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淘寶老客戶維護方案

白雲飄飄範文網 編輯:得得9

  淘寶老客戶維護方案(一)

  有研究證明發展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的10倍,老客戶的回頭率是大商家最關心的問題,沒有老客戶的商家是長不了的。所以做好老客戶營銷就顯得至關重要了,因為只要他們再來店鋪,那轉化率基本就是一抓一個準了,做好老客戶營銷打造白金級轉化率是網銷王道。具體方法有很多,下面幾點僅供大家參考:

  1、成交之後贈送店鋪抵用券,促進二次消費。

  成交之後可以贈送合理金額的店鋪抵用券,在適當的時候給予提醒,這樣可以有效的促成二次交易。

  2、不定期開展一些活動回饋老顧客。

  顧客就是上帝,不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品,這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們,商品哪個地方都能買,重視卻不是隨時都能得到的。

  3、節假日短信問候。

  現在的社會其實就是一個人情社會,節假日的時候你花上1毛錢給老客戶發個祝福短信,他們就會感覺開心,有消費需求的時候他們自然就會想到你,當然前提是要讓他們知道是你給他們發的短信,不要高高興興做了無用功。

  4、新品推送

  一般在換季的時候或節假日推送,不要太頻繁,被人拉入黑名單就事與願違了。推送的商家很多,要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品,回頭客消費券等。

  5、提升忠誠度

  很多人會留言說自己是老顧客,這類顧客的忠誠度是商家最看重的,可以才取特殊處理方式,讓對方感受到你的在意和誠信。

  6、做好後台

  這個工作比較細緻,不是每人都能做的,短時間內也不會見效,但堅持下去肯定會有回報 的。建立客戶明細,類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。

  方法很多,先說幾點,容後補充。大家也可以說說自己的方法。各取所需,皆大歡喜。

  淘寶老客戶維護方案(二)

  網店最終的目的就是把新顧客變成老顧客並長期維持下去,這樣你的淘寶網店才能長久的發展。 所以今天給大家帶來淘寶網店老客戶營銷乾貨分享。

  一、精細化運營: 就是運營的方向要明確,並且要具體分工。例如,引流的方式,根據店鋪的規模來選擇適合自己的2-3種來研究、細化,多而不精,最後肯定是反受其害的。

  二、差異化營銷: 淘寶現在競爭激烈,一定要做出自己店鋪的特色,無論是從客服培訓接待,還是售後等等,要規範,貼心,這其實也是體現了老客戶營銷的重要性。

  老客戶營銷一般有以下幾點:

  首先催付,發貨,收貨,以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分,要研究店鋪的客戶群體,了解他們的整體特性,來創造只屬於自己店鋪的一個文化特色,以便讓客戶更好的記住你,能讓客戶記住你,老客戶營銷就成功過了一半了。

  其次,初次涉及到老客戶營銷的朋友們,最初可先對一部分老客戶做營銷,要對你的老客戶進行精細化分類,通過一些維度來判斷是否為優質客戶,注意:這裡的優質客戶不僅僅是客單價來衡量的。

  例如,9、9包郵的產品,一位客戶買了30件;另一個是99的產品,一位客戶買了2件,雖然第二位的客單價低於第一位,但是第二位應該是相對優質的客戶。

  下面是與幾位賣家朋友一起總結的幾點關於老客戶營銷的要點:

  1、成立客戶維護團隊,尤其是需要維修類的產品,在買家拿到產品時,致電給買家,詢問是否順利收到寶貝,並詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。

  2 、差異化服務 差異化服務是凸顯店鋪文化最有效的方式。

  3、店鋪老會員群還是很有必要的,不一定每天都要推銷產品,但是基本維護是必須的,找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

  4、做客戶調查,了解客戶,才能真正做好營銷。調查表是個不錯的選擇,當然,這不是單純的調查,是為第二次客戶營銷做準備的。假設要送贈品,其實最好是送店鋪里其他的產品,目的不是為了盈利,而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程,當然,成本等要控制好。

  5、類似清倉的一些產品,其實最好的方法就是回饋給老客戶,一直在賣的產品,低折扣再清倉,很多時候是在傷老客戶的心。

  之後,根據老客戶營銷的這個題目,為大家做老客戶營銷總結了以下幾點:

  第一步 :做客戶營銷前,首先要修鍊好內功

  老客戶營銷應該內外兼修,先煉好內功,再發外力,盲目的低價營銷是不可取的,容易降低店鋪DSR,買過寶貝的客戶,降價信息會導致他們部分人給中差評。

  這裡的修內功可以概括為以下幾點:

  1、商品風格化

  一定要有自己的定位和風格,縱觀淘寶賣家,做的好的店鋪,都會有細分。風格定格以後,喜歡您的風格的群體幾乎就鎖定您了,無人能敵,這就是商品風格對老客戶營銷的影響力所在。

  2、產品質量的把控

  沒有質量可言的產品,根本無從談及老客戶,二次營銷等。第一次貨物都是勉強接受,想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質量把控好,能得到顧客最真實的信息反饋,那就是評價,供後來的顧客參考,起到推薦作用。

  3、價格定位明確

  通過市場定價參考,結合自身商品價值,合理定價,杜絕虛高、時高時低的現象出現,這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期,可以是一個周,這段時間可以吸引老客戶購買。

  4、客服服務體現

  再好的質量,再合適的價格,如果因為客服態度不好而阻止了客戶的二次購買,那就太冤枉了。

  所以,客服的專業化培訓也是非常重要。

  首先:客服每個人登陸固定的客服號,不重複登陸。這樣,遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。

  其次:建議建立KPI績效考核制度,對售前的接單,詢單轉化率以及客單價要定期分析,並對未成交的顧客,調取聊天記錄,發現客服的問題所在;對舉報維權的顧客,調取售後聊天記錄,找出原因,及時通知更正。

  第二步 :將客戶進行細分類,劃分出會員等級 ,拉大會員折扣梯度,讓對店鋪相當忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。

  第三步 :對於老客戶,要先關懷再營銷

  通常很多客戶是不會記得曾經在你的店鋪里買過東西,那麼直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以,優選策略是先關懷老客戶。

  1、真誠互動:通過BBS、幫派、掌柜說,微博,會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題,因此前提就是要了解客戶。

  2、促銷短信:促銷也是要有技巧的,即使是送禮品也是要跟會員等級掛鈎的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位,讓客戶有被尊重的感覺。