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職場新人工作心得

白雲飄飄範文網 編輯:得得9

  職場新人工作心得

  在進入公司的這段時間,我有過挫折,有過失敗,有過沮喪,但作為一個職場新人,我明白我們只有一條路可以走,那就是要比別人付出更多的努力。

  2011年6月18日初來到捷勝廳,是由多為同事指導我工作的,教我基本的工作流程;以及如何去應付各種客戶,當有人進來的時候該如何主動去迎接他們,主動向他們服務,詢問他們需要什麼樣的幫助,要辦理什麼業務;還有辦理補卡、繳費、查清單、打印清單、打印發票、解決手機問題等的各項具體操作。只不過對於一個什麼都不懂的我來說,在他們快速的描述下,我很多都沒聽明白他就已經說完了,而我也不好意思再去問他第二遍,所以只能自己努力學習。在空餘的時間就要多看看宣傳單,看看資費表,還有關注各種優惠活動,例如充值優惠,預存話費送話費,預存話費送手機,G3信息機等等,對業務要熟悉,這是很重要的,因為每個客戶來我們服務廳都是有目的的,他們不會無緣無故的來這裡,每一個客戶都是帶着問題進來的,希望我們可以把他們的問題解決好,然後帶這對我們工作的滿意和認可離開。

  幸運的是,我學習和適應能力還是比較強,在短時間內就把一些基本工作的流程給弄清楚了,也基本能引導客戶辦理業務了。

  說到心得體會,感受最深的就是服務,它在營業廳裡面對每一個客戶就是要儘可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會增加收益。服務無大小,關鍵在於用心。沒有解決不了的問題,也沒有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務還會繼續進步,更上一層樓。滿意100不是一個口號,而是一個目標,我們要為了這個目標去努力!



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