診護士心得：每個崗位都重要導
每當聽到同事說：“醫院導診諮詢護士工作比臨床護士工作輕鬆”時，我總是淡淡一笑：“子非魚，焉知魚之樂。你不在這個崗位上，怎麼會知道其中的酸甜苦辣？”
導診諮詢是醫院服務的窗口，她肩負着對病人提供準確及時的預檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在於必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要紮實的醫學基礎知識和基本技能外，更多的是要從病人的角度出發，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達到病人所願。因為我們服務的對象是對醫院環境、布局結構一無所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人，有時候你的不經意的一個回答、一句話、一個表情、一個舉止都可能成為糾紛或矛盾產生的導火索。所以，即使是些小問題也要認真對待，一絲不苟，讓每一個病人帶着病痛而來，帶着滿意而歸。
作為一名導診護士，首先，要有良好的職業道德與較強的服務意識。豐富的醫學知識和靈活的服務技巧，能利用專業知識在最短時間內快速評估、正確預檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到專科的診治和處理，及時完成各項檢查與治療。其次，必須掌握常見急症的應急預案和處理流程。在工作中，要學會察顏觀色，以便在患者候診過程中及時發現病情危重與病情變化的患者，使患者得到準確及時的診治和救護。要眼觀六路耳聽八方，及時發現病人所需，靈活協調患者就診過程中與藥房、挂號處、收費處、檢驗科、功能科等部門的關係，具備處理各種緊急情況的能力。第三，要具備良好的溝通能力和規範的服務禮儀。語言表達一定要音質清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡明易懂。對患者提出的問題，要聽清，要領悟。為了避免誤差，甚至還要反覆詢問，避免患者由於沒聽清或沒有說明白而走錯地方，浪費時間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫療投訴與糾紛。這樣，往往一個上午的導診服務下來，是口乾舌燥，腰酸腿疼，這工作的強度不亞於臨床護士。
看了這些，你還會說“醫院導診諮詢護士工作比臨床護士工作輕鬆”嗎？其實，對於醫院--任何企業來說，每個崗位都重要，關鍵是我們要用心去做。
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