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招待所管理制度

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  招待所管理制度(一)

  一、凡亞星、銀地、鄭煤公司來人來客住宿,憑單位辦公室出具的證明安排住房;董事長的客人住宿,以董事長電話通知為準進行安排住房。凡未經批准不能開房,擅自開房住宿的,經查實按每晚100元一個床位收費,並扣招待服務員人1天的工資。

  二、要做好住宿費的統計和清繳工作。每月1日下午5點前將上月的住宿情況準確進行統計(一式二份),報董事長和總公司財務部各一份;每月10日前將各單位住宿欠款清理完畢並上繳總公司財務部,超過20日仍不能收回住宿欠款的,對負責人罰款50元。

  三、要以“服務第一、賓客至上”為宗旨,以熱情、有禮、誠實、殷勤的態度做好本職工作。

  四、招待所工作人員必須堅守工作崗位,經常對客房進行清理打掃,做到室內設施擺放有序,床單、被套乾淨、整潔,並定期消毒。總公司對招待所實現不定期檢查制度,發現有衛生不到位或有脫崗現象者,每次對負責人罰款10元。

  五、搞好防火、防毒、防盜工作,保證所內財產完好無損,保證旅客住宿安全。

  六、旅客在住所期間,不準嫖娼賭博,不準吸毒,不準留宿他人。

  七、嚴禁旅客攜帶危險品進入客房,要善於觀察旅客包裹有無危險品。

  八、要講究職業道德,客戶在與不在,不準私自和亂翻衣櫃、抽屜等。

  九、招待所服務員應根據本制度制訂相應的招待所物品及衛生管理制度,並有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度,造成物品損害等情況發生的,應要求住宿人員按價賠償。

  十、本制度自**年6月1日起執行。

  招待所管理制度(二)

  1、在樓內使用各種工作用車不得磕碰牆壁和傢具;不要讓車上物品擋住視線;遇到轉角應小心留意,上下樓梯不可跑步。

  2、保持崗位整潔,經常檢查區域內各門窗是否完好,是否清潔通暢;為客人開房門或車門要小心注意安全。

  3、清理浴室或高處衛生時,不得站在浴缸、洗手台邊沿或其他不安全部位,必要時使用工作梯。

  4、進入黑暗的房間前,應先開燈,使用開關或其他電器時應擦乾雙手,勿站在潮濕地面,以免觸電。

  5、架子上的物品要擺放整齊,不要將具有危險性的清潔劑放在高於頭頂位置的架上以免發生意外。

  6、吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品,應放在安全地方,不可留在走道或樓梯口。

  7、如果有東西掉進垃圾袋內,為確保安全,不要直接將雙手伸進袋內翻撿。

  8、不要用手撿破碎玻璃器皿、刀片或其他銳利物品,應使用掃把簸箕清除,放於指定容器內防止意外。

  9、發現工作區域、樓梯、地板破裂或滑溜,電器、設備損壞或不良時應立即報修。

  10、為了客人及自己的安全,應注意遵守禁止吸煙等所有的標示及規定事項,確實遵守,避免意外。

  11、不要使用箱子、水桶或其他可堆積物品代替工作梯使用。

  12、換乾洗油或使用化學清潔劑時,一定要戴口罩或手套,使用時若不小心沾到手或身體要立即用冷水沖洗,以免傷害皮膚。

  13、嚴格按照規定的操作要求使用各種清潔設備,避免因操作不當而受傷或損壞設備。

  14、隨時檢查所有不安全隱患,發現問題及時報告。

  招待所管理制度(三)

  一、勞動管理制度:賓館員工每月休息兩天,有事回店請假,書寫請假條,經批准後方可離崗,否則按曠工論處,曠工一天扣發基本工資的百分之兩百。

  二、工作管理制度:全體員工必須要服從安排,聽從指揮,當天工作必須要當天高標準地完成,上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。

  三、財務管理制度:各項收支要做到日清月經地,總台每天要與賓館結清當天帳,做到每日報表。各員工借支資金,不得超過當月工資的一半,員工工資在一般情況下按月發放(特殊情況可適當推遲,但不得超過一個月)。

  四、財產物資管理:各員工要愛護管理賓館里所有財產物資,各種設施設備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償,用當月工資抵扣,如不夠者用下月工資繼續抵扣,直至抵扣完為止。

  五、學習管理制度:每星期日下午集中學習兩小時,學習內容包括時事政治、業務訓練和文體活動,根據具體情況可交替進行安排。

  六、衛生管理制度:每星期六下午為集中打掃除時間,各員工按照自己分管的衛生責任區認真進行打掃清理,不許出現衛生死角。做到牆壁乾淨、地面整潔、無灰塵廢棄物;門窗玻璃乾淨明亮無污垢斑跡;洗手間無蚊蠅異味。

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