我們也常常如此對待我們的同類，遇事先不分青紅皂白地大發雷霆，可是當我們了解了事情的真相時，才發現自己的行為並不適當。
用孔雀翎維護尊嚴
十多年前，一位旅行家到馬來半島旅遊。半島地處熱帶，雨林蓊鬱，繁花似錦，五顏六色的奇異鳥類在空中飛翔鳴唱。海岸邊，碧波起伏，沙灘如玉。島上的土著居民一身陽光染就的健康膚色，從容而快樂。自然風光讓旅行家如痴如醉，淳樸民風更讓他流連忘返。特別是偶然遇到的一場奇異的決鬥場面，更讓他眼界大開。
決鬥者是兩名薩凱部落的男青年，幾乎一樣健壯、一樣帥氣。他們滿臉嚴肅地走到決鬥的地點，赤裸着上身，一副不是魚死就是網破的神情。令旅行家大惑不解的是，決鬥者的手中，既沒有槍，也沒有劍，而是一人握着一根孔雀翎。孔雀翎就是孔雀的尾羽。他們握住上端的羽梗，將下端圓圓的中間有一隻美麗“眼睛”的尾部指向對方，找好適當距離站定。
決鬥開始了，只見他們舉起“武器”，把那美麗的“眼睛”觸向對方赤裸的上身，而且專找那些最薄弱的地方，千方百計地給對方搔癢。隨着時間的推移，兩人的表情也發生着微妙的變化，由怒氣沖沖慢慢地變成了“忍俊不禁”，最後，一方終於難耐“折磨”，控制不住笑出聲來，決鬥即告結束。決鬥的雙方竟然怒氣全消，互相拍拍肩膀，一前一後地離開了。
旅行家問導遊：“這是不是一場特意安排的幽默表演？”導遊肯定地答覆說：“絕對不是。這是薩凱部落的一個傳統習俗，什麼時候產生的不知道，但確實已流傳了好多年。在這個部落里，一個人若以為受到了別人的侮辱，便可以用決鬥來泄憤。決鬥的方式只有一種，就是你剛才看到的。決鬥的時間沒有限制，可以從早在到晚，直到一方笑出了聲，方告結束。先笑者為輸家。笑過之後，冤家對頭往往會握手言和。剛才的兩個小夥子是一對情敵，為一個姑娘互不相讓，所以只好決鬥。決鬥后勝者高興，輸者也心悅誠服，因為世代相傳的遊戲規則早已內化為自覺遵守的觀念。這樣的決鬥，不僅能使難題迎刃而解，而且雙方身體都不會受到傷害，更不會造成流血。”
旅行家的心靈受到了強烈的震撼，他絕對沒有想到在這個近乎原始的地方，竟然存在着如此高超的生存智慧，如此充滿藝術魅力的維護尊嚴的方式。
人生哲理021
人人都有尊嚴，人人都需要維護自己的尊嚴，但由於方法不同，效果就會有天壤之別。是用孔雀翎維護尊嚴，還是依靠你死我活的決鬥維護尊嚴？起決定作用的似乎不是物質財富的多少和文化水平的高低而是心靈的選擇，是善良寬容還是自私狹隘。
多 余 的 提 醒
“來兩隻嫩煮雞蛋，一客家常油炸土豆條，一塊烏飯漿果鬆餅，再加咖啡和鮮桔汁。”艾德沃德吩咐衛生餐廳的侍者，慢跑后的他感到飢腸轆轆。
艾德沃德剛打開報紙，咖啡就端上來了。“請用咖啡，”侍者說。“不過，對不起。我們的立法當局堅持要我們提醒顧客，每天喝三杯以上的咖啡有可能增加得中風和膀胱癌的危險。雖然這是除去了咖啡因的，但食品和藥物管理局仍要求我們說明，提取過程中或許還殘留了微量的致癌可溶物。”這才給他的杯子斟上。
侍者端着他叫的早點回來時，艾德沃德差不多看完了第一版。
“您的雞蛋，”侍者說，“如果不煮透，就可能含有沙門氏菌，會引起食物中毒。蛋黃中有大量的膽固醇，它有誘發動脈硬化和心臟病的主要潛在危險。美國心血管外科醫生協會主張每星期至多只吃四個雞蛋，吸煙者和身體超重十磅者尤應如此。”
