一年來，堅持“急客戶所未急，想客戶所未想”的服務要求，在加快電網建設，優化電能質量的同時，簡化客戶辦事程序，主動接受社會監督，行業作風明顯轉變，服務水平進一步提高。一是加強員工的服務意識教育。結合《電力監管條例》、《供電服務監管辦法（試行）》及“三個十條”等法規制度，實施全局集中學習、部門組織學習、員工個人自學等三個階段的宣貫計劃，並對員工學習情況進行測試，做到人人掌握“三個十條”，提高員工依法做好電力服務的意識。二是完善社會監督機制。採取了聘請行風監督員、定期召開客戶座談會、參加××信息網“對話平台”等有效措施，主動接受社會的監督和評價。三是完善“”等服務窗口建設。月份開通“”遠程座席，實時接受用電諮詢、電費電價查詢、故障報修和投訴，方便了××電力客戶；共受理工單個，其中故障報修個，並採用電話回訪形式，對搶修服務質量進行監督；以日報、周報、月報的形式，向市局、本局領導及各部門通報各窗口服務、搶修時限與服務質量，對服務、搶修時限和質量進行考核；與××電台聯合宣傳普及“”電力服務熱線，有效提高了“”服務品牌的知名度。四是完善用電營銷服務。推行社會化的抄表方式，對傳統的居民抄表用工制度進行改革，達到了減人增效、節省成本的目的；將電費通知單送達業務服務範圍由老城區擴大到市區所有客戶，並及時通知帳戶餘額不足的客戶，市區居民的抄表到位率和電費回收率取得了歷史最好成績。五是提高服務“三農”的水平。通過有線廣播宣傳，發放安全用電知識手冊等有效手段，深入開展農村安全用電宣傳。開展“雙夏”安全用電檢查，加強設備維護；發放“友情提示書”，提醒群眾及時處理電灌供電系統缺陷，保證了農業生產用電。六是建立向市政府、人大、政協彙報制度，發放徵詢意見表份，聽取人大代表、政協委員、電力客戶關於電力建設及服務質量的意見和建議多條，並全部予以詳盡解答、辦理落實。
五、嚴格執行有序用電政策，電力供需矛盾進一步緩和
一年來，堅持“以人為本，以民為先”的方針，嚴格執行有序用電各項措施，採取多種手段，確保了人民生活、重要用戶及城市基礎設施正常運行的基本用電需求，確保了迎峰度夏期間電網安全運行。一是積極配合政府主導下的有序用電工作，精心編製了套有序用電方案，送市有序用電工作領導小組審核實施。二是建立多級缺電預警機制和應對方案。根據企業用電特性等指標，採取個性化限電方案，充分利用有限電力資源。三是繼續認真執行《××市有序用電督查措施》，成立二級督查機構，建立以線路為單位的用戶相互監督體系，確保電力負荷監控到位。四是利用科技手段加強重要用戶負荷監控。在專線用戶及用電容量千伏安以上的專用變用戶中新裝用電現場管理終端個，實時監測用戶負荷情況，監督用戶嚴格執行有序用電方案。五是做好事故預案的編製和演習。編製“千伏變電所全停預案”“迎峰度夏保供電應急預案”，組織迎峰度夏反事故演習，提高了突發性電力系統事故的應變和事故處理能力。六是支持符合國家政策的水泥及化工企業利用餘熱發電。××等家企業相繼建成投產餘熱發電機組，總裝機容量達萬千瓦，有效緩解了電力供需矛盾。七是積極做好輿論引導，及時通過媒體向全市通報供用電形勢，提前發布停電預告，使有序用電工作得到社會的理解、支持與配合。
六、紮實推進同業對標工作，經營、管理水平進一步提升
