今年是xx商城創立十周年。十年，在人類歷史的長河中只是短暫的一瞬，而對我們商城人來說，卻是一個漫長遙遠、叫人永遠銘記的心路歷程。因為它記載着我們改革開放的足跡、辛勤耕耘的汗水，更記載着我們承受坎坷的韌性、面對困惑的執着、迎接成功的喜悅，和擁有輝煌的自豪！ 如今的商城已經發展成為省內知名的、地區聞名大型的綜合性工業品市場。經營門類也從開始的單一生產資料超儲積壓物資發展到今天的包括工業生產資料、電子產品、辦公自動化設備及產品、家用電器產品等四大類10萬餘品種的超級市場。在**市乃至地區具有舉足輕重的地位。 現在的商城可以說是功成名就，事業穩定。在市場上已經佔有較高的佔有率，事業達到一定規模，沒有希望取得更大的發展。企業會固守已有的家業和客戶，而不願去冒險開拓新業務，漸漸地，企業整體就慢慢地失去生機，從經營者到一般員工經常帶有強烈的無計可施和閉塞的感覺。特別是中國加入WTO及全球經濟一體化格局的形成，面對這種新經濟大潮，讓我們的企業更加無所適從。也就是說商城表面的輝煌已掩蓋不了那些亟待解決的困難和難以勘悟的困惑。那麼如何適應新的經濟形勢，在殘酷是市場競爭中求生存、求發展？我想： 惟知己方能不殆 時代變了，市場也在變，在多樣化的市場中找到自己的位置，看到自身的優勢，克服劣勢，這樣就會找到市場中的新機遇。面對入世后的新形勢，準確的市場定位是商城發展的根基。 ㈠、商城的優勢 1、經過幾年的苦心經營，已確立了商城在**市流通領域的主導地位，並且有了較高的知名度。 2、地理位置優越。地處**市經濟中心，長久積澱經濟氛圍給我們天時、地利、人和的優勢。 3、租金價格相對低廉。 4、擁有了一整套較完善的、行之有效的、規範化的管理租賃制度和經營方式。 5、擁有穩定的業戶和穩定的客戶群，我們的商城也因為這些特定的消費群體而客觀存在。 ㈡、商城現階段面臨的劣勢即發展的局限性： 1、來自外部因素的限制。 ⑴ 買方市場出現。供大於求狀況下產品競爭激烈。 ⑵ 宏觀調控政策不力，經濟拉動戰略作用不明顯。 ⑶ 現處在市場經濟轉型期，全社會都在進行深刻變革，過渡、調整需要時間。 ⑷ 地方政府的政策觀念在有些方面有偏差，職能部門對企業的嚴管加重了企業的負擔，起不到扶持作用。過重的稅賦導致費用的增加，而我們相對低廉的租金就沒有任何優勢可言。 ⑸ 由於利益的驅動，各行各業都在大建市場，爭奪有限的市場份額，競爭更加激烈。 ⑹ 就業穩定性下降，由於國企改革和結構調整造成下崗人員與日俱增，參與市場經營的人員也越來越多，賣東西的人多，買東西的人少。 2、來自內部因素的限制 ⑴ 空間限制。商城自1993年成立以來成功的實現了五次跨越，商城內幾經擴建、新建、改造，能利用的空間都利用上了，再擴張已沒有空間。 ⑵ 環境限制。一是格局設置不合理。市場建得早，為適應當時的環境，鑒於當時的現狀,採取小單元、小店面的模式。但隨着經濟的發展，這種模式已顯落後。新建營業大廳由於對市場了解得不夠，在格局設置上也不盡合理。但根據商城的當前的實際情況，格局改造困難重重。二是設施陳舊。隨着時間的推移，設施在逐漸老化，而新建商城的設施檔次不高。這些實質性的問題已成為發展的障礙。 ⑶ 企業內部矛盾限制。一是管理、決策缺乏科學性。有些決策的不均衡性造成發展上的矛盾（如院內交通實行環路，使原來冷落的物貿城逐漸火起來，而原來門庭若市的生資大廳卻受到了衝擊）。二是解決工作問題缺乏大局意識。企業內部各單位，各部門矛盾增加，本位主義嚴重，各自為政，工作協調困難。 ⑷ 觀念限制。企業缺乏創新，安於現狀，墨守成規，思想僵化。由於企業初期創建成功，企業員工和管理階層產生“名門意識”，過分自信，雖然嘴上常強調危機意識，但心裡自大癥結已深。