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坐在車上，想着剛剛服務員的態度，不由得一陣火就上來:有這樣的服務員嗎？我以為所有為人民服務的人都是多麼偉大、都應該以微笑面對客人呢。沒想到第一次坐公車遇到的竟是這樣的服務員！對乘客大呼小叫是服務員該有的態度嗎？！我剛剛還看到車站那邊的牌子上寫着“乘客第一”呢，這就是她們所謂的“乘客第一”？對乘客大眼瞪小眼的？
往回想想，我也不是第一次遇到這類情況了。想到這兒，我陷入深思。
工作人員的態度，總讓客戶不滿。對客戶微笑、必要時鞠躬、熱情為客戶介紹……這不都是工作人員應有的禮儀嗎？為什麼有的工作人員卻表現出不耐煩、生氣的情緒？其實，工作人員的工作就是讓客戶滿意、露出開心的笑容。嚴格來說，讓客戶（除去一些故意找茬的客戶）感到不滿，就是工作人員的失職。在生意場上，微笑、禮貌正是贏得客戶的法寶。站在客戶的立場上想，你選擇態度好的店還是態度不好的？大家的答案都一樣，都是選擇前者。一個微笑，或者一個不經意的動作，也許就能贏得客戶的心。
對客戶的禮貌是必要的，然而有愛心，也是贏得客戶的最大法寶哦。
舉個例子吧：對病人們來說，醫生就是白衣天使，拯救他們的天使。那麼醫生就必須要有愛心。所謂有愛，並不是少算多少錢，而是指在危急時刻能不顧自己去為病人看病，不管颳風下雨，即使自己很難受也要為病人看病。這樣的醫生才是好醫生，才能贏得病人們的心。
除了對客戶要有微笑、愛心，對身邊的人也要有微笑和愛心。一個微笑，也許能引導失落的人走出陰影；一個動作，也許能為別人解決煩惱；樂於助人、尊老愛幼，這些都是有愛心的表現……
我明白了！生活中，我們要時時帶着歡笑，處處帶有愛心，這樣，世界才會變得更美好！
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