首頁>範文大全>規章制度>淘寶店鋪售後客服工資制度及考核標準

淘寶店鋪售後客服工資制度及考核標準

白雲飄飄範文網 編輯:pp958

  淘寶店鋪售後客服工資制度及考核標準

  客服考核標準

  事項(總分130分,低於總分70%考核不合格,無KPI考核獎金)總分

  1.售後客服素質(優20良15分中10差0分)20分

  (調查聊天記錄,包含內容有響應時間,與客戶溝通情況,處理問題水平能力,產品及促銷活動了解程度等..)

  2.退款率(≤5%:30分;5%

  3.投訴、維權、舉報、退款糾紛(優20良15分中10差0分)20分

  (及時處理的情況及程度,等…)

  4.配合度(優20良15分中10差0分)20分

  (與團隊配合,團隊合作情況等.…)

  5.執行力(優20良15分中10差0分)20分

  (上級主管人員安排的工作,完成的情況,等….)

  6.出勤率(全勤20分,遲到1次扣5分,請假一次扣5分,曠工1次扣10分)20分

  扣分1.低質評價(由於售後原因,數據客服主管提供)一次扣5分。

  2.客戶投訴(數據客服主管提供,首頁面放置投訴客服旺旺)查實無誤,視情況一次扣(5-20)分。

  加分1.客戶表揚,一次加2分

  2.表現突出(工作態度,進步快,學習能力強等….)加2-5分。

  售後客服工資制度

  KPI總獎金1000,低於總分70%無KPI考核獎金

  所得KPI考核獎金=總獎金*得分/總分

  客服工資=基本工資+KPI考核獎金

  普通售後客服————基本工資——-2000

  高級售後客服————基本工資——-2500

  售後組長——————基本工資——-3000

  關於售後這一塊,很大程度上是需要售後團隊一起來分工、解決、處理的。由售後組長帶隊,圍繞着(讓客戶體驗到售後無憂)為中心,抓住以下幾個基本點:1.降低退款率2.減少客戶,投訴、維權、舉報、退款糾紛,發生后妥善及時處理。



淘寶店鋪售後客服工資制度及考核標準 標籤:三項制度