因此企業客觀上並沒有實質性的變革。 ⑸ 素質限制。一是商城員工素質。商城員工的現狀是年齡老化、青黃不接；文化水平低、知識結構不合理；有的缺乏加快發展的緊迫感，安於現狀，不思進取；有的缺乏創新精神，依然故我，抱殘守缺；有的缺乏迎難而上的無畏氣概，面對困難一籌莫展；有的缺少大局意識，遠離中心，看重門戶；面對新形勢普遍在思想上和行動上還存在不適應的地方。二是商城業戶的素質。商城內大部分業戶的經營形式屬於小家庭式的模式，業主本身的文化素質、知識結構和決策能力，都有一定的局限性，在過去的特定歷史環境背景下，他們靠種種有利因素取得了發展，但在今天的新經濟環境背景下，他們將感到力不從心決策困難。 為了儘快適應入世后企業發展的需要，擺脫困擾企業發展的問題，使企業在發展過程中更加具備戰略性、創新性、應變性，使長遠發展和階段發展緊密結合，使企業各方面統籌發展。 我們必須做到： 理念先行 市場經濟已經歷了數百年的發展，而我國步入市場經濟前後不過十幾年，不要說準確把握其規律性，就連一些基本概念還不甚明了，因此有些情況可以諒解。特別是我市現在還處在由計劃經濟向市場經濟轉軌的轉型期，轉型沒有完全實現，新的市場制度沒有完全建立，很多舊制度下的做法和殘餘還存在。因此對我們企業而言，首先要做到的是超越自我，理念先行，創新思維。 一是觀念創新。創新意味着不照搬慣用的東西，意味着極大的靈活性。特別是中國加入了世界貿易組織，全球經濟正在走向一體化，更加激烈的市場競爭要求我們首先要進行思想觀念的轉變，要知道現實已離我們並不遙遠。因此我們不能限於空泛議論，而是要把功夫下在解決矛盾、克服困難的具體過程中，落腳到抓住機遇、加快發展的實際工作上。我們商城要超越他人，就要處心積慮地創新，哪怕只是一個小小創新舉措，引起一個小小的變化，都是一種成功的超越。這些變化聚少成多，由小到大，由點到面，最後企業完全超越了自我，而不被淘汰。 二是市場創新。對於商城到底向何處走的探討自商城成立以來就沒間斷過，儘管市場一擴再擴、一改再改。但是市場內在的核心卻並沒有因為外在的變化而演進。我們的商城一直在迎合低端市場而存在（除電腦城外），市場檔次不高。造成我們對外部情況變化缺乏足夠的應對能力，抗風險能力差，無法引領潮流，只能被動跟隨。因此要實行經營商城方針，樹立品牌意識，進行特色化、差異化的市場建設。進一步提高生產資料工業物資、日常消費品等在東北地區的輻射能力。開發儲運資源，積極整合，逐漸形成服務範圍廣，配送能力強的現代物流群。形成一個大中小並存，綜合與專業兼有，批發與零售結合、城市與農村相銜接的市場網絡。在市場內積極倡導並大力推行連鎖經營，物流配送和電子商務等現代化營銷方式，通過引進名優商品進場銷售，開辦專賣店等形式，提高市場商品的質量和檔次。 三是策略創新。企業在不同的發展階段，在不同的環境中，要面對的問題不同，需要調整方面也不同。在企業規模比較小的時候，企業的全部目標就是生存發展。但是當企業發展到了一定階段的時候，為了企業的進一步發展，往往需要建立與企業逐漸擴大的規模相適應的經營策略。鑒於商城目前空間的限制，在就有的範圍內擴大規模已不可能，因此現階段的企業是做強而不是做大，要強調企業自身實力的增強。實施開發人才戰略、吸引大戶策略、經驗品牌策略、宣傳策略、管理創新策略等（具體內容在後面提及），來增強企業實力。 四是管理創新。企業能夠不斷成長並實現可持續發展，關鍵在於管理創新。進一步完善管理制度，把企業的目標和意圖通過制度的執行有效地貫徹到企業運作的每一個角落。1、制度的制定要堅持“以人為本”“沒有規矩不成方圓”。制度建設，說到底是規矩建立問題，遊戲規則建立問題。