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××公司2005年度工作計劃綱要

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  2005年,公司的總體工作目標為:以20周年慶典為契機,樹立全新的形象,爭創一流質量,打造專業服務團隊,培育核心競爭優勢,進一步實現公司的可持續發展。  第一、加強專業分工,形成產品與質量的競爭優勢 1.大力推行《生產管理操作守則》、《質量管理操作守則》等一系列管理制度,加強對質量的流程控制,保證產品質量和對客戶的服務質量。 2.鼓勵技術創新和技術研究,形成技術優勢。要努力把公司具有比較競爭優勢的產品做得更好,同時,要不斷創新,不斷探索,在其它產品上延伸與擴展公司的比較競爭優勢。 3.樹立並落實“××出品”的概念,進一步提升品牌的美譽度。加強團隊協作,提升整體的設計質量和水準,讓“××出品”成為市場上真正一流的品牌。 第二、繼續推行“客戶滿意”工程 1.細分客戶群。經營部門要加強客戶群的細分工作,要開動腦筋,在服務上不斷推陳出新,維護老客戶,發展新客戶,做好客戶關係工作。 2.建立服務質量投訴機制。經營生產部門應制訂並落實客戶投訴的處理程序,客戶對於設計和服務的意見和投訴,要及時響應,積極溝通,迅速改進,給予客戶滿意的答覆。 第三、加強分支機構與公司的協同運作 1. 保持經營、管理、文化理念的高度統一。進一步完善分支機構的管理,確保華森文化和理念的延續和擴展。 2. 推行《經營操作守則》,拓寬經營渠道,構建經營網絡。 3. 生產管理上要協同作戰,加強溝通、交流和人員的統一調配,真正實現協同運作。 第四、加強公司管理制度的建設,進一步構建與完善管理體系 繼續加強各項管理制度建設,進一步構建和完善經營、生產、質量、財務、人力資源等管理體系,使之真正形成配套,為生產服務。 第五、培育增長型業務 裝飾業務是今年公司業務拓展的重點,裝飾設計部已經成立,要利用現有優勢,大力宣傳,積極拓展業務。各分支機構要了解公司裝飾業務的現狀,積極承接裝飾業務。 第六、加強學習、執行和思考能力,培育團隊的核心競爭力 要加強學習,互相交流,相互促進,提升整個團隊的知識水平和知識結構。加強執行力建設,保證公司戰略目標的實施與貫徹。要開動腦筋,從不同的角度、不同的工作崗位中尋求更好的途徑與更好的解決方案,提高管理和服務效率,適應市場與客戶日益增長的要求。

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