假如我是服務對象大討論心得體會
作者：滇池度假區管委會大漁街道辦事處 鄭玉梅
根據度假區“黨的群眾路線教育實踐活動”精神，最近，大漁街道在黨的群眾路線教育實踐活動中，廣泛開展“假如我是服務對象大討論”活動，在整個氛圍的烘托下，在角色互換的思考中，作為一名文教衛工作者，面對群眾的多是《餐飲衛生許可證》、《娛樂經營許可證》的辦證、年檢以及群眾文體活動的指導，我也在思考：“假如我是服務對象，我盼望什麼樣的服務態度？”。現就“假如我是服務對象大討論”活動談談自己的心得體會：
一、 要在感情上貼近服務對象，把群眾看作自己的親人
“從群眾中來，到群眾中去”是我們黨一貫堅持的服務對象路線。一定要把服務對象當作是自己血脈相連的親人，想群眾之所想、做群眾的貼心人。深入服務對象、深入實踐，廣開言路、傾聽民意，了解服務對象所思、所盼，及時解決服務對象生產生活中的實際困難，在為服務對象排憂解難中建立感情。例如：2014年1月份，在落實昆明市關於解決鄉鎮（公社）老放映員歷史遺留問題的工作中，新村社區老放映員李有昌在申報材料時，身份證上的“有”與放映員資格證上的“友”不一致，全套申報材料上報的名字為“友”，發現問題后，就跟其解釋做工作，剛開始時他和家屬不理解，還惡語傷人，但我把他當作自己的親人，站在他本人的立場上為其出主意，想辦法，最後申報材料齊全，認定放映年限順利通過，李有昌及其家屬對自己的工作很滿意、很感謝。
二、 換位思考，在思想上尊重服務對象
服務對象在我們心目中有多重，我們在服務對象心目中就有多重。假如我是服務對象，在辦事過程中，如果遇到不懂的，我希望您能耐心地對待我，能不厭其繁地向我解釋清楚，包括辦理《衛生許可證》需要準備的材料到材料如何填寫以及整個辦證程序，不遺漏每一個細節。如果我的文化程度不高，遇到不懂的，我希望您會仔細、熱情地告訴我該怎麼辦，怎麼辦才能又快又好，不會走冤枉路。
三、 微笑服務，業務精湛，辦理業務高效
假如我是一名服務對象，我希望能順利地找到您，我希望您說到做到，叫我明天來辦，明天來了就能找到您，如果我辦理一項業務，我希望在辦事過程中，工作人員能熱情地對待我，言談舉止禮貌得體，我希望能看到你們的笑臉，那會使我感到心裡很溫暖；不想遇見態度蠻橫、舉止隨意、把壞情緒寫在臉上的工作人員。我希望工作人員能夠清醒地認識到：你們的服務是政府為社會服務的一個組成部分，你們的態度熱情不熱情，業務精不精，服務好不好，這不是一件小事，而是關係長遠發展的大問題，會直接影響到我們的經濟發展環境。
四、 儀錶大方、舉止端正、精神飽滿
假如我是一名服務對象，我會將您的一舉一動視為整個政府形象的代表，將您的服務視為政府為社會服務的一個組成部分，您的態度熱情不熱情，業務精不精，服務得好不好，這不是一件小事，您的良好的工作狀態將展示出服務型政府的新形象。
通過“假如我是一名服務對象”大討論，在今後的工作中我要做到：無論在哪個崗位上，都要在心中永遠給服務對象留一個位置，只有心中有服務對象，腳踏實地地去做，真誠地對待每一個需要你服務的人，那樣我們才會得到群眾的認同；在解決困難上，做到無論工作多忙，時間多緊，都要抽出時間深入群眾，找到工作的切入點和落腳點，把困難解決好。讓我們彼此面帶微笑，用真誠的工作態度和作風，創建群眾滿意政府機關形象，為大漁街道創造一個優良的經濟發展環境。