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音像經營店儀容儀錶要求及標準

白雲飄飄範文網 編輯:小景

  音像經營店儀容儀錶要求及標準

  儀容儀錶是展現個人形象、精神風貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方,充分體現自我素質和自我管理。其基本要求如下:

  (一)站立姿勢

  標準:

  1、男性:以跨立姿勢站立,挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直,雙腳自然分開與肩同寬,腳尖呈60度角,左手於背後握住右手手腕。

  2、女性:挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然併攏,左腳或右腳稍向前,腳尖分開約60度,呈“V”字型站立。右手握住左手,雙手虎口交叉,自然下垂放於身前。

  禁忌:

  1、雙手卡腰或插入口袋,雙臂抱於胸前。

  2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

  3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

  4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

  (二)手勢

  標準:

  在介紹、引導和指方向時,手指自然併攏,手掌向斜上方傾斜,以肘關節為軸指向目標。

  禁忌:

  1、用一個手指指人或方向。

  2、用手做各種小動作,如挖耳、摳鼻等。

  3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

  (三)行走

  標準:

  1、上身正直,抬頭挺胸,兩臂自然前後擺動,雙眼平視前方,行走時腳尖對正前方,充滿活力,自信向上。

  2、兩人或多人以上共同行走時,要自然成行或成列,沿順行的右邊走,以免擋住顧客。

  3、在店內行走時,遇顧客或同事要主動讓行,並點頭微笑打招呼。

  禁忌:

  1、行走時左顧右盼、左搖右晃,四處張望。

  2、搶顧客的道,對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

  3、行走時卡腰、手插入口袋。

  4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

  (四)表情

  標準:微笑服務、熱情待客。

  1、能隨時注意到顧客的需求,善於利用表情與顧客溝通。

  2、主動尋找與顧客的交流點,態度誠懇、不虛偽。

  3、精神飽滿、自然微笑,精力集中,不東張西望。

  4、注意講話口吻,運用服務語言,主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

  禁忌:

  1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

  2、表情獃滯、冷漠、萎靡不振。

  3、口吻粗暴、聲音過高,使用禁忌語言。

  4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

  (五)個人裝束

  1、   髮型標準:

  經常洗頭髮,沒有頭皮屑,每天用摩絲把頭髮梳理整齊成型,沒有碎發。

  1、男員工髮型前不遮眉,后不壓領,兩鬢不蓋耳,不留鬢角。

  2、女員工髮型前不遮眼,短髮后不過頸,長發用發卡或頭繩束起,不披頭散髮。

  禁忌:

  1、頭髮臟、有頭皮屑;

  2、未打摩絲,有亂髮、碎發;

  3、梳怪異髮型,染黑色以外的頭髮;

  4、短髮過長,男員工留有鬢角,女員工長發披散、未束起。

  2、臉部標準:

  每天洗臉、刷牙,保持清潔、無異味。

  1、男士每天刮鬍須、修剪鼻毛。

  2、女士化淡妝、塗健康色口紅、描適宜眉型。

  禁忌:

  1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

  2、有口臭或有異味;

  3、化銀白色妝或乾脆不化妝。

  3、服裝標準:

  進入直營店要統一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗,保持整潔挺括、無皺摺。

  禁忌:

  1、挽起袖口、褲腿。

  2、工裝污漬、褶皺或破損;

  4、穿鞋標準:

  穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋乾淨、無油漬、污漬、無破損。

  禁忌:

  1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;

  2、鞋已破損;

  3、鞋有污漬、泥土。

  5、手及指甲標準:飯前和便后洗手,保持清潔。指甲整齊乾淨、無污物,長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油,冬天防裂可塗透明指甲油。

  禁忌:

  1、指甲長度超過1毫米;

  2、手或指甲臟、有污物;

  3、塗非透明指甲油。

  6、工牌標準:員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴於左胸前,不允許配戴別人的工牌。

  五、日常工作管理及注意事項

  (一) 常檢查貨架,保持各類貨架上有充足貨品,售完的要及時補充新貨;若有顧客隨意亂放商品時,應及時將商品歸位。

  (二) 不可讓顧客撕拆貨品包裝,若此情況發生,要用友善態度勸阻,並根據包裝毀壞程度酌情處理。

  (三) 當顧客要求試聽(看)貨品時,須按規定在顧客交付貨款后,才可拆開試聽(看)。

  (四) 日常營業時,尤其在店中顧客較多,店員比較繁忙時須謹防貨品被盜;若發現有人竊取貨品時,按規定妥善處理。

  (五) 燈光是影響直營店形象及購物環境的主要因素之一,所有店內燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞,如有此情況出現須立刻更換或進行修理。

  (六) 店內音樂以輕音樂為主,使顧客可以在一種輕鬆的氛圍中進行選購貨品,影視可選擇一些較流行的影片進行擺放,用以吸引顧客。

  (七) POP宣傳海報應及時更換,並注意維護。

  (八) 促銷活動要與總部營銷策略保持一致。

  (九) 針對當地實際情況不定期作出有效的市場調查及相應的促銷活動。

  (十)直營店所有工作人員,均應掌握“正版”與“盜版”商品信息,遇到客戶詢問商品時,能準確、及時的告訴顧客所詢問的商品是否屬於正版範圍。