但我們深知，如果人的積極性未能充分調動起來，制度越多管理成本就會越高。因此，制度建設最起碼的一條就是對人的尊重，建立富有人性化的制度，在“尊重”和“激勵”上下功夫，“以人為本”，了解員工的需求然後滿足他，而不是聘用他然後榨乾他。要讓制度親和於人，讓管理者與員工心理距離拉近。企業要想做大做久，成就百年企業，“以人為本”應是制度建設中自始至終應該注意的核心問題。2、始於教育，終於教育。始於教育，旨在統一認識，特別是統一管理幹部和員工對制度“必須性”認識，樹立全員管理、全員參與意識；終於教育，制度從制定到執行、檢查、考核的整個過程都要注意正面引導，宣傳教育，以減少阻力，增強合力，從而保證步調的一致性、執行的有效性。 3、要切合實際和不斷創新。最先進並不一定就是最好，適用才是最好。制度要符合企業實際和滿足企業需求，管理才會出效益，否則一切就會適得其反。“沒有不變的事物，不變的是變化”，企業情況變了制度要跟着變，要推陳出新，惟有如此，管理才能漸成體系，漸成特色。4、要從小事抓起，追求精細化管理。很多企業也制定了不少的制度文件，但不能貫徹執行或不能長期堅持，其中一個重要原因就是沒有注意這些“小事”，從而沒有打造好企業基礎管理平台而缺乏操作性所致。5、重在保障和考核執行。“管理，90％以上是無趣的例行公事”，越來越成為管理者們的共識，它同時說明了制度執行的重要。制度不論如何健全、完善，一旦執行不力，管理必然鬆散混亂。“制度無情”，已成為企管界的一句時髦用語，制度一經頒布必須執行，不管涉及誰都應一視同仁。東方人性化社會詮釋管理可以是有情的，但這“情”即指“管理有情”，情在關心、情在理解、情在溝通、情在建立利益共同體，而不是情在“法外”。在制度建設中，建立有效的保障和考核機制是十分重要和必須的。 五是服務創新。對我們商城來說，服務的關係包括商城與業戶、業戶與客戶的關係，因此隨着服務經濟時代的到來，我們要把“服務”看作新的經濟增長點。在買方市場情況下，市場的缺口與空白都會及時被填平補齊，進入買方市場是為了尋找增長點，不要像過去那樣，走為找而找的單純的傳統之路。要明白我們商城靠什麼生存？只有業戶才是我們企業生存的根本。按常規，商城從小到大的發展過程中，最初都是以能否找到業戶為準則。但當企業發展到一定規模時，業戶增多，業戶的成份日漸複雜，企業內部的員工也日益擴大，內部管理就上升為具有挑戰性的首要問題。故把內部管理搞上去就成為企業戰略的核心。因此我們要以服務為龍頭，本着“你經營、我服務、你發財、我發展、你就業、我興業”的原則，擺正管理與服務的關係，轉變服務觀念，實施情感化服務策略。視業戶為上帝，從細處着眼，不斷完善服務設施，為其經濟提供良好的環境。與政府職能部門協商，爭取更多的扶持優惠政策，讓業戶取得更多的稅後利潤。加強對業戶經營的導向作用，引領業戶逐步樹立先進的經營理念，面對入世后的新形勢，要做好充分的準備，要使自身的經營向‘大（規模大）、精（產品精）、專（專業化）’方向轉化。為業戶提供更多、更先進的信息，努力為其搭建電子商務的信息化平台。 特色為本 沒有一種策略，可以保證一定心想事成；也沒有一種慣性，可以幫助永續成功之道。要想使企業在市場競爭中立於不敗之地，就必須下大力氣鑄造自己的核心競爭力，這是商業資源整合的立足點。那麼我們商城提高核心競爭力的源泉是什麼？那就是以特色為本。應該怎樣提高核心競爭力，鑄就特色。 就是要實施名牌化經營策略。既然生產型企業可以經營、城市可以經營、那麼我們市場也同樣可以經營。 一是創名牌。把“**”之名作為一種品牌進行經營，以整個大院和上市企業的品牌優勢為依託，繼續提高其知名度，提高其可識別性，使其進入現代經營領域。 