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索賠員崗位職責

白雲飄飄範文網 編輯:小景

  索賠員崗位職責(一)

  1、熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識,認真執行保修政策,維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象;

  2、認真檢查索賠車輛,做出質量鑒定,負責故障原因分析,結合質量擔保政策,判定是否符合作陪要求;

  3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物,如索賠、保養單據的填報,索賠舊件管理等;

  4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例,現場解決用戶關於索賠的各種問題;

  5、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息;

  6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;

  7、在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時,負責統計和傳遞相關信息。

  8、上級領導分配的其它任務。

  索賠員崗位職責(二)

  一、穩定客戶情緒。

  二、針對客戶投訴問題收集並準備相關材料,提醒客戶帶齊保修所需資料。

  三、與技術經理溝通,以獲得其支持與協作。

  四、了解投訴索賠問題,並檢查相關手續。

  五、針對投訴問題,負責故障件的原因分析,並由技術經理鑒定重大問題。

  六、確認是質量問題,製作好索賠委託書,與備件庫協調,做好索賠備件的準備。並跟維修技師進行溝通。

  七、經索賠鑒定非質量問題,則須與客戶做好說明與溝通,提供使用與保養、備件更換的建議。

  八、指導客戶在結算單上簽字確認。

  九、做經束性的總結,對索賠處理過程進行說明、解釋。

  十、開具發票,將發票信息錄入R3系統。

  十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理。

  十二、負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。

  十三、準確、完善的建立各類保修索賠台帳,及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任,並對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。

  十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

  索賠員崗位職責(三)

  一、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

  二、負責協助業務接待,認真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準確性。

  三、負責按規範流程輸索賠申請及相應索賠事務。

  四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

  五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中,報表資料的傳遞與交流。

  六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

  七、負責客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,並及時向管理層彙報工作狀況。

  八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

  九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

  十、完成部門負責人交辦的相關工作。