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修理廠管理制度

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  修理廠管理制度(一)

  1、使用前應清除舉升機附近妨礙作業的器具及雜物,並檢查操縱手柄、安全保險裝置、鋼絲繩等是否正常。

  2、待升舉的車輛駛入后,應將舉升機支撐架塊調整移動對正該型車輛規定的可承力部位。支撐時應保持車輛的相對平衡后才能按上升按鈕。

  3、舉升機應由一個人操作,升、降前都應向在場人員發出信號,升舉時人員應離開車輛,升舉到需要的高度時,必須插入保險銷,確認安全可靠後才可開始車底作業。

  4、有人作業時嚴禁升降舉升器。

  5、作業完畢應切斷電源,清除雜物,打掃舉升器周圍場地,以保持整潔。

  6、定期(半年)排除舉升機儲油缸積水,並檢查油量,應認真按潤滑面要求進行注油。

  7、嚴格執行限載規定。發現舉升機有異常現象,應立即停車,派專職修理人員排除故障。

  修理廠管理制度(二)

  1、禮貌周到 服務公開

  接待員應身穿統一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

  耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權。

  為客戶提供全程服務,接待員要為客戶聯繫各部門、人員辦理業務手續。

  公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。

  公開投訴電話,設置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答覆。

  2、環境整潔 管理有序

  廠區環境保持清潔,廠房明亮、通風,各區域、崗位有標識。

  各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。

  廠區應設有用於客戶接待、休息的場所。

  接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規範化、制度化。

  實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

  3、明碼標價 收費合理

  企業應編製維修工時定額表、工時費用明細表。

  確定維修項目時,要以檢測診斷結果為依據。

  維修配件、材料要有進出台帳記錄,進貨票據要妥善保存。

  維修收費應合法、合理,符合維修行業的整體水平。

  維修費用結算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

  4、信守合同 保證質量

  承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。

  保證兌現對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

  維修人員要持證上崗,嚴格執行維修質量三級檢驗制度,保存檢驗數據。

  對維修配件、材料的質量負責,不使用假冒、偽劣配件、材料。

  質量保證期內的車輛返修率應低於5%,機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。



修理廠管理制度 標籤:三項制度