艾德沃德的胃感到一陣不舒服。
“馬鈴薯，”侍者繼續着，“皮上的青色斑塊有可能含有一種叫龍葵鹼的生物鹼毒素，《內科醫生參考手冊》上說龍葵鹼會引起嘔吐、腹瀉和噁心。不過放心，您用的土豆是仔細地去了皮的，我們的供應商還答應，如有不良後果，他們將承擔一切責任。”
“但願這‘不良後果’別降臨到我頭上。”艾德沃德想。
“鬆餅含有豐富的麵粉、雞蛋和黃油，還有烏飯漿果和低鈉調味粉，唯獨缺少纖維素。營養研究所警告說低纖維飲食會增加胃癌和腸癌的危險。飲食指導中心說麵粉可能受到殺真菌劑和滅鼠劑的污染，還可能含有微量的麥角素，它能引起幻覺、驚厥和動脈痙攣。”
頓時，艾德沃德覺得焦黃鬆脆的鬆餅誘人的香味變得十分可疑了。
“黃油是高膽固醇食品，衛生部忠告近親患心臟病的人限制膽固醇和飽和脂肪的攝入量。我們的烏飯漿果來自緬因州，從未施過化肥和殺蟲劑。但美國地質調查隊有報告說許多緬因州的漿果長在花崗岩地區，而花崗岩常常含有放射性物質鈾、鐳和氡氣。”
艾德沃德立刻想起了切爾諾貝利事故倖存者頭髮脫落的不雅觀之狀。
“最後，烘焙的麥粉中含有硫酸鋁鈉鹽，研究者認為鋁元素可能是早老性痴呆症的罪魁禍首。”侍者說罷便離去了，令人肅然起敬的營養諮詢也許結束了。
侍者很快回來了，帶着一隻罐子。“我還記得說明，我們的鮮桔汁是早上六點前榨的，現在是8∶30正。食物和藥品管理局與司法部正在指控一家餐館，因為它把放了三四小時的桔汁說成是新榨的。在那個案子裁決前，我們的律師要求我們從每一個訂了類似食品的顧客那兒弄一份放棄追究聲明書。”
艾德沃德填寫了他遞過來的表格，侍者用回形針把它附在賬單上。在艾德沃德伸手取杯子時，侍者又攔住了他。“還有一件事，”侍者說，“消費安全組織認定您使用的叉子太尖太鋒利，必須小心使用。”
“好，祝您胃口好。”侍者終於走開了，艾德沃德也終於鬆了一口氣。他撥拉着已是冷冰冰的那份早餐，胃口徹底倒了。哦！上帝！
人生哲理022
熱情待人是必要的，但在不適宜的場合不厭其詳地介紹無關的細節是不適當的。在生活中如此，在為客戶提供服務的時候也是如此。
母 愛 最 偉 大
有這樣一個古老的東方故事：
從前，有個年輕人與母親相依為命，生活相當貧困。
後來年輕人由於苦惱而迷上了求仙拜佛。母親見兒子整日念念叨叨、不事農活的痴迷樣子，苦勸過幾次，但年輕人對母親的話不理不睬，甚至把母親當成他成仙的障礙，有時還對母親惡語相向。
有一天，這個年輕人聽別人說起遠方的山上有位得道的高僧，心裡不免仰慕，便想去向高僧討教成佛之道，但他又怕母親阻攔，便瞞着母親偷偷從家裡出走了。
他一路上跋山涉水，歷盡艱辛，終於在山上找到了那位高僧。高僧熱情地接待了他。聽完他的一番自述，高僧沉默良久。當他向高僧問佛法時，高僧開口道：“你想得道成佛，我可以給你指條道。吃過飯後，你即刻下山，一路到家，但凡遇有赤腳為你開門的人，這人就是你所謂的佛。你只要悉心侍奉，拜他為師，成佛是非常簡單的事情！”
年輕人聽了非常高興，謝過高僧，就欣然下山了。