一年來，堅持“三抓一創”工作思路，認真開展同業對標，全面啟動“三標一體”貫標工作，切實加強對標管理，暢通各項工作流程，企業經營及管理水平進一步提升。一是通過實施同業對標，在初步確定對標標杆的基礎上，明確優勢指標，分析不足原因，加快規劃制定，開展特色競爭。二是全面啟動“三標一體”貫標工作，積極探索建立與現代企業管理相適應的管理體系。採用全封閉學習的方式，舉辦為期一周的局領導、中層幹部及內審員培訓班，為全面開展貫標工作打下了良好的基礎；着手“程序文件”及“企業標準規範”的修訂增補，致力於建立較規範的管理體系。三是結合同業對標及“三標一體”貫標工作的實施，不斷完善各項管理，促進了經營、管理水平全面提升。計劃管理進一步加強。牢固確立計劃龍頭地位，切實提升計劃編製水平，確保了計劃的嚴密性和可操作性。全面預算管理進一步規範。加強了預算編製、執行、分析和評價工作，強化預算的全過程控制，增強全員預算意識；修訂完善電費結算程序有關規定，加強電費風險的防範；加強基建、生產、經營各環節的成本管理，規範項目資金流轉和結算程序，提高工程財務管理水平和造價審計控制能力；繼續推進制度理財工作，清理、修訂、增補財務制度，加強內控制度建設。內部審計範圍進一步擴大。除對縣城網改造、大修、技改等工程項目進行審計，逐步擴大了工作範圍。結合電費安全效能監察工作，先後對××、××中心供電所電費電價管理進行了專項審計，審計報告以文件形式下發，及時落實整改，電費內控力度進一步增強。基建工程管理進一步強化。認真貫徹執行《國家電網公司電力建設工程分包、勞務分包及臨時用工管理規定（試行）》，嚴格審查施工單位資質，採取全過程、不定期檢查監督等辦法，加強了工程質量管理，嚴格控制總體造價。進一步規範多經企業。按照國家電網公司、省公司“三清理一規範”工作有關要求，認真制定實施計劃，全面開展自查工作；穩步推進多經體制改革，為主輔分離奠定組織基礎、思想基礎和物質基礎。
不斷深化供電營業所規範化建設，加大軟、硬件投入，改善了工作環境，內部管理水平進一步提高。運用農電管理系統，推進農電管理現代化；創新用人機制，制定《供電營業所副所長選拔任用管理規定》和《供電營業所副所長選拔實施細則》，建立科學規範的用人制度，着手開展選拔測評工作；加快硬件設施建設，完成個供電營業所生產辦公用房的建設，改善了營業環境；對照《供電所規範化管理考核辦法》，不斷提高工作與服務水平。
七、全力服務地方發展，社會形象進一步提升
一年來，堅持“真誠服務、共謀發展”理念，圍繞我市“興工強市、借力發展”戰略，不斷完善電力基礎設施，全力支持、配合地方各項建設，為我市經濟社會全面發展提供可靠能源和可信服務，社會形象進一步提升。一是統一思想，明確重點，落實到位。月日，即組織全體職工認真學習市委及市政府會議精神，將全局思想統一到全心全意服務地方經濟建設上來；通過逐項解讀××年市委、市政府工作思路，明確了自身的工作重點；指定具體人員全程負責具體項目的踏勘、設計、協調、驗收等工作。二是把配合市重點工程和項目建設作為工作重點，提前介入，優先安排，加快進度。克服縣城電網改造任務繁重、電力遷改工期緊張等困難，抽調施工人員，全面完成了××、××等多項重點建設工程的電力桿線遷移任務，共遷移桿塔基，墊付資金多萬元。提前介入××高速公路建設，工程開工前已開展電力遷改踏勘；針對六標段隧道施工用電負荷較大，現有電網無法承受的實際，多次進行現場踏勘，並着手制定了施工用電方案。三是把助推“六六產業”發展作為電力服務理念的重要實踐，超前規劃，着力落實，當好“保姆”。投資萬元，完成市“－工程”項目——輸變電工業“孵化器”一期建設，佔地總面積近畝，一期建成標準廠房平方米、辦公樓平方米，為機電產業進一步發展壯大提供了優越的硬環境。淤頭、賀村、清湖等特色產業園區千伏電力線路均已完工送電。