首頁>範文大全>規章制度>商場收銀員崗位職責

商場收銀員崗位職責

白雲飄飄範文網 編輯:pp958

  商場收銀員崗位職責(一)

  一、直屬部門:收銀部

  二、直屬上級:收銀部主管

  三、適用範圍:收銀員、現金室人員、前台人員

  四、崗位職責:

  1、快速、準確地收取貨款

  2、為顧客提供良好的服務,回答顧客諮詢

  3、嚴格遵守唱收唱付的原則

  4、公司財產(收銀機、驗鈔機、收銀台、電腦等)的保養

  5、負責收銀區前台的清潔衛生

  五、主要工作:

  1、確保收銀動作的規範化、標準化,提高收銀速度和準確性

  2、及時上交銷售款,及時作出差異報告

  3、保證前台區域的清潔衛生

  4、對商業資料的保密

  5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞

  6、確保金庫和現金的安全

  7、保證充足的零用金

  8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏

  9、及時拾零,避免影響正常收銀,並將商品存在的問題作好記錄

  10、識別偽鈔

  11、嚴格遵循禮貌規範用語

  12、規範化消磁,避免同顧客產生衝突

  六、輔助工作:

  1、協助做好顧客服務

  2、協助盤點和前區商品的理貨、補貨

  3、提高警惕,注意防盜

  商場收銀員崗位職責(二)

  1、上班時需着工作制服,並佩帶好實習牌。

  2、嚴格遵守各項規章制度,不遲到、早退、中途溜號,有事需向值班櫃長請假。

  3、上班時不得攜帶私人物品進入商場,亦不得存放在服務台。

  4、已進入工作狀態后不得外出吃早餐或做其他與工作無關的事。

  5、上班時不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購買商品。

  6、上班時需站姿端正,不得依靠貨架、櫃檯、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上。

  7、須用普通話唱收唱付,聲音洪亮清晰,服務熱情,“請”字開頭“謝謝”結尾。

  8、不管顧客對或錯,嚴禁與顧客發生爭吵,由於服務態度惡劣被顧客投訴,經查實卻有其事,由系商場營運指導小組處理。

  9、在人流量少時,要求幫顧客裝袋。

  10、嚴禁用筆統計交易金額。

  11、如錯收顧客金額時,須交值班櫃長處理,嚴禁私下退款給顧客。

  12、無條件服從值班櫃長的工作安排。不得向他人泄露收銀機登機密碼。

  13、交接班及晚班下班時須清款並如數上交給值班櫃長。不得向後打聽營業情況,每班營額誤差不得超過1元。

  14、每天負責收銀機、收銀台衛生工作。

  15、交班時間如顧客排隊較長,不允許丟下顧客去吃飯。

  16、如工作積極、工作業績突出,可根據情況予以獎勵。

  17、本工作制度監督人為系商場營運指導小組、值班櫃長。

  商場收銀員崗位職責(三)

  一、優質高效熱情服務

  1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

  2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內並運用禮貌用語。例如:歡迎再來。

  二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。

  1、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“您的商品多少錢”,“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

  2、對顧客要保持親切友善的笑容。

  3、耐心的回答顧客的提問。

  4、在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作。例如:查價格,清理手推車,對換零用金。

  三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆製品等容易出水的商品單獨放置,裝入袋中的商品不應高過袋口,避免顧客提拿不方便。

  四、確保商品

  1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認後放入袋內。

  2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

  3、對體積過大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。

  4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀台上的事情發生。

  五、保持收銀台時刻整潔乾淨。

  六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱,帶包裝商品等。