關於誠信的文章

　　中國人失掉誠信了嗎？

　　在網上買了一台二手電腦，拿到后開機上網，裝應用軟件，用了兩天，感覺很好。過去四萬元大屏幕高清專業筆記本電腦，現只需兩千多。我另花錢請店家加大內存，更換大容量硬盤，上網、文檔處理、看高清視頻、打三維遊戲，都很不錯。

　　這些年在網上成功購物幾千次，算得上是資深老買家，已經雙黃鑽了。花錢很不少，跟店家溝通大多也愉快，很少碰到不愉快的事情。我還在網上買過數碼單反，價錢比電腦貴得多，也沒有問題。

　　我常常去小區附近菜場買菜，有時錢不夠了，攤主都很爽快地說，下次再給我。我怕忘記。攤主說，忘記就忘記，沒關係。我總及時還錢，最多第二天一定歸還，怕久了自己忘記造成失信。一次我買好菜忘拿走，下午想起來回到菜場去找，攤主已走了。對麵攤主喊住我，說他把菜放在這裡了。小區保安常替我收快遞，快遞從來沒有弄丟過。

　　這種例子很多，我不想說令人感動，但起碼令人溫暖，人與人之間的融洽就建立在基本的信任和誠信上。

　　但你讀報紙、看到電視、上網瀏覽，會看到各種稀奇古怪詐騙案，各種商業欺詐、各種官員貪污腐敗，例子數不勝數。我還收到詐騙電話手機短信，真有防不勝防之感。上兩周媒體報道，美國的大學和新西蘭的大學退回上百名涉嫌作假的中國留學生。

　　太多詐騙和非誠信事件發生在中國人身上，累積起來造成了一種中國人不誠信的印象，而讓我們每個人都或多或少受到傷害。

　　誠信的最重要基礎是“誠信約束”和“誠信有用”。在網絡上因為有了第三方支付平台和買家評價的雙重約束，使絕大部分有持續經營意願的店家努力工作，以誠信服務來獲得好評並得到對方確認付款。這些好評和累加起來的好評率，對網絡店家的經營具有決定性的影響——好評率低的店家會阻嚇新顧客，也會讓老顧客望而卻步，不誠信的店鋪很難發展壯大。

　　現代社會人際關係陌生化，人與人關係不像鄉村社會那麼簡單。很多人住在同一小區，卻一生都不打招呼彼此不認識。這是從熟人社會過度到信用社會的微妙階段。人際交往和商業交易，都需要以誠信作為基礎，來提高交往的效益。而以誠信體系來實現陌生人的交往和貿易的正常化，是現代社會必須走的一步。網絡購物是誠信社會體系的現實體現。去菜場和小商店購物，是傳統的熟人社會關係，這種關係對買賣雙方也都構成了一定的約束，雖然這種約束是相對鬆散的。

　　在熟人社會的彼此互信之外，從大的社會範疇來看，嚴格公正的法律管理和懲處之外，要獲得簡捷的貿易和交往，誠信和誠信體系的建立極其重要。誠信不能依靠某人的道德品質和個人修養來形成，而需要用有效的管理手段來約束雙方。“誠信”需要發生效用、要成為約束力，成為每個人生存和發展的監督力量，這樣人們、無論貴賤尊卑，都會主動地去維護誠信。

　　現在看來，中國人不是缺少誠信，或者缺少誠信的意願，而是缺少維護誠信的整套體系。誠信體系的建立，需要公開的監督體系進一步完善起來並真切發生監督效果，如網絡購物的買家評價那樣，會導致為人民服務者因不誠信而受到懲罰。如果不誠信者都被揭露，受到相應的懲罰，那麼社會就會慢慢地誠信起來。這對社會上的每一位公民，都有好處。

　　二一二年十一月十日星期六