四是把優化農村電網作為推進城鄉一體化的基礎工作，突出重點，加快進度，促進農村經濟發展和農業產業化。完成“下山脫貧”安置地清泉小區電力配套工程高壓線路建設，安裝臨時配變，保證了小區建設用電；提前完成了“百村亮化”、“康莊工程”、大田改造等工程相關的電力設施安裝及遷移工作。對個村莊總計個台區實施小修改造。五是把農村集鎮電網建設規劃納入電力規劃體系，精心編製，加快實施，促進城鄉協調發展。針對賀村、清湖鎮區電網現狀，根據鎮區總體規劃，編製完成××、××鎮區電網改造及規劃方案，計劃投資萬元，實施××鎮區網改工程。今後，還將對全市所有農村集鎮電網進行統一規劃，推動城鄉一體化進程。
八、認真開展先進性教育活動，促進黨建和思想政治工作
堅持把“永葆先進，發展電力，服務社會”作為貫穿始終的主題，緊密結合企業中心工作，以“先行者實踐”系列活動為載體，認真開展保持共產黨員先進性教育活動，黨建和思想政治工作進一步加強。一是通過上級部門、局黨委、各支部、黨小組等不同層次組織的集中學習教育，通過“光明使者”黨員服務隊、義務獻血、愛心捐款等實踐活動，廣大黨員的思想素質提高，黨性觀念增強，工作作風轉變。二是通過對存在問題的切實整改，局黨政領導班子，各支部和行政各部門的領導能力、工作能力、執行能力和創新能力得到較大提高，凝聚力和號召力進一步增強。三是通過廣泛徵求黨員、職工群眾，地方政府、人大代表，經濟主體及居民客戶意見，着力解決所反映的突出問題，黨群、幹群關係更加密切，“群眾利益無小事”的觀念深入人心。
加強了精神文明建設，深化廠務公開工作，紮實開展“四五”普法活動。聯合檢察機關共同預防職務犯罪，通過開展現場警示教育等活動，黨風廉政建設進一步加強。深入細緻地開展電費安全效能監察，通過宣傳發動、廉潔自律教育、專項審計、整改提高等階段工作，切實加強了電費安全關鍵環節的管理，推進了電費管理的規範化、精細化，資金和抄核收管理進一步規範。認真處理來信來訪，全年共辦結件，辦結率％，未發生越級上訪事件，穩定了職工隊伍。深入開展學習型企業創建活動，向職工發放近千本圖書，通過開展讀書活動，企業內部學習氛圍更為濃厚；舉辦了黨委中心組、中層幹部等不同層面的讀書會，“終身學習”觀念深入人心。認真開展電力志修撰，年內已完成初稿的撰寫。
貫徹“為企業重振雄風鳴鑼開道”的宣傳工作方針，加強了宣傳網和先進性教育網的建設與維護，全年更新本局新聞多條；調整補充通訊員隊伍，將宣傳工作納入經濟責任制考核，促進了宣傳工作服務社會，在《中國電力報》等地市級以上媒體發表稿件篇。
堅持把改善職工生活、穩定職工隊伍作為行政後勤工作的中心目標。不斷加強職工食堂管理，提高膳食質量，優化用餐環境，切實為職工群眾謀利益，有力地促進了黨風廉政建設。引導職工投資的餘熱發電項目已取得較好效益，實現了收入多元化目標，職工總收入穩步增長。
工會、共青團堅持圍繞全局中心任務開展工作。局工會廣泛開展“安康杯”競賽等群眾性安全生產、勞動保護系列活動，舉行勞動競賽和技術比武，組織職工代表進行安全生產巡視檢查，開展“創學習型班組、做知識型職工”活動，促進了全員安全意識、業務文化素質的提高。團組織深入開展增強團員意識主題教育活動，進一步深化爭創“青年文明號”、“青年崗位能手”、“青年安全生產示範崗”等活動，充分發揮突擊隊和生力軍作用。
