市城鄉規劃局服務承諾制度

　　第一章總則

　　一、為深入貫徹落實“三個代表”重要思想，學習實踐科學發展觀，轉變部門工作作風，提高辦事效率，優化服務質量，促進勤政廉政，真正體現全心全意為人民服務的宗旨，特制定本制度。

　　二、進一步深化政務公開工作，實行政務工作四公開，即：政策法規公開、辦事程序公開、承諾服務公開、監督方式公開。尤其對審批項目、建設項目、規劃項目等重大事項，要提高行政透明度，自覺接受社會監督，預防和制止行業不正之風的發生。

　　三、及時受理有關當事人的辦理申請，並按照相關法律法規及辦法的規定，在承諾期限內儘快為當事人辦理有關手續。

　　四、為確保服務承諾制度全面有序實施，成立以局長為組長的服務承諾監督檢查小組，負責對各處室服務承諾制度執行情況進行監督檢查。

　　五、服務承諾制度的執行情況要納入各處室年度工作目標考核內容，並作為評選先進單位和先進個人的重要依據之一。

　　六、工作人員要做到禮貌熱情、服務文明、依法辦事、廉潔奉公，辦理過程中遇到的有關問題要及時耐心與當事人解釋、說明，以優質高效的服務使用戶滿意、群眾滿意、社會滿意。

　　第二章承諾內容和服務標準

　　一、實行首問責任。工作人員在服務對象首次諮詢或聯繫辦事時，要熱情接待，認真辦理，對所問問題不屬於本人職責範圍內的，負責及時聯繫相關人員接待處理。

　　二、開展預約服務。推行全天候無假日預約服務，只有服務對象事先約定，辦證工作人員及時到位，對具備規定條件的，做到隨到隨辦，特事特辦，急事急辦。

　　三、堅持掛牌上崗。上班時間內，工作人員須佩帶胸卡或擺放桌牌，以方便建設單位和群眾辦事，並接受監督和投訴。

　　四、“一書兩證”辦理。申請人填寫申請表並在其他資料齊全的條件下，實行限時辦理：建設項目選址意見書在20天內（國家法定工作日，下同），建設用地規劃許可證20天、建設工程規劃許可證（建築工程類）30天，建設工程規劃許可證（市政工程類）15天，建設工程規劃竣工驗收合格書15天予以辦理完畢。

　　五、勘察測繪管理。在申報資料齊全的條件下，在20個工作日完成丁級測繪單位資質審批和國家基礎測繪成果資料提供和使用審批。

　　六、違法建設案件查處。自接到群眾舉報之時起，及時給於回復，或現場檢查，其中在規劃區範圍內24小時內到達現場進行查處。自發現違法建設后，一般在2個工作日內送達違法建設停工通知書，在5個工作日內完成查處立案工作，在三個月內辦結，重大或複雜案件經局領導批准可延長（不包括規劃局以外的時間）。

　　七、保證服務質量。嚴格依據行政審批程序，做到“三快”：受理快、協調快、審批快。對申請人辦理審批、審核、驗收手續前進行電話諮詢，即時答覆；面談諮詢，即時答覆，辦理手續時，應發資料即時發放，做到服務優質高效。

　　八、接受監督投訴。設立監督投訴電話：8482087。局紀檢監察部門負責受理建設單位和社會公眾對違紀情況的投訴舉報，並將查處情況及時向當事人進行反饋。

　　第三章違諾責任

　　一、因本局工作人員在工作中給當事人造成不便或不按有關規定辦理的，由單位領導與責任人向當事人賠禮道歉。並依據《蘭州市規劃局工作過錯追究制度》，對工作人員給與相應的處理。

　　二、工作人員在工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，給予行政處分；構成犯罪的，及時移交司法機關處理。