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收費站向社會推出便民措施的實施方案

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  為認真貫徹執行蘇州市公路管理處《關於向社會推出十八項便民措施的意見》(蘇市路[2004]50號)文件精神,樹立行業新風、優質服務,塑造群眾滿意的文明窗口形象,特提出高管中心便民措施實施方案: 一、改進服務方式,推行人性化服務。 1.實行首問負責制,最先接待服務對象(含來人或電話)的工作人員,必須認真負責地履行首答、接待或告知、引領的責任。 2.對辦理通行費月票的大戶單位實行預約登記,避免大戶購買月票長時間等候現象。 3.對運輸鮮活農副產品的違章車輛,在進行調查取證和處罰時,不採取中止車輛運行措施。 4.對持有江蘇省交通廳、農林廳、扶貧辦、公安廳聯合制發的“綠色通道”通行證整車運輸鮮活農副產品的車輛,在經過收費站時,免費通行。 5.對超高、超寬、超長車輛途徑收費站時,提供疏導服務,縮短通過時間,保障車輛、行人及設施安全。 6.為繳費車輛提供便民設施,免費為汽車加水,在安全島準備開水免費提供駕乘人員飲用,義務協助報警、排險、指路。 7. 收費區域落實“四防”措施,準備消防設施並熟悉操作使用,提供經過收費站的遇險車輛使用。 8.收費稽查人員杜絕服務忌語,使用文明語言,對駕乘人員禮貌熱情,解答問題耐心細緻,廉潔奉公,不接受車主(駕乘人員)饋贈的錢物。 9. 在高管中心網站(www.szgg.org)上及時提供最新路網信息,為駕乘人員提供便利的路網通行和施工路段行車動態情況(近日推出)。 10. 保障所轄道路安全暢通,落實各類應急預案。按照國家規定的標準和規範,對收費公路及沿線設施進行日常檢查、維護,保證收費公路處於良好的技術狀態。 11.按照國家規定的標準,設置交通標誌、標線。 交通標誌、標線清晰、準確、易於識別。 12.建立交警、路政、養護信息網,遇有公路損壞、施工或者發生交通事故等影響車輛正常安全行駛的情形時,在現場設置安全防護設施,進行限速、警示提示,及時清理事故現場,迅速恢復公路暢通。造成交通堵塞時,及時報告有關部門並協助疏導交通。 13.遇有公路嚴重損毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴重影響車輛安全通行的情形時,積極配合公安機關依法採取限速通行等交通管制措施。並及時將有關交通管制的信息向通行車輛進行提示。 14.不斷提高服務水平,收費站收費人員判斷車型準確,出票迅速,單車通過平均不超過10秒鐘。 15.收費站保持車輛暢通,不發生因道口開放不足而出現的車道內五輛以上的車輛擁堵。 16.在每月下旬辦理收費站通行費月票期間,收費站延長辦公時間,中午不休息。 二、加強內外監督,廣泛聽取意見。 17.全面推行政務公開、執法公示、執法責任等制度和工作人員“禁酒令”規定。 18.聘請行風監督員,公示高管中心依法行政、行政效能建設和糾風治亂監督電話,號碼為6599****(各部門電話詳見相關公示),並督促下屬單位作相應公示。 19.在網站上建立“迴音壁”等網上投訴專欄,各相關部門及時處理並認真解答各類投訴。       



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