第一天，他投宿在一戶農家，男主人為他開門時，他仔細看了看，男主人沒有赤腳。サ詼天，他投宿在一座城市的富有人家，更沒有人赤腳為他開門。他不免有些灰心。サ諶天，第四天……他一路走來，投宿無數，卻一直沒有遇到高僧所說的赤腳開門人。他開始對高僧的話產生了懷疑。快到自己家時，他徹底失望了。日落時，他沒有再投宿，而是連夜趕回家。到家門時已是午夜時分。疲憊至極的他費力地叩動了門環。屋內傳來母親蒼老驚悸的聲音：“誰呀？”
“是我，媽媽。”他沮喪地答道。
門開很快打開了，一臉憔悴的母親大聲叫着他的名字把他拉進屋裡。在燈光下，母親流着淚端詳他。
這時，他一低頭，驀地發現母親竟赤着腳站在冰涼的地上！ド材羌洌靈光一閃，他想起高僧的話。他突然什麼都明白了。
年輕人淚流滿面，“撲通”一聲跪倒在母親面前。
人生哲理023
母親對於我們每個人來說永遠都是偉大的。在你失意、憂傷甚至絕望的時候，千萬不要忘記你身邊立着的母親。不管你是怎樣的卑微和落魄，母親永遠是你可以停泊棲息的港灣，她的關愛和呵護一樣會把你渡上一條風雨無阻的人生之船。
咖啡館的一個夥計
格拉斯的父母在賓夕法尼亞州的沙勒羅伊經營了一家小咖啡館，名叫帕弋尼斯。咖啡館每周營業7天，每天營業24小時。格拉斯的第一份正式工作就是專門為那些來咖啡館就餐的人擦皮鞋。那時候格拉斯6歲。他父親小時候也擦過皮鞋，所以他教格拉斯怎麼樣才能把皮鞋擦得亮亮的。父親告訴格拉斯，擦完鞋后要徵求顧客的意見，如果他不滿意，就把皮鞋重新擦一遍。
隨着年齡的增長，格拉斯要乾的活也增加了。他10歲的時候還負責收拾餐桌，干勤雜工的活。父親笑容滿面地告訴格拉斯，在他雇傭過的勤雜工中，他是幹得最好的。
在咖啡館里工作使格拉斯感到非常自豪，因為他拚命地幹活正是為了讓全家人能生活得更好。但是父親明確地指出，要想成為咖啡館工作人員中的一員，就得達到一定標準，格拉斯必須準時上班，手腳要勤快，並且要禮貌待客。
除了擦皮鞋外，格拉斯在咖啡館乾的其他活都是沒有報酬的。有一天，他做了一件傻事：他對父親說：“您應該每周給我10美元。”
父親回答說：“好啊，那麼你一天在這兒吃的三頓飯的飯錢是不是也應該付給我呢？你有時帶朋友到咖啡館來白喝汽水又該怎麼算呢？”
父親又想了一下說：“你每周大約欠我40美元。”
後來，格拉斯在部隊服役兩年後回到家裡。那時，格拉斯剛被提升為上尉，他自豪地走進父母的咖啡館，父親開口說的第一句話就是：“勤雜工今天休息，晚上你搞搞衛生，怎麼樣？”
格拉斯心裡想：“我是不是聽錯了！我現在已經是美國軍隊里的一名軍官了！但這又有什麼關係呢？對父親來說，我還是咖啡館的一個夥計……”於是，格拉斯就拿起拖把拖地去了。
人生哲理024
幾乎每個人都是在父母無微不至的關懷和照顧下長大成人的。回報父母的養育之恩有多種方式。生活中到處都有這樣的機會，只要你用心去找，一定能夠找到的。
減少獎金也感人
某公司成立以來，事業可謂蒸蒸日上。但因受國際上恐怖活動的影響，今年的利潤卻大幅滑落。
董事長知道，這不能怪員工，因為大家為公司拚命的情況，絲毫不比往年差，甚至可以說，由於人人意識到經濟的不景氣，乾的比以前更賣力。
這也就愈發加重了董事長心頭的負擔，因為馬上要過年，照往例，年終獎金最少加發三個月的工資，多的時候，甚至再加倍。
今年可慘了，算來算去，頂多只能給一個月的工資做獎金。
