、導向標識明顯清晰、車位線規範，車場內潔凈有序，無雜物、貨物堆放。
六、特別規定
1、 嚴禁在車場內私接亂拉電線，嚴防火災發生。
2、 停車收費崗亭內嚴禁吸煙。
3、 車場內潔凈有序，無雜物、貨物堆放。
4、 進出車道及車場內主通道無佔用、堵塞。
5、 車輛停放符合管理要求
七、要求
1、 提高認識，加強領導。要從講大局和對員工生命財產高度負責的態度，認識防事故工作的重要性，認真學習和掌握髮生火情和被盜事故時的自救互救方法，克服麻痹思想和僥倖心理，圓滿完成任務。
2、 消防器材布局要合理，放於明顯位置，處於完好狀態，可隨時啟用。
3、 消防通道無車輛佔用、堵塞、保持通暢。
4、 定期對車場人員進行消防演練，人員掌握基本消防技能，有能力處理車場緊急情況。
5、 加強聯繫，掌握信息。在時間允許的情況下要先報告後行動；情況緊急時，可邊行動邊報告。