什麼是細節？細節就是每件大事背後的小事，如果連小事都做不好，又怎樣做大事。
我曾經聽過這樣一個故事：有家招聘高級管理人才的公司，對一群應聘者進行複試。儘管應聘者都自信地回答了考官們的簡單提問，可結果都未被錄取，只得泱泱離去。這時，有一位應聘者，走進房門后，看到地毯上有一個紙團。地毯很乾凈，那個紙團顯得很不協調。這位應聘者撿起紙團，準備將它扔到紙簍里。這時考官發話了：“您好，朋友，請看看您撿起的紙團吧！”這位應聘者遲疑的打開紙團，只見上面寫着：“熱忱歡迎您到我們公司任職。”幾年以後，這位撿紙團的應聘者成了這家着名大公司的總裁。
這道顯然是專門用來考察求職者細節的試題，使得一些志在必得的應聘者紛紛鎩羽而歸。在這裡，一個不經意的細節就決定了面試的成敗。
可見，細節是做任何大事的鋪墊。而且，細節決定成敗。意大利的比薩斜塔每增加一厘米的傾斜，都可能導致古塔的傾覆，1%的疏忽，可能會導致100%的失敗。有人曾經說過：“精細化管理的時代已經到來，一定要注重細節，把小事做好。”小事也是大事，海爾集團總裁張瑞敏說過：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的做好就是不平凡。”
總而言之，細節決定成敗，我們必須把細節做好。