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給xx市各級銀行業機構及全體幹部員工的倡議書

白雲飄飄範文網 編輯:小景

  為了增強銀行業服務意識,規範銀行從業人員服務行為,全面提升我市銀行業服務質量和水平,樹立銀行業良好的社會形象,促進我市銀行業和經濟社會健康發展,我們共同發出倡議如下:  一、自覺遵守國家法律、法規、政策及相關規定,按照行業規範開展銀行服務工作。樹立公平公正競爭意識,恪守誠實守信服務理念,以積極的態度、紮實的作風和良好的形象,向客戶提供高質量、高效率、高層次的服務。無論客戶大小、業務多少,都要保證客戶的合法權益不受損害。  二、建立科學、規範、高效的服務機制,堅持以客戶為中心,積極開發新產品、推廣新技術、採用新方式,優化業務流程,為客戶提供全面、便捷、安全的多元化服務,構建適應社會需求的多功能服務體系,打造更高品質的文明服務平台和行業服務品牌。  三、倡導“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”的十字行風,努力提高服務意識和服務質量。不斷加強業務學習和技能訓練,熟悉金融法律法規,熟悉業務操作規程,熟悉所辦理的銀行產品或代銷金融產品的業務性質和產品功能,嚴格按照服務工作質量要求和規範化操作規程辦理各項業務,做到準確快捷。  四、大力開展職業道德和服務意識教育,樹立良好的職業操守。弘揚忠於職守、恪守信用、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業精神,不利用工作之便向客戶索、拿、卡、要、報,不接受客戶贈送的現金禮品和有價證券。  五、合理布局營業網點,努力優化服務環境,擇優安排窗口人員,向社會展示寬敞、整潔、明亮的營業場所,提供舒適、溫馨、方便的金融服務,不斷提高工作效率,縮短客戶等候時間。營業網點保證按時營業,滿點服務;員工按時到崗,不擅自離崗、串崗。  六、切實做好自助設備的管理工作,保證營業網點ATM、CDM等自助設備的正常運行。所有自助設備應標有客戶服務電話,當客戶遇到問題時,能及時得到援助服務;做好自助服務項目的宣傳輔導工作,並根據需要提供相關諮詢服務。利率牌、匯率牌、時間指示牌、業務品種項目牌、業務收費標準告示牌、業務公告牌等內容確切,更新及時,保證營業時間處於正常工作狀態。  七、窗口服務注意禮儀規範,做到儀錶整潔、用語親切、主動熱情、行為得體。做到主動接待客戶不怠慢,及時辦理業務不拖延,耐心解答詢問不厭煩,存款取款同樣熱情不刁難,為客戶排憂解難不敷衍,接受客戶批評不爭辯,客戶離櫃時熱情話別不冷淡。  八、組織開展各類有特色的文明規範服務宣傳活動,推動文明規範服務不斷深入。積極組織和參與咸寧市“銀行十佳服務窗口”和“銀行十佳服務標兵”評選活動,培育和打造咸寧市銀行業的服務品牌,為全面提升我市銀行業服務質量和水平,為鄂南經濟建設穩健快速發展做出我們應有的貢獻!



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