“這要是讓多年來已被慣壞了的員工知道，士氣真不知要怎樣滑落！”董事長憂心地對總經理說：“許多員工都以為最少加兩個月，恐怕飛機票、新傢具都定好了，只等拿獎金就出去度假或付賬單呢！”
總經理也愁眉苦臉了：“好像給孩子糖吃，每次都抓一大把，現在突然改成兩顆，小孩一定會吵。”
“對了！”董事長突然觸動靈機：“你倒使我想起小時候到店裡買糖，總喜歡找同一個店員，因為別的店員都先抓一大把，拿去秤，再一顆一顆往回扣。那個比較可愛的店員，則每次都抓不足重量，然後一顆一顆往上加。說實在話最後拿到的糖沒什麼差異。但我就是喜歡後者。”
突然，董事長有了主意……
沒過兩天，公司突然傳來小道消息——
“由於營業不佳，年底要裁員，上層正在確定具體實施方案。”
頓時人心惶惶了。每個人都在猜，會不會是自己。最基層的員工想：“一定由下面殺起。”上面的主管則想：“我的薪水最高，只怕從我開刀！”
但是，不久之後，總經理就宣布：“公司雖然艱苦，但大家同一條船，再怎麼危險，也不願犧牲共患難的同事，只是年終獎金，絕不可能發了。”
聽說不裁員，人人都放下心頭上的一塊大石頭，那不致捲鋪蓋的竊喜，早壓過了沒有年終獎金的失落。
眼看新年將至，人人都做了過個窮年的打算，取消了奢華的交往和昂貴的旅遊計劃。
突然，董事長召集各單位主管緊急會議。
看主管們匆匆上樓，員工們面面相覷，心裡都有點兒七上八下：“難道又變了卦？”
是變了卦！
沒幾分鐘，主管們紛紛衝進自己的單位，興奮地高喊着：“有了！有了！還是有年終獎金，整整一個月，馬上發下來，讓大家過個好年！”
整個公司大樓，爆發出一片歡呼，連坐在頂樓的董事長，都感覺到了地板的震動……
人生哲理025
當用常規的方法很難奏效的時候，“欲擒故縱”和“欲縱故擒”都是為人處世的高超手段。籠絡人心靠的不是金錢，而是智慧。
以退為進的戰略
有一年，在比利時某畫廊發生了這樣一件事：
美國畫商看中了印度人帶來的三幅畫，標價為250美元，畫商不願出此價錢，於是唇槍舌劍，誰也不肯放鬆，談判進入了僵局。那位印度人惱火了，怒氣沖沖地當著美國人的面把其中一幅畫燒了。美國人看到這麼好的畫燒了，當然感到十分可惜。他問印度人剩下的兩幅畫願賣多少錢，回答還是250美元。美國畫商見毫不鬆口，又拒絕了這個價格，這位印度人把心一橫，又燒掉了其中一幅畫。美國畫商只好乞求他千萬別再燒這最後一幅。當他再次詢問這位印度人願賣多少錢時，賣者說道：“最後一幅畫能與三幅畫是一樣的價錢嗎？”結果，這位印度人手中的最後一幅畫竟以600美元的價格拍板成交。
當時，其他的畫的價格都在100美元到150美元之間，而印度人這幅畫卻能賣得如此之高，原因何在？首先，他燒掉兩幅畫以吸引那位美國人，便是採用了“以退為進”的戰略，因為他“有恃無恐”，他知道自己出售的三幅畫都是出自名家之手。燒掉了兩幅，剩下了最後一幅畫，正是“物以稀為貴”。這位印度人還了解到這個美國人有個習慣，喜歡收藏古董名畫，只要他愛上這幅畫，是不肯輕易放棄的，寧肯出高價也要收買珍藏。聰明的印度人施展這招果然很靈，一筆成功的生意唾手而得。
在商談中，賣方很想出售自己的商品，而買方則會提出種種借口，以圖達到最高利益，此時，以退為進的戰略便會大奏奇效。
