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農電局2005年文明行業創建規劃

白雲飄飄範文網 編輯:得得9

  為切實提高我局文明行業創建水平,加大文明行業創建力度,鞏固文明行業創建成果,樹立農電企業形象,確保2005年文明行業創建工作取得實效,特制定本創建規劃。

  一、指導思想:

  以“三個代表”重要思想及十六屆三中、四中全會精神為指導,以保持共產黨員先進性教育為契機,以服務人民、奉獻社會為宗旨,以提高職工素質,提高優質服務水平,強化內部管理,加大行風建設力度,環境整潔優美為創建目標,以加強學習培訓,健全規章制度,規範窗口服務,開展多種活動為主要措施,確保創建工作達到預期效果。

  二、活動內容:

  1、提高職工思想道德素質和業務技能,增強職工愛崗敬業意識和崗位責任意識,講究文明禮儀和職業道德。

  2、提高優質服務水平和辦公效率,真正做到“始於客戶需求,終於客戶滿意”;充分發揮窗口服務職能,不斷出台便民、利民新舉措,信守國電公司服務承諾。增加社會滿意率,樹立企業健康形象。

  3、強化內部管理,建立健全各種規章制度和崗位責任制度,完善管理機制和監督約束機制,加大科技含量投入,對生產經營實行微機管理,全面實行辦公自動化。嚴格審批制度,加強財務收支管理,努力營建節約型企業。

  4、加大行風建設力度,全局職工嚴格遵守國電公司員工服務行為規範,遵守我局的管理制度和考核辦法,做到立足崗位、辦事公正,不謀私利,切實杜絕“三電”、“三亂”和吃、拿、卡、要行為。規範窗口服務行為,按章辦事,實行服務流程和政務公開。

  5、加強環境建設,保持辦公樓區和責任區整潔乾淨,室內物品擺放有序,服務窗口辦公、服務設施齊備,圖表懸挂整齊、美觀,實現凈化、美化和綠化;參與共建活動,為城區美化做貢獻。

  三、主要措施:

  1、首先,深入學習“三個代表”重要思想,並用其指導全局各項工作;學習保先教育相關內容, 確保先進性教育達到目標要求;堅持“三會一課”制,保證學習質量。第二,深入開展職業道德教育和警示教育,組織職工學習《公民道德建設實施綱要》和國家電網公司員工服務行為“十個不準”,增強職工立足本職,愛崗奉獻意識。第三,按計劃對職工進行業務技能培訓,舉辦多種形式的考核競賽,不斷提高職工業務素質,提升服務水平。

  2、面向社會全面推行國家電網公司的供電服務“十項承諾”,做到公開立諾、保證踐諾。在用電管理上,為客戶提供24小時全方位、多功能的服務;在故障報修上,為客戶提供24小時電力故障報修服務;在電價電費上,全面實行“三公開”、“四到戶”、“五統一”。加強窗口建設,深入開展農村供電營業所規範化管理活動,完善服務措施,推出便民、利民新舉措,對服務窗口各項工作進行定期考核。

  3、搞好建章立制,改進工作作風和思想作風,強化管理,嚴格約束和規範職工行為,制定科學、合理、緊密、高效的考核機制和工作機制。

  4、首先,健全行風工作機制,重新聘請行風監督員,建立監督員檔案,完善各種軟件資料,形成全局統一制式;制定工作要點和年度工作計劃,形成監督檢查常效機制。第二,向社會公開舉報、投訴電話,設置意見箱,並對客戶的意見和投訴給予及時答覆。第三,加強調查研究,實行明查暗訪制度和定期走訪客戶制度。組織機關幹部深入基層調查研究,對客戶進行定期走訪。第四、設立政務公開欄,將國家電網公司供電服務“十項承諾”、電價標準、電價政策、業擴報裝流程、用戶辦電須知、電工服務守則、人員崗位職責等內容統一製成精美規範的圖表上牆公開。

  5、設立專職清潔人員,負責辦公樓內及樓區的清掃。健全客戶服務中心辦公、服務設施,對各科室辦公用品擺放及懸挂做出明確規定,定期進行衛生檢查評比活動。確保責任區的清潔,積极參与城區綠化活動。

  6利用《農電動態》工作簡報和新聞媒體對先進典型和事迹進行宣傳,營造良好的輿論氛圍,用活生生的例子對幹部職工進行正面教育。



農電局2005年文明行業創建規劃 標籤:100個品德故事 贏在規劃 兩個文明建設