美容顧問工作職責

　　為貫徹落實公司幫助更多渴望成功的人成功的企業文化理念，本着公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。

　　顧問在崗基本條件：

　　第一條：寬以待人，嚴以待己。

　　第二條：品德標準。（孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責任，勇於承擔責認，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。）

　　顧問工作心態：

　　團結

　　團結使人向上，團結使人奮進團結使人成功，團結就是力量。團結主要包括兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。另一方面是將大家團結在一起。能夠有效的團結周圍一切可以團結的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認可並運用，從而產生更大的力量。

　　顧問工作要求：

　　抓好對美容師的管理，嚴格要求美容師上崗標準，嚴肅對待工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確，必須做到公平公正；

　　組織好每天的早晚會，會前做好準備工作，針對出現的問題及時解決，協助銷售店長達成目標及提升員工的技術和銷售能力；

　　顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領導發生爭執；

　　營業前的檢查工作須知：

　　A.參加晨會：聽取須知、布置當天的工作、同時督促一下昨天工作中出現的問題；

　　B.檢查當天員工出勤的情況，做到人員及時補充；

　　C.檢查環境衛生，員工的儀容儀錶是否按符合標準；

　　D.檢查設備，設施是否能正常使用；

　　E.檢查當天邀約到店的顧客資料是否準備妥當；

　　F.檢查當天顧客的邀約名單及當天的計劃目標；

　　G.檢查當天美容師的技術培訓安排是否正常運行；

　　H.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規定擺放；

　　I.檢查當天老師到店的準備工作是否就緒；

　　L.以上所有內容檢查合格后，開始營業。

　　（5）營業中的營運工作須知：

　　A.檢查美容院各崗位的顧客服務接待過程中是否按標準進行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通

　　的話術等服務細節）；

　　B.督促顧客的邀約到店情況（平時，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間）；

　　C.回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過聊天內容知道顧客不滿意的地方，及時改進）；

　　D.不定時到房間巡查，檢查美容師的護理操作是否按標準執行，以及各房間是否隨時保持整潔等細小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正；

　　Ｅ。不定時到房間巡查時，杜絕在護理過程中對顧客進行不良形式的銷售；

　　Ｆ。不定時到配料間巡查，檢查後台的配料是否是否按規定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛生等；

　　Ｇ。隨時跟進美容師對顧客的服務、技術手法是否按標準執行；

　　Ｈ。每天找兩名顧客進行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價，以及顧客對美容院有什麼要求或合理的建議，發現工作中的問題及時改進；

　　Ｉ。及時處理美容院臨時發生的事物、並上報上級領導；

　　Ｊ。隨時跟進每個員工的工作狀態，出現問題及時調整。

　　３。下班前的核對檢查工作：

　　（１）檢查員工的工作總結（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；

　　（２）檢查當天顧客的資料，是否按要求填寫；

　　（３）晚上要和美容師核對當天她出了多少流水，給以鼓勵；

　　（４）確定員工當天的業績與計劃差距；

　　（５）討論當天顧客消費和預計銷售為完成的內容，總結原因，達成下次的跟進；

　　（６）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛生、物品的擺放、儀器、燈光等；

　　（７）當天未處理的工作，及時在筆記本中記錄下來，第二天必須處理，處理不了了，及時上報上級領導；

　　（８）對當天的數字進行分析總結，發現自己解決不了的問題及時彙報。