當然，要想成功地採用“以退為進”的策略，必須有一定的後盾的，把握好分寸。“不打無準備之仗”，心中沒有十分的把握而輕易使用此計，難免弄巧成拙。如果那位印度人不了解美國人喜愛古董的習慣，不能肯定他一定會買下那最後一幅畫而去燒掉前兩幅，如果最後美國人沒有買那幅畫，印度人可就是“賠了夫人又折兵”，追悔莫及。
你退一步，按照你所掌握的對方的心理，對方願意採取令你滿意的行動，你的“以退為進”才能達到與其的目的。
人生哲理026
在與人交往的時候，為了達到某種目的，不妨讓自己的頭腦靈活些，欲擒故縱、以退為進都常常會取得出人意料的良好效果。
優惠中附加一些限制條件
ビ形幌壬走進西部航空公司的售票廳，對售票小姐說：“我要兩張舊金山的機票。”
“你是美國印第安人嗎？”
“不是。你問這幹嗎？”
“那太遺憾了，先生，因為如果您是印第安人並在清晨4點啟程，又在次日清晨返回的話，我們可以給您30％的減價優待，但現在只剩下8％了。”
“哎，我的上帝，請問你們還有其他優惠條件嗎？”
“嗯，如果您已經結婚50年以上沒有離婚，並且是去參加您的結婚紀念活動的話，我們給您減價20％。”
“這對我不合適，還有嗎？”
“哎呀，您太太還不到60歲吧？如果還不到60歲，且你們又不趕在周末旅行，那麼可以享受20％的優惠價。”
“可我們非得在周來才有空呀？”
“嗯，別灰心，請問您和您夫人中有當學生的嗎？如果你們有在上大學的，且又在星期五（星期五在美國雖屬周末，卻又因耶穌在星期五遇難而視為不祥日子）乘飛機，我們給您45％減價優惠。”
“我的天，差不多便宜一半啊！可惜我早兩年念完大學了。這樣吧！小姐，您還是不要給我優惠了吧，謝謝您介紹。”
你看，面對如此名目繁多而富有幽默色彩的優惠條件，這位乘客最後雖沒有得到多少優惠，卻也心滿意足地買下機票。
打折促銷常常是吸引消費者的重要手段，而對於商家來說，並不總能確保自己的利潤，面對這種情況，聰明的銷售人員就在打折條件中加點古怪要求，把優惠打折變成了“可望而不可及”的風景。
人生哲理027
在與交往的時候，應盡量本着互利雙贏的原則，儘可能多地給對方提供好處和方便，當然，為了不損害自己的利益，必要時可附加一些比較“苛刻”的條件。
巧妙撤換下屬的工作
傑克.韋爾奇就任美國通用電氣公司總裁的時候，通用電氣公司正面臨著一項需要慎重處理的工作：免除查爾斯史坦恩梅茲擔任的計算部門的主管職務。
史坦恩梅茲在電器方面是個天才，但擔任計算部門主管卻遭到徹底的失敗。不過，公司卻不敢冒犯他，因為公司當時還絕對少不了他這樣的人才。
於是，傑克韋爾奇親自出馬。一天，他把史坦恩梅茲叫到他的辦公室，對他說：“史坦恩梅茲先生，現在有一個通用電氣公司顧問工程師的職務，你看這項職務由你來擔任如何？我暫時還找不到合適的人來擔任這項職務。”
史坦恩梅茲一聽，十分高興：“沒問題，只要是公司決定的，我就樂意接受。”ザ哉庖壞鞫，史坦恩梅茲十分高興。他知道，換職務的原因是公司覺得他擔任部門主管不稱職。但他對傑克 韋爾奇處理這一問題的方式頗感滿意。
通用公司的高級人員也很高興。傑克韋爾奇巧妙地調動了這位最暴躁的大牌明星的工作，而且傑克 韋爾奇的做法並沒有引起一場大風暴——因為他讓史坦恩梅茲保住了面子。