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電話銷售崗位職責

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  電話銷售崗位職責(一)

  1、認真貫徹和遵守國家有關法律、法規及行業、公司的各項規章制度。

  2、電話銷售人員需要樹立良好的心態,以積極熱情的態度堅定的信心去投入工作,要有良好的敬業精神。

  3、使用規範的、標準的語言開展電話營銷工作,在按瓮話前前要有充足的思想準備。

  4、在電話中進行交流必須做到如同面談一樣,要微笑服務、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

  5、要想成為一名優秀的銷售人員要不斷挑戰自我,要有突破、創新,要用心去做。遇到困難要及時調整自己的心態,不要因情緒影響自己的語言和工作。

  6、平時銷售人員應該做好記錄,做好客戶分析,及時傳遞信息。

  7、作為一種優秀的電話銷售人員要認真傾聽客戶的意見,要善於傾聽客戶的聲音,要求,甚至客戶的抱怨,要讓客戶感受到你氣度,做好解釋工作,及時反饋信息。

  8、電話銷售人員的工作之一就是負責呼入電話接聽,了解客戶信息來源,對客戶提出問題給予耐心回答並及時講客戶信息錄入系統。

  9、對所分配客戶進行及時回訪跟進並及時將客戶信息錄入系統。

  10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進客戶,邀約客戶到店。

  11、電話回訪購車客戶、回廠客戶滿意度。

  12、及時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導管理系統。

  電話銷售崗位職責(二)

  一、接受營銷主管的管理,對營銷主管負責。

  二、着重負責業務範圍內的營銷和客戶服務工作。

  三、參加公司培訓,接受上級業務指導。

  四、執行營銷計劃和方案,按時完成各項指標和工作任務。

  五、每個工作日完成營銷電話20個(其中新客戶不少於5個)。

  六、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質量。

  七、學習網絡業務知識,提高客戶服務水平。

  八、參加晨會和例會,總結經驗教訓,開展業務交流。

  九、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議。

  十、每日整理客戶檔案,不斷完善內容,並報營銷主管。

  十一、收集成敗案例,改進工作,提高效率。

  十二、遵守周六輪流值班制度,做好值班記錄。

  十三、對公司客戶檔案負有保密責任。

  電話銷售崗位職責(三)

  1、負責協助電話銷售部經理制定各類電話銷售管理制度及服務標準

  2、負責對電話銷售人員進行培訓與指導

  3、定期評估電話銷售人員的工作表現

  4、安排電話銷售人員的日常工作

  5、負責組織人員通過電話進行客戶開發工作

  6、負責組織人員收集客戶信息定期形成客戶信息分析報告

  7、負責通過電話挖掘潛在客戶

  8、負責組織電話回訪工作保證服務質量

  9、完成上級領導臨時交辦的工作



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