??上衣腋下那個破損處是妻無意間發現的，它雖只有兩指寬，如脫絲一般，可這畢竟是我才買二十多天的新衣服啊！
??怎麼破了？是原來就有的傷，當時沒有發現？有這種可能，因為在腋下，所以沒有注意到。可是買這麼長時間了，商家還會承認嗎？別說是穿那麼長時間，有時就是剛買出去，回到家后穿着不合身，想換，說不定人家就不同意了（這樣的事發生在我們身邊的太多了）。現在可好，衣服穿了那麼長時間，這樣再找人家，人家會認？他們一定會說是人為造成的，再說咱穿了那麼長時間，如果那樣我可就沒話可說了。可是不找他們心又有不甘，三四百元買一件破損的新衣服，心裡怎能舒服？
??於是我便拿着當時的購物發票，懷着惴惴的心來到那家商場。
??到了那件衣服的專櫃處，沒想到當時賣貨的營業員對我們還有印象。看到我們后，她很熱情的和我們打着招呼。
??可是我們卻面露苦色難為情地說：“上次買您的衣服有問題。”
??誰想她非但沒有生氣，反而依然微笑着對我們說：“沒問題，有問題咱解決就是了。”
??“這可不是小問題，是大問題。”我們的心並沒有因為她的一句寬慰的話而有絲毫的放鬆。
??“大問題小問題都是問題，在我們這沒有解決不了的問題。”她依然微笑着。
??於是我們便拿出衣服指着那破損處給她看。看到那個破損處后，她的心也驚了一下：“怎麼會這樣？”繼而她又微笑着對我們說，“這個問題只好找我們的經理了，你們放心好了，他一定會給你們一個滿意的答覆的。”
??聽她這樣一說，我們的心才稍稍放了一下。
??來到經理室，經理看了看那個破損處，皺起了眉頭：“這個洞破損的太奇怪了，既不是縫合處撕裂的，也不是易磨損處磨壞的，怎麼會這樣？從沒有發現這樣的問題。”繼而他又抬起頭問我們，“買的時候有沒有？”
??“我們當時沒有注意，是昨天才發現的。”我們如實回答。
??接着他點點頭，鄭重地向我們說：“這樣，退貨！你們看行不行？”
??“退貨？”原本我們以為最好的結果是退兩個錢，或是給我們修補修補，誰想，他們竟能做到這一步，這讓我們太深感震驚了。
??“這樣可以嗎？”
??“可以，可以，真不好意思，給您添麻煩了。”
??“不，是我們不好意思，這是我們的責任，是我們的質量問題。讓你們又跑了一趟。對不起啊！”他滿臉的謙意。
??我們感激地連連說：“沒關係，沒關係。”實際上在我們的心中滿是對他的謙意。
??衣服，我們沒有退，而是又換了一件。這樣好的服務，我們怎麼忍心將貨一退了之呢？
??其實，精明的商家當應如此，你以什麼樣的態度來對待顧客，顧客也會以什麼樣的態度來對待你，現在我也終於明白了，這家商場一直能立於不敗之地的原因。
??事實上，以他們的這種經營理念來經營，又怎麼可能敗呢？
文/王心聲