一年來，我們做了大量工作，取得了較大成績，但還存在不少困難和問題。第一，安全生產基礎不夠牢固，安全生產工作有待進一步加強；第二，按照生態市建設要求，根據統一部署，××市在年底將關停全市所有的高能耗機立窯水泥生產線，其中××年關停條，影響了我局供售電量的增長；第三，企業管理需要更精更細。鄉鎮農電體制改革完成後，企業內外部環境發生了根本性的變化，對外來看，客戶對電力服務質量要求更高，對內來說，資產、員工更多，管理難度更大；第四，通過近年來的不懈努力，我們的行業作風、服務水平有了較大提高。服務窗口建設力度較大，硬件設備投入多、檔次高，有形服務設施和服務環境較好，但員工的客戶服務觀念不強，“窗口向客戶承諾，全員向窗口承諾”做得不夠；營銷管理思想、方法、手段和組織的現代化水平還有待進一步提高，“全員營銷”的意識較缺乏，業務管理流程比較繁瑣，與政府和客戶的要求還存在着差距，營銷管理和服務水平需要進一步提高。
××年，是貫徹落實黨的十六屆五中全會精神的關鍵之年，是實施“十一五”××電力發展規劃的開局之年。我們將以“三個代表”重要思想和五中全會精神為指導，與時俱進、開拓創新，結合我局實際，突出重點，真抓實幹，確保各項措施到位。指導思想是：以科學發展觀為指導，牢牢把握“一強三優”發展目標，深入貫徹“三抓一創”工作思路，緊緊抓住××市深入實施“興工強市，借力發展”戰略和全面推進“六六”產業工程的大好機遇，突出創新發展的主題，加快把我局建設成為電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代供電企業。
為此，××年將着重做好以下幾方面工作：
一、落實科學全面的安全觀，維護生產及電網安全。深入貫徹《國家電網公司關於加強安全生產工作的決定》，繼續加強安全生產全過程管理；不斷完善安全生產監督機制；嚴格抓好各項規章制度的執行；在分析總結前一階段反事故鬥爭工作經驗的基礎上，進一步細化措施，將反事故鬥爭推向深入；認真開展安全性評價，抓緊落實整改安全性評價複查中查出的問題，儘快提高完善，實現安全生產可控、在控、能控；加大電力設施保護力度，繼續依靠地方政府部門支持，嚴厲打擊破壞電力設施的違法犯罪行為，改善電力設施運行環境。
二、以科學規劃為指導，加快構建堅強電網。堅持以《××電力“十一五”建設計劃和年發展規劃》和《××城區配網“十一五”規劃》為指導，加快構建堅強電網。一是加快輸變電工程建設。完成千伏××輸變電工程項目可行性研究報告編製、初步設計審查及征地工作，並進行變電所土建工程施工、電氣安裝；抓緊完成千伏××、××兩座變電所千伏環網工程建設。二是做好項目前期工作。配合市局完成千伏××和千伏××兩個輸變電工程項目的初步設計審查及征地工作；着手進行千伏虎山變電所異地升壓工程所址踏勘、項目可研上報等前期工作，為項目實施創造良好環境。三是完善中低壓配網。按照鎮區電網改造規劃方案，完成××鎮區電網改造，實施並完成××鎮區電網改造；完成農網兩條千伏主線路、條支線、低壓線路大修改造共計千米；新建配電房座，新增和增容配變台千伏安，改造接戶線千米。四是做好電網運行維護工作。重點是抓好城網改造中投產新設備的運行維護，進一步修訂完善設備運行管理規程及制度，加強運行維護人員的培訓，組建一支技術過硬、反應迅速的運行維護隊伍，確保電網安全運行。
三、大力實施科教興企戰略，全面增強科技實力。一是加快科技進步。堅持“創新發展”的原則，加快信息化建設，提高信息化應用水平，以信息化帶動管理現代化，努力建設信息化電網和信息化企業。二是建設高素質員工隊伍。堅持“以人為本”，加大員工教育培訓力度，制定並實施全員培訓計劃，提高員工的業務技能和綜合素質；加強複合型人才、經營管理人才、專家型人才、技能人才等的培養。深化用人制度改革，認真總結公開招聘供電營業所副所長工作的經驗，擴大公開招聘的崗位及範圍，推行競爭上崗，注重在實踐中培養和鍛煉人才，積極為人才成長創造條件。三是加強班組活動的引導和規範，重點加大優秀成果推廣應用，提高自主創新能力，推動企業科技進步。
