醫院年會心得體會
今天我們全院醫護人員一起認真學習了2012年會精神，其中徐可總裁提出要以蘇寧電器為橫軸、百度為縱軸，這樣的一個發展目標。
結合護理部門，重點開展了幾項工作。
一、護士的職業道德和基本理論的培訓
組織學習國內外健康體檢醫院的發展概述，個性化的服務理念和醫院的規章制度。請專科老師對體檢項目的臨床意義，常見病的健康教育、儀器設備的使用，計算機操作和常用軟件的使用進行培訓，為她們奠定了思想和業務基礎。
2、護士的業務素質培訓
1.規範化禮儀培訓從微笑、坐、立、站、走等基礎禮儀做起，規範各個崗位禮儀和文明用語標準。
2.溝通能力培訓語言溝通時，注意表達方式。吐字清晰，語速平緩，語氣柔和。非語言溝通細節，如面帶微笑，認真聆聽。講解各崗位工作技巧及突發事情的處理方式，結合工作實例隨時進行點評。
3、不斷強化服務細節管理，確保服務質量
護士雖然經過以上培訓，逐步養成了較好的職業素質，但在日復一日重複的工作中，服務意識有時出現淡化甚至忽略細節的現象，為此我制定了獎懲細則：平時工作中不定期抽查，及時發現問題及時解決並進行記錄，每月一次匯總，獎優罰劣。
通過以上做法，護士綜合素質不斷提高，服務質量不斷提升。相信在今後的不斷努力中能夠達到領導對我們提出三甲醫院的標準，五星級賓館的服務，國家化連鎖機構的品質。