從一個材料里知道這麼一件事，李嘉誠有一次在回辦公室的路途當中，發現一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車子下面。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個門衛提前把那枚港幣揀了起來，並交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋裡拿出100元鈔票獎勵給這個門衛。人們感到很奇怪，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100元，為什麼？李嘉誠說，這一塊港幣，如果不把它揀起來，它可能掉到水溝裡面，這個社會財富就會流失掉，所以我們不能讓人們已經創造出來的財富和價值，讓它流失掉，那個門衛不僅知道珍惜財富，還懂得幫助別人，應該獎勵。思想不同，對於一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們採取了不同的行動。行動不一樣造成了不同的結果。一個人的成就，取決於他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強，下決定的能力也是越練越強。
人的很多決定和行為決定於人的心態。做為企業，培養員工正確心態，企業也應該有正確的心態來培養員工。有管理專家認為，人才是評量公司優劣的標準。一間公司有什麼樣的管理者，什麼樣的管理幹部，什麼樣的員工，足以決定一間公司的成與敗。許多企業一時的成功，或者是全賴老闆的能力和優秀的產品，但一些老闆只是把員工當作生產工具，如果項目完成，或者員工表現不佳則隨時撤換，當然也忽視了培訓的需要。這樣的企業，在經濟蓬勃時，有才能的員工會拂袖而去，而當經濟衰退，只有一群無能、毫無競爭力的員工留下來，企業還有前途可言嗎？這也正是不少傳統型企業和家族企業要面對的問題，同時也很多IT公司面臨的問題。
其實，在一個企業里，上司和下屬最大的分別是什麼？薪水、權力或者職銜？都不是，答案是心態。經理人有多大權？早上來晚了也不用着急趕路，自己在卡上籤個字，表示因公來晚就OK了。普通員工可就慘了，為了不遲到，起早、快跑、甚至打的，心急火燎，狼狽不堪，沒來晚還好，就怕如此折騰后，仍然遲到，也只能自認倒霉！年底績效考核和員工滿意度評價，自然主要由各位經理來評分划勾，此時的經理們則有予取予奪一般的生殺大權，處理一兩個平時不怎麼順眼的員工，可謂易如反掌。又比如，在自己力所能及的情況下指使正在工作的員工“給我倒杯水”！“把那東西給我拿來”，“你的建議我不能接受，照我的話去做！”，又比如，“算了吧，你這個想法太幼稚了，好好跟我學吧。我過的橋比你走的路都多”。這其實不是權力的賣弄，而是一種心態的作祟。
特權一般表現為經理們高高在上的心態。大凡有一定權力的人多少都有這種心態：我是這中間最好的，我的話就如同命令一般不可改變，下屬必須無條件服從，我應該有某些特權，我可以嚴以律人，寬以待己……有了這些想法，平常工作中自然就會不知不覺顯露出來。
人都是渴望被尊重的，但是，絕大多數情況下，人們在生活中沒受到應有的尊重，因此也就不太善於尊重別人。更糟的是，自尊心差的人在充滿壓力的環境中往往易變得武斷、急躁和出言不遜，如果經理人對員工充滿惡意、瞧不起或缺乏尊重，就別指望員工創造出卓爾不凡的業績。管理素質是現代人必須具備的素質，管理素質的高低直接影響着一個人的工作，學習成效和生活質量。管理素質的重要指標就是心態素質。
有一個故事，有一天，老闆和兩名員工一起下班，看見一名小孩坐在人行道上放聲大哭，老闆若無其事地走過，兩名員工卻走向小孩想安慰他，最後小孩的母親走過來將他接回去，並向兩名員工緻歉。老闆並非冷漠無情，而是他看穿了小孩耍賴的目的，是要引起途人的注意，令母親感到尷尬為難。兩位員工主動慰問，因他們認為小孩是需要幫助的弱者，他們低估了小孩的智慧，結果中了小孩的詭計，令小孩母親屈服，被迫走回來接他。小孩最終成了勝利者，兩名員工只是他的棋子。
這個故事，可以反映上司和下屬在心態上的分別。了解問題的癥結所在，上司就應嘗試改變員工的心態。大多數員工（尤其是年輕的）都有“凈賺薪水”的心態，認為“你給多少錢，我就出幾分力”是理所當然、各不拖欠，這是因為他們涉世未深，未能看到事業前景，所以才以金錢來衡量工作價值。上司可以嘗試下放權力，從旁指導員工負責很重要的工作，讓他們從工作中學習，也有機會了解上司的難處，員工得到金錢以外的報酬，投入感自然越大。否則，有些人工作了十幾二十年，依然抱着凈賺薪水的心態，拒絕接受新事物，職務原地踏步。
管理者要善於聽取各方面意見，謙虛為懷，多方調節好心態，多信任下屬，必須掌握實事求是的思想路線，用聯繫的全面的觀點看待一切。建議經理人多和業內同行和員工溝通，每一次的溝通不僅可以及時發現工作中的問題，而且可以增進雙方的感情和關係。溝通並非“獨角戲”，而是“交際舞”，需要雙方密切配合。一方面要求主管能夠循循善誘，讓員工打開心扉，暢談工作中和思想上的問題和建議，另一方面，也要求員工能夠開誠布公，暢所欲言。不少經理不善於溝通或者不屑於溝通，其實有效和及時的溝通不僅能解決許多工作中現存的和潛在的問題，更能激發員工的工作熱情，形成和諧的團隊。山不言自高，水不言自深。管理者調整好自己的心態才能管理好工作，才能成為事業有成的人。