四、深入實施同業對標，提升經營、管理水平。加強對同業對標指標的分析，抓緊制定實施規劃，瞄準先進標杆，進行動態跟蹤、分析、自評和整改；加快“三標一體”貫標進程，做好“程序文件”及“企業標準規範”的修訂增補工作，通過貫標工作，不斷規範各項工作程序，提升計劃、生產、基建、經營等各方面的管理水平。結合縣級供電企業機構改革，進一步理順內部管理，形成“機關為基層服務、基建為生產服務、生產為運行服務、運行為營銷服務、營銷為客戶服務”的工作格局，促進“全員營銷”觀念的形成。
五、樹立“全員營銷”觀念，努力實現增供擴銷。依託堅強電網，樹立“全員營銷”觀念，探索建立市場營銷體系，適應電力供需矛盾基本緩和的新形勢，圍繞客戶開展工作，努力實現增供擴銷。一是優化用電營銷業務流程，刪繁就簡，建立規範、高效、簡單的業務管理流程。二是加大電力市場調研開發力度，積極與大客戶溝通，開拓和培育新的用電增長點。三是從提高企業經濟效益、實現增供擴銷的角度抓服務，牢固樹立“真誠服務、共謀發展”服務理念，以服務引領市場，用服務擴大市場。四是在增供擴銷的同時，密切關注供電形勢，做好有序用電。據預測，××年全省電力供需矛盾基本緩和，但尖峰時段仍可出現缺電現象。我們將繼續堅持有序用電工作“政府主導”的原則，提前做好各項準備，以確保城鄉居民生活用電為目標，努力保持供用電秩序穩定。
六、深入貫徹“三個十條”，提高依法服務水平。深入學習貫徹《電力監管條例》、《供電服務監管辦法（試行）》、“三個十條”等法規制度，以教育為主，強化員工依法服務的意識；結合省公司有關違反“三個十條”的處罰實施細則，強化內部監督，促進服務水平提高。認真貫徹省公司《關於加強農村供電服務窗口建設的補充規定》，全面推廣、規範應用視覺識別系統，按規定做好公示項目上牆掛牌，設置服務崗位等工作，狠抓農村供電營業規範化服務窗口建設，提高標準化、規範化服務水準。進一步完善外部監督機制，主動接受政府、人大代表、政協委員、發電企業、客戶等各方面的監督。建立客戶經理制，完善客戶服務體系，提高客戶服務水平。
七、主動服務地方發展，促進和諧社會建設。繼續配合××高速公路等重大續建工程的實施，做好電力線路遷改工作，儘快實施並完成施工用電方案的建設。繼續配合做好高能耗機立窯的關停工作，促進環境友好型、資源節約型社會建設。配合做好跨江開發前期工作，促進經濟開發區跨江發展。加快工業平台電力配套建設，重點抓好××竹木加工專業區及××、××、××、××四個特色工業基地的電力基礎設施擴建。
八、加強黨建和精神文明建設，為發展營造穩定局面。圍繞“永葆先進，發展電力，服務社會”的主題，努力鞏固和擴大先進性教育活動成果，圍繞中心開展各種實踐活動，不斷完善長效機制，在制度建設上下功夫，形成有效的制度保障體系，促進黨建工作。全面推進“四好”領導班子創建活動，切實增強領導班子戰略決策、經營管理、市場競爭、開拓創新、風險防範和應對複雜局面的能力。繼續深化學習型企業建設，以提高執行力為重點，完善管理機制，規範員工行為。認真貫徹《國家電網公司關於加強廉政建設預防職務犯罪工作的決定》，制定《建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系實施細則》，加大黨風廉政建設力度；深入開展效能監察，杜絕管理漏洞，規範經營行為。