二是提高市場整體素質，增強商城實力，提升競爭力。商城實力的增強、檔次的提升、專業化水平的提高，就是商城的特色。1、注重培養和提高市場主體素質，制定市場招商原則，實行入場資審制。對入場經營的主體，進行資質驗證，建立競爭選擇機制。入場前對攤位進行公開招標，採取竟價出租，盡量讓有經營實力的大戶進入市場。逐漸增強實力，提高市場抗風險能力。2、着力提高商品檔次、質量，扶優打假，塑造良好的市場形象。轉變過去那種保護主義觀念，應該協助有關部門進行打假，力爭從正面來維護業戶的利益，以此提高商城的信譽，提高商城的經營實力。3、積極引導經營戶採用信息化交易、契約化交易、總代理制、連鎖店等新型的商業交易方式，不斷提高經營效率。4、適應經營戶經營規模、方式的轉變，適時調整市場內部結構。抓住機會，創造條件，調整廳內不合理的經營格局，以小化大，逐漸實現展位式超市型的經營格局；合併同類項，對各城內經營交叉的情況進行剝離、合併。使商城向專業化方向轉變，力求檔次的提高。 文化是根 當今世界，已進入了一個文化繁盛的時代，文化的因素直接滲透到社會生活和經濟生活的各個方面，文化的建設對於激烈的市場競爭來說，是一件銳利無比的武器，是企業成長發展的精神所在，是根。我們雖然也講企業文化建設，但往往只注重外表而不注重內核；注重形象而不注重內容；注重一時而不注重持久。為了糾正這種認識上的偏差，我們必須以高的智慧和理性長期不懈地創造自身獨特的企業文化，來彰顯我們的企業魅力，以此提高企業的核心競爭力。 一是科學定位。在如今的市場上，企業參與競爭的思路已延伸到未來，市場定位已不在是一種簡單的概念性操作，而是尋求一種與眾不同的更高創意。因此定位不能過於主觀和刻意，而是要根據形勢的變化，以準確的市場前景預測和縝密的可操作性論證為基礎，適時調整，科學定位。 二是實施開發人才策略。人是企業的主體，資產負債表能展示集團的財政實力，但卻不能展示它的潛在實力——人的財富。因此我們要加強現代競爭的手段，積極開發人才戰略。就商城目前的情況，對外招聘不具備條件，外來的和尚不一定好念經，他們熟悉本企業及對他們的培養還需要一個過程。實際上向企業內部挖掘人才，合理調整內部人才結構，常常可以事半功倍。可以對企業內部員工每隔半年或一年實行一次內部調動，以提高人才的使用效率，還能發現人才；注重培養具有創新精神的人才，創新並不需要天才，創新只需要我們的員工對自己的工作方法做出新的改進，其實每一時刻每一個員工做每一件事情都會有更好的方法和效果，要注意發現和培養，並為其創造創新的環境和發揮效用的平台，做到人盡其才。 三是培養員工樹立共同的價值觀，企業文化的內部傳播、學習、創新能夠建設和不斷完善企業文化。不斷提高員工的素質，有針對性的進行培訓，保持持續學習，持續創新的精神。把學習演化成一種風氣，積極創建學習型企業，以此提高企業整體實力。 四是注重宣傳的導向作用，舉辦有特色的宣傳活動，營造良好的商業氛圍。以此提高商城的知名度，讓‘**’之名家喻戶曉，為實施經營‘**’品牌策略提供導向作用。 五是培育企業個性。根據企業本身的性質和企業的歷史及所積累的一些風格、模式，真正挖掘出本企業的本質特點的個性特徵，從而形成企業員工共同的行為規範。 良好的企業文化氛圍能增強企業的凝聚力、向心力，企業文化是屬於企業潛在東西，屬於企業的無形資產，它將在現代企業運營中起着重大作用。 俗話說，兵無常勢、水無常形，任何一種管理模式都不可能伴隨企業一直發展下去。我相信，只有不斷創新，不斷地實現自我超越，做到理念和文化的融合，構築特色商城，才能讓商城在市場競爭的驚濤駭浪中立於不敗之地，走出一條可持續發展之路。