一個客人來到第一家餐館，要了一份他感興趣的湯。入座不久，服務生將一大盆湯放在他面前。他一愣，問道：“我怎麼能喝得了這麼一大盆湯？”服務生理直氣壯地回答：“你只說要一碗，沒說要一小碗呀！”客人無奈，喝湯的心情也沒有了，匆匆喝了幾口，便按一大盆湯的價格付了錢后拂袖而去。
過了幾天，他又去第二家餐館喝湯。他要了一份自己感興趣的湯，不一會兒，服務員端上來一小碗湯，並說：“如果不夠，可以再來一碗。”他只喝了一小碗，當然只付了一小碗湯的錢。
後來，只要想喝湯，他總是去第二家餐館。
商家再聰明，顧客不買帳，又怎麼能在競爭中取勝呢？
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